Project Loon internetballonnen halen Puerto Rico eindelijk online

Waar de Amerikaanse regering het laat afweten komt Alphabet’s X Lab om de hoek kijken. Nadat ze twee weken geleden al toestemming hadden gekregen om het project in Puerto Rico aan te zwengelen zijn de ballonnen op dit moment in de lucht boven het door orkanen geteisterde eiland.

Het is nog even behelpen: de ballonnen zijn nog steeds in de zeer experimentele fase en het is dus lastig om ze op de juiste plek boven Puerto Rico te krijgen, maar er zijn schijnbaar wel al een aantal mensen die weer een verbinding hebben.

The connected customer: I want it all, I want it now

Queen zong het al eens: ‘I want it all, and I want it now’. Deze zin lijkt met de dag relevanter te worden voor marketeers bij het opstellen van een klantprofiel. De connected customer beweegt over meerdere kanalen bepaalt zelf wanneer en waar hij contact heeft met een bedrijf. Tot op heden zijn klanten bereid […]

Toogethr wil autodelen faciliteren bij bedrijven

Opnieuw is er een startup Toogethr die autodelen grootschalig wil introduceren bij het Nederlandse bedrijfsleven.

De Utrechtse startup heeft dit jaar een testfase afgerond bij bedrijven als Accenture, PwC, Arcadis en Engie en gaat nu officieel in de Benelux van start met ‘tientallen bedrijven en bedrijfsterreinen’. Aan het einde van het jaar moet de app meer dan 10.000 gebruikers hebben.

Toogethr richt zich bewust op bedrijven. Het traditionele carpoolen is in Nederland nooit grootschalig van de grond gekomen. Autodelen gaat dan ook alleen via besloten gemeenschappen.

Het is wel de tweede poging van het bedrijf. Oorspronkelijk is Toogethr al in 2013 van start gegaan als landelijke ridesharing. Calendar42, een innovatief plannings- en mobiliteitsplatform uit Delft, ondersteunt Toogethr op IT-gebied.

Het einde van Google Site Search: welke searchtool moet je gebruiken op je site?

Het einde van Google Site Search: welke searchtool moet je gebruiken op je site?

Op 1 april 2018 (geen grap) worden alle websites die nog gebruikmaken van Google Site Search automatisch omgezet naar Google Custom Search. Dat betekent dat er door Google geselecteerde advertenties in de zoekresultaten op jouw website gaan verschijnen, mogelijk zelfs advertenties van jouw concurrenten. Gelukkig zijn er genoeg alternatieven voor Google Site Search, zoals Algolia, Cludo of het Nederlandse Pandosearch. Geen advertenties en meer maatwerkmogelijkheden.


Lees meer over: Het einde van Google Site Search: welke searchtool moet je gebruiken op je site?.

Snap Inc snijdt in recruitment

Snap Inc, het bedrijf achter Snapchat, ontslaat achttien mensen die zich met recruitment bezighouden, wat een duidelijke indicatie is dat het bedrijf minder snel groeit dan gewenst.

CEO Evan Spiegel liet vorige maand in een interne mail weten dat Snap Inc volgend jaar minder mensen zou aannemen en dat werknemers die niet goed presteren de laan moeten worden uitgestuurd.

Snap presenteert zijn halfjaarcijfers begin november. Die zijn mogelijk niet best. De cijfers over het eerste kwartaal waren ronduit dramatisch, al had het megaverlies van 2 miljard dollar gedeeltelijk te maken met kosten voor de beursgang.

Snap zette het afgelopen kwartaal 181 miljoen dollar om, minder dan waarop was gerekend. Het nettoverlies bedroeg nog altijd 443 miljoen dollar.

Chaussée d’Amour komt exclusief bij Ziggo beschikbaar

De in België succesvolle dramaserie Chaussée d’Amour is vanaf volgende week ook on demand in Nederland te zien. Vanaf 30 oktober is het hele eerste seizoen (10 afleveringen) exclusief te zien bij Ziggo Movies & Series.

Chaussée d’Amour is een spannend en sexy karakterdrama over de échte waarde van betaalde liefde. De serie werpt een blik achter de schermen van die duistere wereld. De Nederlandse actrice Renée Fokker (onder andere Loft en Vrouwenvleugel) vertolkt de hoofdrol van prostituee Colette.

Met het toevoegen van deze topserie bieden we onze klanten naast HBO series en andere internationale series zoals Billions ook Nederlandstalige kwaliteitscontent. Om een beeld te geven: de serie is vergelijkbaar met de succesvolle Nederlandse serie Penoza.

– William Linders, Directeur Programming.

Guardian Media Group (GMG) lanceert fonds voor innovatie

Guardian Media Group (GMG) heeft een speciaal fonds van 42 miljoen pond (ruim 47 miljoen euro) in het leven geroepen om te investeren in nieuwe innovatieve projecten. Ook startups komen in aanmerking voor financiering.

GMG Ventures is van plan om geld te stoppen in de combinatie van journalistiek en kunstmatige intelligentie en machine learning, nieuwe advertentietechnieken, betaaltechnieken en andere klantenplatformen en nieuwe distributiemogelijkheden.

Een website voor de nieuwe investeringsmaatschappij is op het moment van schrijven nog niet in de lucht.

TUI Destination Services: innovatie betekent niet te ver vooruitkijken

Hoe doorbreek je het ‘zo hebben we het altijd gedaan’ denken en word je een innovatief reisbedrijf? Chris Carmichael is Innovation Lab Manager bij TUI Destination Services, de organisatie die de luchthaventransfers, lokale vertegenwoordiging en excursies regelt voor TUI-gasten. Tijdens eTravel Europe 2017 gaf hij een interessant kijkje in zijn keuken.

TUI Destination Services verkoopt per jaar 4,6 miljoen excursies en verzorgt 22 miljoen transfers voor 11,3 miljoen gasten. De core business is al tientallen jaren hetzelfde, maar de manier waarop het is georganiseerd en wordt vermarkt niet, vertelt Carmichael. “Het beroep innovatiemanager lijkt een het verdwijnen te zijn en dat is jammer, omdat er een belangrijk rol is weggelegd voor vernieuwing. Goede bedrijven gaan ten onder omdat ze ‘the next best thing’ hebben gemist. Daarom moet je altijd vooruitkijken en inschatten wat belangrijk gaat worden voor je bedrijf.”

Chris Carmichael, TUI DS

Dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Carmichael erkent dat het lastig is om veranderingen door te voeren in een traditioneel bedrijf. “Er is genoeg creativiteit maar goede ideeën worden vaak geen werkelijkheid omdat een organisatie te behoudend is. Daar kun je omheen door nieuwe producten, processen of diensten eerst te testen. Je verkrijgt bewijs waardoor je een sterker en betere onderbouwing hebt van waarom de verandering nodig en nuttig is. Vervolgens kun je overgaan tot implementatie.”

 

Niet laten weerhouden door legacy

Het argument ‘maar zo doen we het al jaren’ is onzin, zegt Carmichael. “Als je nu nog werkt zoals ooit is besloten in de jaren zeventig, tachtig of negentig dan houd je feitelijk rekening met beperkingen die er helemaal niet meer zijn. Een praktijkvoorbeeld: ‘Mensen willen op vakantie hun smartphone niet gebruiken.’ Dat was vijf jaar geleden misschien zo. Wij hebben op de luchthaven van Palma de Mallorca een onderzoek gedaan onder vakantiegangers en 96 procent van hen gebruikt hun smartphone op vakantie. Daar kunnen wij op voortbouwen met onze dienstverlening. Neem bijvoorbeeld de transfers. Vroeger printte het hotel of de hostess de tijd uit en deed die in een map bij de balie of hing het op op een prikbord. Toch kreeg ons call center drie op de tien keer een telefoontje dat over de vertrektijd ging. Dus sturen we tegenwoordig een berichtje naar onze gasten en zetten de informatie ook op onze website en in de app. Een miljoen gasten hebben hier al gebruik van gemaakt.”

Door VR meer excursies verkopen

Een ander, meer high-profile project van Carmichael betreft het toepassen van virtual reality op de verkoop van excursies. “We hebben twee jaar geleden een headset gevuld met 360-graden foto’s van activiteiten getest in een hotel op Mallorca. De respons was heel positief, zowel van gasten als van onze hosts en hostesses. Vervolgens deden we een tweede test bij een hotel met veel repeat business. Het resultaat: nul belangstelling. Deze mensen kenden het eiland als hun broekzak en hadden gewoon geen interesse. De derde test voerden we uit bij een aantal hotels met een ander klantprofiel en daar ging de conversie wel omhoog. De conclusie was dus invoeren, maar bij een select aantal hotels. Ik heb 52 van die headsets gekocht waarin negentig excursies te beleven zijn en dat loopt goed.”

Google Glass was een mislukking

Mislukkingen zijn er ook geweest, zegt Carmichael. “Google Glass bijvoorbeeld. De hostesses en gasten vonden het helemaal niets. Ik denk wel dat wearbles beter en relevanter zullen worden maar ik was er te vroeg mee. De fotobril van Snapchat had hetzelfde effect. Mij leek het leuk dat mensen hun handen vrij hadden en dan toch foto’s konden maken maar het interesseerde niemand. We hebben ook smartbands getest die het stressniveau van de gast konden meten – nutteloos. En sensoren bij de balie van de hostess zodat ze weet dat er iemand is bleken ook niet handig. Wat ik hieruit heb geleerd is dat innovatie zo dicht mogelijk bij de realiteit moet zitten anders werkt het niet. Het moet relevant zijn voor het bedrijf en de gast. Wij zijn geen uitvinders. Het is prima om enthousiast te zijn over nieuwe technologie maar blijf met beide benen op de grond staan. Blijf de rest een paar stappen voor in plaats van te proberen te voorspellen wat er over vijf jaar gaat gebeuren.”

Nabije toekomst: AR, voice en KI

Voor TUI Destination Services zijn augmented reality, spraakassistenten en kunstmatige intelligentie op dit moment de ontwikkelingen die het interessantst zijn. “Ik zie goede kansen voor AR in de reisbranche. We zijn twee jaar geleden begonnen met de eerste proef maar onze gasten waren er toen nog niet klaar voor. Ik denk dat er nu wel use cases voor te bedenken zijn.”

Carmichael is ook enthousiast over spraakassistenten zoals Alexa van Amazon. “Die is superhandig, als je aan het koken bent vraag je gewoon Alexa om een timer te zetten. Ik verwacht dat we hiermee de gastbeleving kunnen verbeteren. Dat geldt ook voor kunstmatige intelligentie waarmee we deze winter aan use cases gaan werken. Hoe groot de kans is dat we het daadwerkelijk op de bestemmingen zullen gebruiken? Ik weet het niet. Het zijn allemaal prachtige technologieën maar ze moeten wel bijdragen aan de vakantiebeleving van onze gasten. Of en hoe dat lukt, moeten we uitproberen.”

De informatie-explosie: zo overleef je als overheid

De hoeveelheid informatie waar een overheid mee te maken heeft, groeit sterk. Een groot deel van deze informatie komt niet uit de eigen organisatie, maar van buitenaf: burgers, bedrijven, leveranciers, collega-overheden en andere stakeholders zorgen voor een stortvloed aan inkomende informatie waar je als overheid ‘iets’ mee moet. Deze informatie komt ook nog vanuit steeds […]

Jarell Habets (Shypple): “Wij maken het verschepen van vracht makkelijker, sneller en goedkoper”

Jarell Habets (Shypple): “Wij maken het verschepen van vracht makkelijker, sneller en goedkoper”

Een bijbaantje op een expeditiekantoor in de Rotterdamse havens leerde Jarell Habets dat er een wereld te winnen viel. “Ik zag wat een papierwinkel een expeditiekantoor is. Je was de hele dag bezig om door de onduidelijkheid van de markt heen te prikken om uiteindelijk een offerte te kunnen doen richting de klanten. Als je dat vergelijkt met andere industrieën waarin de digitalisering wel al heeft plaatsgevonden snap je: dit kan makkelijker.” Zo gezegd, zo gedaan. Vorig jaar augustus ging Shypple van start, inmiddels zet het bedrijf zo’n 100.000 euro per maand om.


Lees meer over: Jarell Habets (Shypple): “Wij maken het verschepen van vracht makkelijker, sneller en goedkoper”.

Interim CEO voor warenhuis Hudson Bay

Hudson Bay CEO Jerry Storch verlaat de retailer eind deze maand. Richard Baker zal hem tijdelijk vervangen. Storch gaf sinds 2015 leiding aan het bedrijf.

Het Canadese bedrijf opende recentelijk diverse warenhuizen in Nederland om daarmee het gat te vullen dat V&D achterliet. Daarnaast werd een webwinkel geopend.

Er wordt flink geïnvesteerd in digitaal. Zo draaien alle winkels op hetzelfde e-commerce platform. Onlineverkopen zijn met 12,7 procent gestegen.

Storch was zeven jaar lang CEO van Toys R Us en heeft ook tien jaar gewerkt voor retailer Target. Hij hervat zijn werkzaamheden als adviseur.

Page generated in 0,801 seconds. Stats plugin by www.blog.ca