Het ultieme antwoord op de vraag ‘Zeg je u of jij op je website?’

Column – Hoe spreek je je klanten online nou eigenlijk het beste aan? Wat is de ideale manier om te zorgen voor blosjes op de wangen en dat zij op de banken springen van enthousiasme? Zeg je ‘u’ of ‘je’ tegen hen? Ik vroeg het afgelopen week op Facebook in een groep over ondernemen. Sommigen […]

Nieuwe topserie op Netflix Historia de un Crimen Colosio

Historia de un Crimen: Colosio is een nieuwe Mexicaanse serie (Netflix Original) en tevens de eerste uit een nieuwe reeks van series. Deze series gaan over beroemde en controversiële moorden in Latijns-Amerika die een grote impact hebben gehad op de geschiedenis van een land of letterlijk voor andere ellende hebben gezorgd. Colosio zal een van de donkerste gebeurtenissen in de Mexicaanse politiek terugbrengen: de moord op Luis Donaldo Colosio.

Met een duur woord wordt Historia de un Crimen een – Anthology serie – genoemd. Dit zijn series met eenzelfde soort thema maar die verder volledig op zichzelf staan en vaak ook met een compleet nieuwe cast. Denk aan series als The Missing, Fargo, American Horror Story (dezelfde cast met steeds een nieuw verhaal) en True Detective (HBO)

Historia de un Crimen: Colosio

Historia de un Crimen: Colosio is een serie die is gebaseerd op een waargebeurd verhaal over de Mexicaanse presidentskandidaat Luis Donaldo Colosio (Jorge A. Jiménez) die werd vermoord op 23 maart 1994 tijdens een betoging in Lomas Taurinas, in Tijuana, Baja California. De politicus was de favoriet om Carlos Salinas de Gortari op te volgen als President van Mexico, maar twee schoten zorgden ervoor dat hij maanden voor de verkiezingen zijn leven verloor.

De langzaam stervende weduwe Diana Laura Riojas (Ilse Salas) van Luis Donaldo Colosio moet na de moord samen met Federico Benítez, een politiechef in Tijuana uitzoeken wie de werkelijke moordenaar is van haar man. Wie heeft hem gedood en waarom? Beiden starten een gevaarlijk onderzoek om de waarheid te achterhalen.

Historia de un Crimen en de harde waarheid

Voor deze nieuwe productie van Netflix Historia de un Crimen (Story of a crime) is hard onderzoek gedaan naar de toedracht rond de politieke moord. 25 jaar na de moord zal de serie informatie vrijgeven die het perspectief, op wat er is gebeurd, heeft doen veranderen. Eind vorig jaar verscheen een video die het precieze moment laat zien waarop de kandidaat een kogel in het hoofd krijgt tijdens een publieksevenement in Tijuana.

Diana Laura Riojas stierf in hetzelfde jaar van de moord op Colosio, na een onmogelijke strijd tegen alvleesklierkanker. De serie begint op 22 maart, een dag voor de moord op de politicus, inmiddels dus 25 jaar geleden.

5 Netflix docu’s uit 2019 die je gezien moet hebben

Netflix komt met steeds meer eigen materiaal en daar zitten heel mooie, bijzondere en schokkende documentaires tussen. Ben je even klaar met het kijken naar een serie? Het aanbod aan docu’s is enorm en er verschijnen regelmatig nieuwe op de streamingsdienst.

Wij geven je 5 tips voor documentaires uit het aanbod dat in 2019 op Netflix is gekomen. Natuurlijk vertellen we ook waarom je deze op je ‘to watch’ lijstje moet zetten.

1. Conversations with a Killer: The Ted Bundy Tapes

Deze Netflix original bestaat uit 4 afleveringen en vertellen het verhaal van seriemoordenaar Ted Bundy. De documentairereeks geeft een heldere opsomming van feiten en gebeurtenissen van zijn geboorte tot executie in 1989. Ook zijn opzienbarende ontsnappingen en rechtszaak komen voorbij. Toen Bundy in de dodencel zat, sprak hij meerdere keren met journalisten en dit materiaal komt ook terug in de documentaire. Vlak voordat hij geëxecuteerd werd bekende Bundy meer dan 20 moorden. Het totaal aantal door hem vermoorde personen is officieel niet bekend, maar ligt waarschijnlijk veel hoger dan 20. Experts schatten dat aantal zelfs op rond de 100. De documentaire krijgt een 7.9 op IMDb en is wat ons betreft de moeite van het kijken zeker waard.

Scream Go Hero: schreeuwen tegen je iPhone was nog nooit zo leuk

Bij schreeuwen denk je meestal aan boosheid of frustratie. Maar de nieuwe hitgame Scream Go Hero laat zien dat schreeuwen naar je iPhone ook leuk kan zijn. De game is plotseling erg populair geworden en het is leuk genoeg om het dit weekend ook zelf eens te proberen.

Het artikel Scream Go Hero: schreeuwen tegen je iPhone was nog nooit zo leuk verscheen voor het eerst op iCulture

Emotionally Intelligent Design-expert Pamela Pavliscak: ‘Design verandert op subtiele wijze hoe we zijn’

Technologie die onze emoties kan lezen en erop inspelen is een groeimarkt van tientallen miljarden. Groei die door integratie in veelgebruikte platformen de komende jaren zal versnellen. Met een belofte voor onder andere veiligheid, gezondheid en educatie. Mits we nu de juiste weg inslaan, aldus Pamela Pavliscak, Emotionally Intelligent Design-expert en oprichter van Change Sciences.

Of het nu blikvanger Google Duplex is of een intelligente schrijftool van start-up Textio die gretig aftrek vindt bij Fortune 500-bedrijven: de strijd om het doorgronden van menselijke emotie is flink opgelaaid. Het is dan ook geen geheim dat vrijwel alle techgiganten potentievolle start-ups op dit vlak hebben ingelijfd of zelfstandig met de ontwikkeling van systemen bezig zijn. En ook de toekomstkijkers zijn erop aangeslagen. Zo kreeg Gartner vorig jaar veel persaandacht door te stellen dat systemen in 2022 meer over ons weten dan onze familieleden. Sterker nog: dat kunnen ze nu al, voegden onderzoekers van de universiteit van Ohio kort daarop toe middels een eigen studie.

Maar de adoptie van systemen die niet alleen veel weten, maar ook met ons meevoelen verloopt bijzonder langzaam, weet Pavliscak, die onder andere Google, Accenture, KLM en IKEA adviseert. AI die emotie detecteert kent momenteel namelijk nog veel beperkingen. Het neemt maar enkele fysieke zaken waar en heeft veelal slechts één uitleg van emotie. Anders gesteld: je bent blij of niet.

Een stap verder gaan systemen die een zestal basisemoties detecteren via ons gezicht en onze stem. Met name daarvan zullen we de komende twee jaar meer gaan zien, stelt Plavliscak. “Je zult ze als eerste tegenkomen in systemen die ons gezicht of stem kunnen herkennen, zoals een foto-app en smart speakers.” Het succes ervan wordt vergroot doordat systemen beter getraind gaan worden, geïntegreerd worden in platformen die we nu al gebruiken en multimodaal worden ingezet. Met het oog op dat laatste worden bijvoorbeeld stem, gezichtsuitdrukking en tekst gecombineerd om er emotie uit te destilleren.

Wat mede de reden is dat de markt flink zal groeien. In de schattingen van verschillende marktvorsers, die variëren tussen de 25 tot 45 miljard dollar in de komende twee tot drie jaar, kan Pavliscak zich dan ook prima vinden. “Onder voorbehoud dat er geen terugslag ontstaat door mogelijke schandalen. Maar als een partij als Facebook, die zijn systeem traint met elke klik die wij doen, het verder uitrolt kan de adoptie snel gaan.”

Wat moet er gebeuren om AI werkelijk emotioneel bewust te maken?
“Dat is een flinke opgave. Momenteel zien we ontwerpen voor emotie vooral als mensen naar een bepaalde bestemming krijgen. Dat we ze vrolijk willen maken als ze bedroefd zijn, of ze kalmeren als ze ongerust zijn. Een belangrijke stap is beseffen dat we mensen niet altijd moeten willen bewegen om een bepaald iets te voelen, maar ze juist de mogelijkheid geven bewust te zijn van hun emoties. Dat vergt een verandering van mindset.”

Een heel scherp beeld van wat er nodig is, is er dus niet?
“De uitdaging is dat een emotie veel verschillende varianten kan kennen. Denk aan boosheid, dat varieert enorm in heftigheid en kan bovendien gelinkt kan zijn aan een specifiek moment of persoon. Zelfs als we de komende twintig, dertig jaar proberen dat gedetailleerder in kaart te krijgen, zal er geen compleet beeld ontstaan. Wel geeft het steeds betere aanwijzingen waar je moet kijken. Als mensen sterke emoties voelen, is er iets belangrijks aan de hand. Dus weten wanneer dat zo is, is belangrijk en iets dat vaak mist in hedendaags onderzoek naar hoe we technologie gebruiken.”

Voor welke concrete toepassingen kan dit alles gunstig zijn?
“Automotive is een duidelijk voorbeeld. Tijdens CES 2019 presenteerde KIA bijvoorbeeld met een auto die emoties detecteert van bestuurder en andere inzittenden. Ford en Honda deden dat eerder ook al. De voornaamste reden is vrij simpel: veiligheid. Met comfort als goede tweede. Auto’s, die eigenlijk kleine boxen met sensors zijn, zijn bij uitstek geschikt hiervoor. Met een nobel doel dus: als mensen boos worden, maken ze ongelukken. Als ze afgeleid of slaperig zijn ook.”

En daarbuiten?
“Bij tech voor mentale en fysieke gezondheid zijn er ook positieve toepassingen. Zie het als een Fitbit voor je emotie. Het kan je feedback geven over je eigen gevoelens of die van je naasten. Er is bijvoorbeeld al een aangepaste variant van Google Glass voor jongeren die moeite hebben om emoties van anderen te lezen. Die helpt hen – op een heel basaal niveau – te leren welke emoties er uitgedrukt worden. Zodat zij hun vaardigheden verder kunnen ontwikkelen. Een heel ander voorbeeld is dat financiële instellingen biometrische informatie al op de beursvloer gebruiken om handelaren te trainen in zelfbewustzijn en emotie juist proberen te verminderen bij het nemen van beslissingen.”

Toch wordt het tot op heden vooral ingezet om verkopen te stimuleren…
“Biometrische toepassingen worden inderdaad al veel langer door marketeers gebruikt. Het verschil is echter dat dit soort labs vooral de standaardroute van traditioneel onderzoek volgen. Ze brengen mensen naar een lab, die ondertekenen een contract, hun data wordt geanonimiseerd en alleen binnen een bepaalde context gebruikt, met een duidelijke onderzoeksethiek. Nu emotiegevoelige AI in systemen opgenomen wordt, zullen gebruikers – ondanks dat ze er ergens in het proces wel toestemming voor hebben gegeven – zich er echter niet altijd bewust van zijn dat hun emotie wordt vastgelegd. Wat een belangrijk verschil is en kan leiden tot het manipuleren van emoties.”

Dit alles lijkt dan ook vooral ook ethische vraagstukken op te roepen…
“Klopt, en dat is een tweeledige kwestie. Enerzijds gaat het om privacygerelateerde zaken, zoals veiligheid en toestemming. Waarvoor we als eerste mensen duidelijk moeten maken wat de systemen doen, waar ze mee instemmen en wat er met hun informatie gebeurt. Wat uiterst belangrijk is. Anderzijds is er, en dat baart me nog de meeste zorgen, het risico van een te groot vertrouwen. We beschikken over systemen die enkele fysieke signalen kunnen oppikken die ons aanwijzingen geven over grote emoties. Meer kunnen ze niet. We geloven echter van wel, waardoor bedrijven kunnen claimen te weten wat mensen gelukkiger maakt of zelfs bozer. Of ze zijn geneigd om mensen een bepaalde persoonlijkheid toe te dichten, door de emotie waarmee ze op iets reageren. Dat blijft een groot risico; de keuzevrijheid van mensen beperken en ze in hokjes te stoppen.”

Zullen de recente privacyschandalen rondom Facebook en andere partijen daar niet bij helpen?
“Ik hoop van wel, maar krijg nog steeds regelmatig te horen dat mensen het niet erg vinden om digitaal doorgrond te worden door grote dan wel kleine bedrijven. Omdat ze denken alleen meer gerichte advertenties te krijgen. Velen bevatten de volledige gevolgen nog niet en de industrie heeft er geen werk van gemaakt om daar bewustzijn over te creëren. Besef je dat als alle data die over je bekend is geaggregeerd wordt, inclusief emotionele reacties, er een gedetailleerde persoonlijkheid van je wordt geschetst die voor allerlei doeleinden gebruikt kan worden. En de stap naar manipulatie erg klein is. Vandaar dat nu de discussie gevoerd met worden over ethiek. Sinds Cambridge Analytica wordt er meer over gesproken in de tech community, maar nog niet specifiek over emotie.”

Terug naar de praktijk. Welke bedrijven pakken het volgens jou al goed aan?
“De game Nevermind is een goed voorbeeld. Dat spel reageert op de emotie van spelers, met de bedoeling dat zij zichzelf trainen kalmer te blijven. Als het systeem stress detecteert, krijg je een andere, lastigere variant van het spel te zien dan wanneer je kalm blijft. Daarbij hebben de makers het besluit genomen om de data niet op te slaan en te delen. Een ander voorbeeld komt uit educatie. Hoewel nog in een experimentele fase is tech die in staat is te kijken wanneer studenten bij de les blijven of wanneer ze in de war raken veelbelovend. Ook hier geldt echter dat het nog niet mogelijk is om dit heel nauwkeurig te meten, maar het helpt onderwijzers al om hun lessen aan te passen en op maat te maken op basis van  feedback.”

Data over emotie worden momenteel vooral verzameld via spraak, gezicht en biometrie, zoals temperatuur van de huid en onze hartslag. Welke manieren verwacht je nog meer?
“Dat zit hem niet zozeer in nieuwe manieren, maar in de combinatie van de zaken die we nu al vastleggen. Bijvoorbeeld eye tracking combineren met hartslag. Zodat je weet dat als iemand op een bepaalde plek kijkt, zijn hartslag omhoog gaat. Dat geeft context bij de emotie. Daarnaast zullen data vooral gecombineerd gaan worden met andere gegevens zoals geolocatie en socialmediaposts. Als extra manier om de puzzelstukjes aan elkaar te leggen en context te begrijpen. Dat is uiteraard waar ethiek nog belangrijker wordt. Hoe meer data je verzamelt, hoe groter je verantwoordelijkheid.”

Waar ligt die verantwoordelijkheid?
“Die is gelaagd. Organisaties als geheel hebben een verantwoordelijkheid, maar ook teams en individuen. Interessant is dat emotie-AI de balans kan veranderen, doordat het zo persoonlijk en privé is. De tech community heeft namelijk technologie lange tijd gezien als iets neutraals, iets rustigs en kalms dat op de achtergrond draait. Dat is veelal niet zoals het gaat. Denk alleen al aan de momenten van frustratie of woede door de apparaten en software waar we mee werken. Of welke invloed likes en notificaties op ons hebben. Design verandert op subtiele manieren hoe we zijn en emotie-AI zal ons daar meer bewust van maken dan ooit.”

Het dystopische beeld tekent zich vlot af. Hoe ziet de utopie er volgens jou uit?
“In online interacties zie je nu duidelijk een gebrek aan emotioneel bewustzijn en begrip. Als we systemen hebben die zich niet alleen kunnen aanpassen aan onze emoties, maar ons ook bewust maken van onze eigen emoties, kunnen we een samenleving creëren die meer verbonden en zorgzamer is. Dat is het ontbrekende onderdeel in onze huidige technologie.”

Tot slot, waar zit volgens jou de urgentie om dit als bedrijf op te pakken?
“Emoties maken een groot deel van ons beslissingsproces uit. Ze sturen hoe we ons tegenover elkaar gedragen en hoe we met bedrijven omgaan. Momenteel kijken we – als we het hebben over emotie en design – vooral nog naar kortetermijneffecten. De verschuiving komende jaren naar een blik verder vooruit zal zorgen voor een relatie die emotioneel beter afgestemd is. Producten en diensten die meer emotiebewust zijn, kunnen bovendien ervaren worden als toegevoegde waarde voor het leven. En zullen mensen stimuleren een langetermijnrelatie aan te gaan met merken. Wat belangrijk is voor je positionering.”

* Dit artikel verscheen eerder in het maartnummer van Emerce magazine (#170).

Beeld: Celeste Sloman (in opdracht van Emerce)

Gerucht: ‘iPhone 11 kan andere apparaten draadloos opladen met Wireless PowerShare’

Apple zou in de volgende generatie iPhone ondersteuning voor Wireless PowerShare willen inbouwen. Daarmee is het mogelijk om andere apparaten draadloos op te laden. De geruchten komen uit de toeleveringsketen van Apple.

Het artikel Gerucht: ‘iPhone 11 kan andere apparaten draadloos opladen met Wireless PowerShare’ verscheen voor het eerst op iCulture

Video-advertenties op Facebook: feiten & cijfers op een rij [infographic]

Een Facebookbericht dat bestaat uit video, wordt beter onthouden door kijkers. 4 van de 5 gebruikers kan een video herinneren die ze de afgelopen 30 dagen hebben gezien. Benieuwd naar meer feiten en cijfers over video-advertenties op Facebook? Hoger bereik dan foto’s Hoe populair betaalde video-berichten op Facebook zijn, laat de onderstaande infographic van Go-Globe […]

Podcast: Erwin Kleinjan (Merge) over voice, virals en purpose

Podcast: Erwin Kleinjan (Merge) over voice, virals en purpose

Mediaman en creatief directeur Erwin Kleinjan van The Merge komt deze week aan het woord in podcast-serie De Namarama Show van copywriter en naamexpert Floris Hülsmann. Over virale marketing, zijn veelbesproken ASR-campagne, hoe je opvalt in de overvloed van content, welke beweging we als maatschappij aan het maken zijn, over voice-search en marketing in de volle breedte. 


Lees meer over: Podcast: Erwin Kleinjan (Merge) over voice, virals en purpose.

Hardlopers rennen gemiddeld 34 kilometer per maand

Nederlandse hardlopers leggen gemiddeld 34 kilometer per maand af. Dit bleek uit onderzoek dat GfK uitvoerde in opdracht van NN Group, sponsor van onder andere de Marathon Rotterdam. Als reden om te rennen geven mannen aan dat zij dit vooral doen om gezond en fit te blijven. Voor de meeste vrouwen is dit ook het doel, maar zij lopen daarnaast vaker met het doel om gewicht te verliezen. Een derde van alle hardlopers die deelnamen aan het onderzoek, gaf aan minimaal 1 keer per jaar deel te nemen aan een hardloopevenement.

Gemiddelde hardloopafstand per maand
Gemiddelde hardloopafstand per maand.

Elektronische prijsetiketten bij Colruyt

De Belgische supermarkt Colruyt gaat alle winkels uitrusten met elektronische prijsetiketten. Die moeten een fikse besparing opleveren.

Alle vestigingen Colruyt krijgen dergelijke e-etiketten: dat moet leiden tot een besparing van 90 ton papier . Ook hoeven de etiketten niet meer handmatig te worden vervangen.

Elektronische etiketten zijn niet nieuw. Colruyt heeft echter de eerste en tweede generatie van dergelijke etiketten aan zich voorbij laten gaan. Met de nieuwe generatie is meer mogelijk.

Die zijn namelijk uitgerust met NFC (Near Field Communication), waarmee klanten bepaalde artikelen makkelijker kunnen vinden. Je zou de etiketten van de gezochte producten kunnen oplichten.

Door de digitalisering kan Colruyt ook sneller reageren op onverwachte prijsaanpassingen.

De winkel in Zottegem krijgt de primeur. Daar werd het systeem al uitgetest, net als in de vestigingen in Avelgem, Merelbeke en Haaltert. Die drie winkels volgen in de uitrol.

Page generated in 1.636 seconds. Stats plugin by www.blog.ca