De webwinkel heeft verloren in Duits e-commerce

Niet de webwinkel maar het generieke e-commerceplatform is de standaar in Duits e-commerce en het lijkt erop dat Amazon nog jaren de aller-, allergrootste van het land zal blijven.

Nieuwe cijfers van handelsverband EHI en Statista maken dat duidelijk. Amazon is in zijn eentje goed voor ongeveer dertig procent van alle e-commercehandel in Duitsland en daarmee met afstand de allergrootste. De nummer twee is drie keer kleiner.

De top 100 webwinkels op de grote oostelijke markt genereren volgens het onderzoek tezamen een omzet van 33 miljard euro. Amazon pakte in 2018 daar 9,3 miljard van en de nummer twee OTTO 3,2 miljard euro.

Foto: Marco Verch (cc)

Zalando schakelt logistieke pickrobots in

Na meer dan een half jaar testen in een afgeschermde omgeving neemt Zalando in een van zijn warenhuizen de eerste logistieke robots in bedrijf.

De robots, ontwikkeld met de start-up Magazino, worden ingezet in de stow- en pickprocessen. Dat betekent het plaatsen en pakken van, in dit geval, schoenendozen. De zogeheten TORU-robot werkt zij aan zij met mensen.

Qua snelheid legt de TORU het af tegen zijn menselijke collega’s. Die zijn sneller. Het mechanische hulpje is wel beter in staat om dozen te pakken op wat lastiger te bereiken plekken in de voorraadschappen: waarvoor een mens moet bukken of strekken.

Momenteel zet Zalando een handvol TORU’s in en enkel in zijn fulfilmentcentrum in het Duitse Lahr. Het verschil tussen de testfase en het effectieve gebruik van de robots is dat ze nu klantbestellingen zullen verwerken en naast de medewerkers van het fulfilmentcentrum werken.

Zalando werd in 2018 aandeelhouder in diens technologiepartner Magazino, een constructie die het vaker toepast bij leveranciers voor innovaties voor zijn kernprocessen.

In het fulfillmentcenter in Stockholm test de modewinkel robots die hele stellages naar zijn menselijke collega kunnen brengen.

Nieuwe Duitse wetgeving raakt Amazonverkopers per 1 oktober 2019

Vanwege een nieuwe Duitse wet moeten Nederlandse bedrijven die in Duitsland verkopen op marktplaatsen zoals Amazon, Real en eBay per 1 oktober 2019 actie hebben ondernomen. Wie niet op tijd is wordt geblokkeerd. Amazon is voor Nederlandse merken de belangrijkste marktplaats om te verkopen in Duitsland. Volgens de ‘Online Monitor 2018’ van Handelsverbandes Deutschland (HDE) wordt 46 procent van de Duitse e-commerce omzet inmiddels door Amazon gerealiseerd. 

De Europese Commissie heeft in 2017 een voorstel ingediend voor nieuwe EU-regels rond btw. Volgens dit voorstel moeten per 2021 alle Europese webwinkels omzetbelasting gaan afdragen in de lidstaat waar hun koper vandaan komt. Nu wordt de lidstaat van de verkoper aangehouden. De Nederlandse fiscus zal de internationale btw afdracht moeten gaan uitvoeren.

Duitsland loopt voor op de plannen van Brussel. In november 2018 is in Duitsland het ‘Gesetz zur Vermeidung von Umsatzsteuerausfällen beim Handel mit Waren im Internet und zur Änderung weiterer steuerlicher Vorschriften’ aangenomen. Vertaald is dit de ‘Wet inzake het vermijden van btw-wanbetalingen bij de handel in goederen op internet en voor de wijzigingen van verdere belastingvoorschriften’. De wet is een belangrijk middel in de strijd van de Duitse overheid om btw-fraude door online verkopers van buiten de EU tegen te gaan.

Marktplaatsen worden door deze wet verplicht om garant te staan voor hun platformverkopers die geen omzetbelasting betalen. Marktplaatsen als Ebay en Amazon verplichten daarom hun btw-plichtige verkopers om voor 1 oktober 2019 een certificaat te overhandigen: het ‘Bescheinigungen nach § 22f UStG’. Hierin wordt bevestigd dat de verkoper is ingeschreven in een Duits btw-register. Dit certificaat wordt alleen op verzoek van de ondernemer verstrekt en moet worden aangevraagd bij een Duits belastingkantoor (Finanzamt). Marktplaatsverkopers die niet btw-plichtig zijn moeten vóór 1 oktober 2019 bij de marktplaats een eigen verklaring indienen dat ze geen certificaat nodig hebben. Verkopers die dit nog niet in orde hebben mogen tot die tijd niet meer via marktplaatsen in Duitsland verkopen.

Wanneer ben je btw-plichtig in Duitsland?

– Je bedrijf is gevestigd in Duitsland, bijvoorbeeld als GmbH of UG;

– Je verkoopt in totaal voor meer dan 100.000 euro per jaar in Duitsland aan particulieren;

– Je verstuurt producten vanuit Duitsland, via een distributiepartner of via Amazon FBA.

Zalando test nieuw concept: tweedehands kleding

Zalando heeft in het Alexa Shopping Center te Berlijn een winkel geopend waar het voor een habbekrats tweedehands kleding verkoopt van, zoals het zelf zegt, goede kwaliteit.

De winkel bevindt zich op de tweede verdieping van het winkelcentrum (2.OG). Vermoedelijk gaat het om retouren of onverkochte restvoorraden die Zalando op deze manier toch nog in omloop probeert te brengen. Belangstellende vrouwen hoeven het om de prijs niet te laten, want kledingstukken kosten 3, 5 of 7 euro.

Zircle, zoals de winkelformule heet, is getuige de Facebook-pagina sinds half mei 2019 open. Tot op heden was niet echt duidelijk dat de partij er achter Zalando was. Deze vermelding bij het merkenbureau laat daar geen twijfel over bestaan.

Momenteel investeren verscheidene bedrijven in Europa miljoenen euro’s om de markt voor goede en mooie tweedehands kleding verder te professionaliseren. Onder hen bevinden zich in Nederland alleen al partijen als The Next Closet, United Wardrobe en Vinted.

Foto: Jim Woodward (cc)

Marktplaatsen grootste groeier in Duits e-commerce

Marktplaatsen als eBay en AliExpress, maar met name Amazon, zagen het totaal van de aankopen door consumenten met dertien procent groeien tot acht miljard euro in het tweede kwartaal van 2019. Deze vorm van e-commerce toonde de grootste groei in de drie maanden tot juli.

Brancheorganisatie Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland rekent voor dat e-commerce in het tweede kwartaal groeide tot 17,6 miljard euro.

Qua productgroep zijn huishoudelijke artikelen zoals eten, diervoer en drogisterijspullen de grootste stijgers. De omzet steeg hier met 14,2 procent tot 1,3 miljard euro. De dagelijkse boodschappen, zoals Picnic die bijvoorbeeld in het Ruhrgebied thuisbezorgd, was goed voor een totaal van 407 miljoen euro (+17,9%).

De cijfers laten ook weer zien dat het Duitse e-commercelandschap zwaar wordt gedomineerd door marktplaatsen en niet door pure players of omnichannel retailers. Amazon.de is met afstand de grootste, bij twee keer groter dan OTTO, aldus eerdere onderzoeken.

Marktplaatsen zagen de consumentenbestedingen in het afgelopen jaar sterker dan gemiddeld groeien, met dertien procent tot 8 miljard euro. Andere grote bestemmingen die het marktplaatsmodel omarmden zijn Rakuten, Zalando, Real.de, Hood.de en Yatego.

Foto: Franklin Heijnen (cc)

Marktplaatsen grootste groeier in Duits e-commerce

Marktplaatsen als eBay en AliExpress, maar met name Amazon, zagen het totaal van de aankopen door consumenten met dertien procent groeien tot acht miljard euro in het tweede kwartaal van 2019. Deze vorm van e-commerce toonde de grootste groei in de drie maanden tot juli.

Brancheorganisatie Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland rekent voor dat e-commerce in het tweede kwartaal groeide tot 17,6 miljard euro.

Qua productgroep zijn huishoudelijke artikelen zoals eten, diervoer en drogisterijspullen de grootste stijgers. De omzet steeg hier met 14,2 procent tot 1,3 miljard euro. De dagelijkse boodschappen, zoals Picnic die bijvoorbeeld in het Ruhrgebied thuisbezorgd, was goed voor een totaal van 407 miljoen euro (+17,9%).

De cijfers laten ook weer zien dat het Duitse e-commercelandschap zwaar wordt gedomineerd door marktplaatsen en niet door pure players of omnichannel retailers. Amazon.de is met afstand de grootste, bij twee keer groter dan OTTO, aldus eerdere onderzoeken.

Marktplaatsen zagen de consumentenbestedingen in het afgelopen jaar sterker dan gemiddeld groeien, met dertien procent tot 8 miljard euro. Andere grote bestemmingen die het marktplaatsmodel omarmden zijn Rakuten, Zalando, Real.de, Hood.de en Yatego.

Foto: Franklin Heijnen (cc)

Amazon beïnvloedt 31% Duitse detailhandel

De invloed van Amazon op de Duitse non-food detailhandel is nog groter dan werd aangenomen. Het bedrijf is al goed voor meer dan de helft van alle e-commerce, maar blijkt nu ook eenderde van alle detailhandel te beïnvloeden.

Daarbij gaat het om direct invloed en indirecte invloed, zo laat marktonderzoeker IFH Köln zien in het nieuwe onderzoek ‘Gatekeeper Amazon’.

Vrijwel alle Duitse online shoppers (94%) koopt wel eens op Amazon.de, zowel bij het bedrijf zelf of de tienduizenden aangesloten derde partijen die er hun spullen in de schappen leggen. Die laatste groep zou voor 17 miljard euro omzet hebben geboekt vorig jaar.

Verkopen op Amazon staat natuurlijk voor ‘directe invloed’ in het IFH-rapport, maar de indirecte invloed is ook groot. Miljoenen Duitsers gaan namelijk eerst naar Amazon voordat ze de fysieke winkelstraat in trekken om daar hun spulletjes te kopen. Het e-commerceplatform is dus ook een uiterst relevante informatiebron. Consumenten zoeken er productspecificaties, -typen en lezen er recensies. Informatie op Amazon ondersteunt aankoopbeslissingen voor transacties in de offline wereld.

De onderzoekers hangen daar ook een cijfer aan: Amazon beïnvloedt 31 procent van de Duitse detailhandel. Bij zeven procent daarvan betreft het handel op het platform zelf, de overige 24 procent staat voor effecten in de offline wereld of online maar dan buiten Amazon.de.

Bij 27 procent van de offline aankopen is er vooronderzoek gedaan op Duitsland leidende e-commerceplatform. In de productcategorie CE & Elektro is dat 44 procent.

Over de invloed van bol.com zijn, ter vergelijking, geen cijfers bekend.

Foto: mini malist (cc)

Jaaromzet Spreadshirt groeit naar 110 miljoen euro

E-commerceplatform Spreadshirt heeft de omzet in 2018 met drie procent zien stijgen tot 110 miljoen euro. De winst (ebitda) steeg door kostenbesparing aanmerkelijk harder: met 23 procent tot tien miljoen euro.

Het is misschien wel een van de oudere marktplaatssites van Europa, Spreadshirt. De winkel verkoopt namelijk niet alleen shirt met voorbedrukte designs, maar gebruikers kunnen er al jaren hun designs naar uploaden voor eigen gebruikt en voor gebruik door derden.

Gisteren publiceerde het bedrijf kerncijfers over het jaar 2018. Die laten zien dat de grote groei er wel uit is, maar dat er op alle fronten wel procenten groei wordt geboekt. De investeerders zullen het meest verheugd zijn over de dubbelcijferige toename van de ebitda-winst. Consumenten op hun beurt over de blijvende groei va het aanbod.

Het aantal ondernemers/designers met een eigen shop op het platform nam met twintig procent toe (infographic), het aantal designuploads bedroeg tien miljoen en het aantal verzonden pakketten steeg met 700.000 tot 5,5 miljoen.

Spreadshirts grootste markten zijn thuismarkt Duitsland, Frankrijk en de VS, gevolgd door de Benelux en Scandinavië.

Meer dan de helft van het bezoek aan de site (58%) is afkomstig van telefoons en tablets.

‘Amazon doet 10,2 miljard euro bruto-omzet in Duitsland’

Amazon.de zou bijna een derde van de volledige Duitse e-commercemarkt voor zijn rekening nemen en daarmee twee keer zo groot zijn als Zalando. Dat kan worden afgeleid uit een reclamemailing gericht aan Duitse handelspartners.

In de mail adviseert Amazon handelaren om ook via de Amerikaanse site te verkopen. Vijftig procent van de omzet wordt namelijk in de VS gerealiseerd. Op Amazon.com zou zeven keer meer omzet worden gegenereerd dan op Amazon.de.

Een rekensom leert dan dat de Duitse bruto omzet 10,2 miljard euro zou moeten bedragen. Die bruto omzet is wat de partners van Amazon in totaal omzetten, niet wat Amazon er zelf aan overhoudt.

Ter vergelijking: Zalando heeft een bruto omzet van 6,6 miljard euro.

Amazon was er tegenover het blog Wortfilter echter snel bij om de cijfers te ontkennen. Een medewerker zou zich hebben gebaseerd op ‘verkeerde cijfers’, maar de juiste cijfers wil het bedrijf niet geven.

Foto Pixabay

Veilingen 5G-frequenties leveren Duitsland 6,6 miljard euro op

De veilingen van de 5G-frequenties leveren de Duitse overheid 6,55 miljard euro op, zo laat de Duitse toezichthouder BnetzA vrijdag weten. Een vierde nieuwe netwerkeigenaar, 1&1 Drillisch, betreedt de markt.

De bekendmaking markteert het einde van een drie maanden durend biedingsproces op tientallen frequentieblokken.

Marktleider Deutsche Telekom, eigenaar van T-Mobile, betaalde 2,2 miljard euro en Vodafone legt 1,9 miljard euro op tafel om de infrastructuur te kunnen gaan bouwen voor het industriële mobiele breedbandnetwerk. Telefónica Deutschland (O2) betaalt voor iets minder capaciteit 1,4 miljard euro en ‘nieuweling’ 1&1 Drillisch betaalt 1,1 miljard euro.

1&1 Drillisch was tot nu toe een mobiele virtuele netwerkaanbieder op het net van Vodafone en O2. Het exploiteert meedere mobiele merken. Naast mobiele diensten levert het ook vaste telecom-, internet- en tv-diensten. 1&1 is onderdeel van United Internet, net zoals bijvoorbeeld Strato.

‘Niemand kent je merk in Duitsland, maar hier ligt voor iedereen een kans’

Hoe beïnvloedt crossborder e-commerce de bedrijfsvoering en het ondernemerschap als je vanuit Nederland in Duitsland onderneemt? In 2021 wordt meer dan honderd miljard euro uitgegeven op de Duitse e-commercemarkt. Dit is ten opzichte van 2018 een stijging van meer dan vijftig procent. Het leeuwendeel van deze groei zal voortkomen uit mobile shopping

In Duitsland vertegenwoordigen marketplaces als Amazon en Zalando veertig procent van de e-commerce-omzet. Daar moet je rekening mee houden: het belang van lokale brand en contentmarketing, social media en marketplaces is hier groot. Hoe beïnvloedt crossborder e-commerce de bedrijfsvoering en het ondernemerschap als je vanuit Nederland in Duitsland onderneemt? Daarover spraken we in Berlijn met zeventien Nederlandse executives van bedrijven als AGU, Bever, Crowdbutching, Floris van Bommel, Auping en Tony’s Chocolonely. Dit is wat we (onder meer) opstaken.

Keep it real

Om te beginnen wat Duitse getallen: Duitsland heeft 32 miljoen actieve Facebookgebruikers, en 24 miljoen actieve Instagrammers. Xing wordt met dertien miljoen gebruikers nog altijd het ‘Duitse LinkedIn’ genoemd, maar is ingehaald door LinkedIn zelf met veertien miljoen gebruikers.

Voor het vergroten van je engagement en de geloofwaardigheid van je merk zijn er wel degelijk belangrijke stappen te zetten in Duitsland. Ga voor Duitse Facebook- en Instagrampagina’s in plaats van internationale profielen. Duitsers lezen, praten en schrijven logischerwijs nu eenmaal graag in het Duits. En in het kader van “if you want to appear more human, than act like one” is het ook zaak om  snel en foutloos in het Duits te reageren op vragen en comments.

Verder is influencer marketing uiteraard ook in Duitsland een dingetje. Het grootste influencerduo, Lisa and Lena (@lisaandlena), heeft bijvoorbeeld maar liefst 14,5 miljoen volgers. Met zulke influencers kun je natuurlijk werken. Maar het actief op zoek gaan naar kleinere (micro)influencers of zelfs loyale klanten die graag online hun ervaringen willen delen is vaak een betere strategie.

Tot slot is ‘is het relevant voor mij?’ van enorm belang. Dit wil zeggen, ken je fans en klanten en creëer lokale content waarmee de doelgroep zich identificeert en die voor hen relevant, vermakelijk of bijvoorbeeld grappig is. Dit betekent overigens niet dat je geen aanbiedingen mag doen.  Maar probeer weg te blijven van te veel mainstream boodschappen. Dus gebruik social- en influencermarketing om je echt als merk in Duitsland te laten zien. En beloon fans voor hun loyaliteit, want die is verre van vanzelfsprekend.

Customer centricity is de sleutel

In Duitsland bepalen de grote marketplaces de standaard. Zij vertegenwoordigen veertig procent van de totale e-commerce-omzet. Hun websites zijn tot op het bot geoptimaliseerd, ze bieden gratis retouren en next-day (en soms zelfs next-hour) delivery aan. Grote marketplaces begrijpen dat customer convenience de beste vorm is van marketing.

Remco van Zanten, voormalig executive bij Zalando en Booking: “Push op gemak en toegankelijkheid en maak het je online klanten zo eenvoudig mogelijk. Mensen kijken op hun mobiel, maak je mobiele site daarom gericht op conversie. Zorg dat klanten niet lang hoeven nadenken. Dat is een fundamenteel, langlopend voordeel, terwijl een actie een tijdelijk effect heeft. Maak de basis simpel, zodat iedereen op je site uit de voeten kan. Het is noodzaak om het product steeds te optimaliseren naar de wensen van de klant.”

Dit klinkt logisch, maar is het niet. Zo leerden we dat vragen naar het gedrag en wensen van de klant niet altijd handig is. Van Zanten: “Soms beseffen klanten zelf niet dat ze rationele antwoorden invullen, terwijl ze veel meer beslissen na emotionele triggers. Een goede manier om te leren hoe klanten zich daadwerkelijk gedragen, is het uitvoeren van AB-tests.” Uit de discussie die hieruit ontstond, bleek dat mede door alle disrupties in de markt merken hierin mee ‘moeten’ gaan. “Het basisidee dat jouw trouwe klanten toch wel blijven, is simpelweg niet meer waar.”

Mobile first!

Mobile first is geen nieuws, maar wel een ongelofelijk belangrijk mantra. Uit onze cijfers blijkt dat voor sommige van onze klanten soms wel zeventig procent van het Duitse verkeer uit mobiel komt, maar dat slechts dertig procent van de omzet daar vandaan komt. Hier ligt dus een enorme kans, vooral ook omdat het aandeel klanten dat meerdere devices gebruikt in hun customer journey afneemt.

En het gaat hard: In Duitsland surft de gemiddelde gebruiker in 2018 196 minuten per dag op zijn telefoon. Dit was in 2017 nog 149 minuten, een stijging van 32 procent. Ook is Generatie Z, met geschat zo’n 16,5 miljoen kids in Duitsland, hard op weg om e-commerce echt te veranderen. Deze doelgroep heeft een honderd procent smartphone-penetratie, is gemiddeld 5,5 uur per dag online en vindt mobile shopping prima, mits ze zich met het merk kan identificeren, de mobile shopping experience goed is en het aanbod relevant is voor hen.

Belangrijkste tips, naast sitespeed en UX? Duitse reviews en trustmarks zijn een must. Maar het simpel uitleggen van jouw USP’s ook. Verder zijn de strategische keuzes rondom levering en retouren cruciaal.  

‘Es ist egal’ 

Een koninklijk biertje, een bed waarop half Nederland slaapt, chocola met een mooi verhaal of een product dat hoofdsponsor is van een belangrijk Nederlands sportteam? Het is de Duitser allemaal ‘egal!’. In Duitsland begint ieder Nederlands merk bij nul. Dit slechte nieuws is eigenlijk goed nieuws. Want in Duitsland ligt voor iedereen een kans.

Dit betekent wel dat je echt moet investeren in brand- en product awareness.  En ja, dat betekent tijd en geld. Belangrijk hierbij is om de USP’s, zoals bijvoorbeeld je historie, hoogwaardige productie in Europa, of originele designs extra te benadrukken in vergelijking met hoe je dit normaal in Nederland zou doen. Dit is de kern van je contentstrategie.

Om dat te kunnen doen, moet je je Duitse doelgroep kennen en echt begrijpen. Zo kun je de juiste “Duitse” tone-of-voice hanteren in al je acquisitie- en remarketing kanalen. Tot slot is het verstandig rekening te houden met grote spelers binnen jouw industrie, inclusief de marketplaces, die ook veel potentie zien in de Duitse markt. En dus vaak bereid zijn meer te investeren en veel hogere CPA’s hanteren.

Offline is niet dood

“Retail is niet dood. Middelmatige retail is dood”, zei de CEO van Amerikaans online brillenmerk Warby Parker onlangs. Retail en offline kunnen prima naast elkaar bestaan, maar de rol van retail is wel aan het veranderen en wordt meer en meer als ondersteunend gezien aan online. Denk hierbij bijvoorbeeld aan flagshipstores, die extra inzetten op een originele klantervaring of op een gethematiseerd assortiment.

“Retail presence heeft in Duitsland niet zozeer een sales doeleinde, meer een showing-off doeleinde. Je moet bovendien vernieuwend zijn”, zei Berend te Voortwis, founder of Crowdbutching en eigenaar van Lindenhoff hierover. Een goed voorbeeld hiervan is Amazon, dat vorig jaar op de Kurfürstendamm in hartje Berlijn een kerst pop-upstore opende. Saillant detail: in deze winkel was niets te koop. De producten lagen slechts in de store ter inspiratie – waarbij alles wel via Amazon Prime de volgende dag kon worden bezorgd.

Kleine stapjes blijken te vaak stapjes terug

Disruptors komen niets kapot maken, zij komen juist iets toevoegen aan het bestaande business model. Technologische verandering gaat snel, en het samenvoegen van innovatieve en aanwezige technologie kan voor klanten alleen maar goed nieuws zijn. Dus waarom zouden bedrijven – oud en nieuw – elkaar niet helpen?

“Natuurlijk geven we niet alles weg van wat we doen”, zegt Noor van Boven, CPO van mobiele bank N26. N26 wordt in Duitsland gezien als ‘disruptor’. “Maar we praten wel graag met traditionele bedrijven, wij vinden hun kennis belangrijk, en willen daarnaast graag met ze delen wat we zelf hebben geleerd.”

Val dus terug op de kennis en ervaring die je al hebt, maar focus je op die onderdelen waar je het verschil mee kan maken. Doe de rest niet meer, of besteed ze uit aan partijen die het  beter kunnen dan jij. Het spannendste hieraan is om deze verandering werkelijk te omarmen, echter te kleine stapjes blijken toch te vaak slechts stapjes terug.

Join or pass?

De digitale wereld waarin we leven en werken, is een snel veranderende wereld. Businessmodellen veranderen snel, concurrentie komt (en verdwijnt) sneller dan het licht en onvoorziene ontwikkelen komen als verrassing. Tel daarbij op dat de rol van mensen door technologie verandert, en je hebt een boel waar je als bedrijf rekening mee moet houden. De centrale vraag aan de leiders van vandaag is dus echt “doe je mee of zit je ’m uit?”

Hoe? Zo wordt het geformuleerd door Hugo Suidman, founding partner van Forchiefs.com: “Om toekomstbestendig te blijven als leider anno nu, is het cruciaal om continue in je eigen capaciteiten te blijven investeren, terwijl je je vaste gewoontes uitdaagt. Hierbij geldt mindset over skill set. Investeer dus wel in hoe je bijvoorbeeld verandertrajecten begeleidt, beter coacht of je visie verwoordt en implementeert, maar probeer niet alles te begrijpen. Dit gaat namelijk niet meer.”

Digitale transformatie beïnvloedt de cultuur van je bedrijf. De voordelen zijn legio, het promoot namelijk: een externe in plaats van interne blik, delegeren in plaats van controle, lef in plaats van behoedzaamheid, actie in plaats van planning en verbeterde samenwerking. Daarom móet je hier als leider aandacht aan geven – zeker als je crossborder onderneemt. Immers “culture eats strategy for breakfast” (Peter Drucker).’

Picnic opent vijfde Duitse locatie

Bij gebrek aan serieuze concurrentie lijkt niets Picnic in de weg te staan om het Duitse Ruhrgebied te veroveren. De online supermarkt gaat binnenkort live in Bochum.

Bochum wordt de vijfde stad waar de supermarkt-in-een-app bij de oosterburen van start gaat. De krant Westfälische Rundschau maakt melding van de expansieplannen. De stad met ruim 360.000 inwoners wordt in een eerste instantie bediend met 25 elektrische bezorgwagentjes.

Op langere termijn wil Picnic in het hele Ruhrgebied actief worden. Dat is het industriële gebied net over de grens van Limburg waar ongeveer 5,5 miljoen mensen wonen. De regio is onderdeel van de deelstaat Noordrijn-Westfalen.

De Nederlandse online supermarkt voert een strategie waarbij het stad voor stad groeit. Mond tot mond-reclame speelt hierdoor ook een rol van betekenis bij het lokaal bekend worden van het merk. In minder dan een jaar weet het bedrijf iedere nieuwe stad operationeel winstgevend te maken.

Picnic wil een tweede distributiecentrum laten bouwen in de regio om de beoogde groei mogelijk te maken. Alle orders worden nu vanuit Viersen verscheept.

Zooplus lanceert premiumshop met diervoer

De Europees werkende online dierenwinkel Zooplus opent onder de naam Medoca een webshop met premium diervoer.

Medoca heeft voedingsproducten in de schappen liggen die bij het hoofdmerk Zooplus niet te vinden zijn. Dat is bijvoorbeeld dieetvoer, voeding die dierenartsen voorschrijven maar ook hoogwaardige accessoires.

Vooralsnog levert de shop enkel uit naar de Duitstalige markt. Het is niet uitgesloten dat het label bij gebleken succes ook op andere markt wordt geïntroduceerd.

Vijf jaar geleden lanceerde Zooplus al een budgetshop onder de naam Bitiba. Deze is ook in Nederland actief.

Vorige week publiceerde het Duitse Zooplus de financiële cijfers over het eerste kwartaal (PDF). Vergeleken met vorig jaar lag de omzet dertien procent hoger op 363 miljoen euro. De winst voor belasting is 4,5 miljoen euro negatief. Dat verlies is een miljoen kleiner dan een jaar eerder. De onderneming maakt bewust extra marketingkosten om de groei te versnellen, met het negatieve resultaat als gevolg.

Concurrentie ondervindt Zooplus niet zozeer van dierenwinkels, die heeft het al achter zich gelaten, maar vooral van lokale specialisten en platformen als Amazon en bol.com.

Foto: Tony Webster (cc)

Drie keer raden in welk land Nederlanders graag shoppen

In 2018 kochten vijf miljoen Nederlanders minstens één keer via een buitenlandse webshop een product of dienst. Een stijging van zo’n 32 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Samen gaven zij 880 miljoen euro uit en vooral China, Groot-Brittannië en Duitsland waren populaire winkelbestemmingen. Maar hoe groot is de impact van buitenlandse webwinkels nu echt op de Nederlandse e-commercemarkt? 

Het onderzoek laat zien dat Nederlandse consumenten steeds vaker hun weg weten te vinden naar webshops over de grens. Als we echter kijken naar het bedrag dat online in het buitenland wordt besteed, die 880 miljoen euro, dan is dat maar een klein gedeelte van de 23,6 miljard euro die de Nederlandse consumenten in totaal online uitgaven. Waar het aantal cross-border shoppers in 2018 dus toenam van 3,8 miljoen naar 5,0 miljoen, blijft het aandeel van cross-border bestedingen via internet in de totale online bestedingen nagenoeg gelijk (van 3,6 procent in 2017 naar 3,7 procent in 2018).

Geen reden tot klagen

De reden waarom het shoppen over de grens in Nederland wat achterblijft in vergelijking met andere Europese landen, is dat we het als Nederlandse e-commercebranche heel goed op orde hebben. Natuurlijk, consumenten shoppen nog weleens in het buitenland vanwege de lagere prijs of omdat een platform als Amazon of AliExpress een groter assortiment heeft. Maar in feite hebben we in Nederland niks te klagen.

Nederlandse consumenten (en natuurlijk ook zakelijke klanten) hebben in ons land namelijk in principe de zekerheid dat een pakket ook daadwerkelijk wordt bezorgd. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan, dan ben je onder de Nederlandse wet goed beschermd en zullen legitieme webwinkels hun uiterste best doen om het probleem samen met jou op te lossen.

Daarnaast beschikken we hier over een uitstekende e-commerceinfrastructuur. Betalen gebeurt op een veilige en vaak makkelijke manier en pakketten worden bezorgd waar en wanneer de klant dat wil, waarbij hij dankzij het initiatief Bewust Bezorgd ook kan kiezen voor de meest duurzame vorm van levering.

Klant is en blijft koning

Uiteindelijk is er maar één factor die bepaalt of een (web)winkel succesvol is en dat is de klant. Die heeft immers de macht om te bepalen waar en wanneer hij een product of dienst koopt. Hem maakt het niet uit of dat online of offline is, of de winkel zich hier of in het buitenland bevindt en of die betreffende winkel een goed businessmodel heeft of niet. Hij wil gewoon op de best mogelijke manier worden geholpen, ongeacht via welke kanalen de communicatie verloopt. En dat tegen een schappelijke prijs, want hoewel op prijs concurreren waarschijnlijk geen goed idee is (zeker niet met partijen uit China), blijven de kosten natuurlijk wel een belangrijk aspect voor de klant.

Maar op het gebied van gebruikersgemak mag best gekeken worden naar e-commercegiganten als Amazon, die al veel verder zijn op het gebied van voice en kunstmatige intelligentie. Zij maken er geen geheim van dat ze de klant centraal zetten en dat alle andere actoren (zoals hun medewerkers en de winkeliers op hun platform) zich hiernaar moeten schikken. Veel van de omzet wordt weer rechtstreeks in innovatie gepompt, zodat Jeff Bezos en de zijnen hun klanten nog beter van dienst kunnen zijn.

Big data, grote mogelijkheden

Nederlandse webwinkeliers kunnen mijns inziens nog wel wat leren van de belofte van Amazon, al moet dat natuurlijk nooit ten koste gaan van de eigen medewerkers en zal het allemaal op een wat kleinere schaal plaatsvinden. Maar de webwinkels in Nederland kunnen nog veel meer halen uit de data die zij ontvangen van klanten (uiteraard in overeenstemming met de AVG). De internationale giganten zien zichzelf niet voor niet als tech companies; zij draaien puur en alleen op data. Er zijn, ook in Nederland, meer dan genoeg (betaalbare) tools en partners die je in combinatie met de verzamelde gegevens kunnen helpen bij personalisatie, conversie en (online) marketing, zodat ook jij je webwinkel meer datagedreven kunt runnen.

De Nederlandse webwinkelier heeft over het algemeen een goed imago in eigen land, zeker als hij lid is van een keurmerk als het Thuiswinkel Waarborg. Als wij met zijn allen blijven voldoen aan dat imago, aan de wensen van de klant en aan het hoge serviceniveau, dan raak je je klanten echt niet zomaar kwijt aan het buitenland. De truc is wel om als Nederlandse (web)winkels lering te blijven trekken uit de dienstverlening van de grote (buitenlandse) jongens, om mee te blijven gaan in de technologische innovatie en om bovenal de klant voorop te blijven zetten. Doe je dat, dan heb je weinig te vrezen van de internationaal shoppende klant.  

Recruitmentbedrijf Wonderkind sluit Duitse samenwerking

Recruitmentbedrijf Wonderkind start een samenwerking met de Duitse arbeidsbemiddelaar Raven51. De Duitse markt voor arbeidsmarktbemiddeling heeft in de tegenstelling tot Nederland de digitaliseringsslag nog amper gemaakt en Wonderkind ziet marktkansen.

Duitse bedrijven geven jaarlijks 3 miljard euro uit aan personeelsadvertenties en bijna twintig procent van dat budget gaat nog naar advertenties in gedrukte media.

Wonderkind brengt organisaties met behulp van kunstmatige intelligentie in contact met actief én passief werkzoekenden. Kandidaten krijgen op basis van hun online gedrag geautomatiseerd advertenties te zien via de advertentie-ecosystemen van Facebook, Google en andere websites. Het bereik is daardoor groter.

In Nederland werkt Wonderkind onder andere voor Booking.com, Heineken en KFC. Daarnaast heeft de startup klanten in 46 landen. Raven51 krijgt de exclusieve rechten om de technologie van Wonderkind in te zetten voor haar klanten in Duitsland.

Page generated in 0,944 seconds. Stats plugin by www.blog.ca