Zó verfijn je de marketplace-strategie van je bedrijf

Als retailer en/of brand kun je profiteren van de opkomst van marketplaces zoals Amazon, Zalando, Bol.com en Alibaba. Het internationale bereik van deze platformen geeft een retailer toegang tot grote groepen consumenten, zowel nationaal als internationaal. Als de platformisering de komende jaren blijft groeien zoals verwacht, zal de retailer een groot aandeel van de verkopen via een marketplace laten verlopen.

Haal het maximale uit marketplace

Retailers en brands

ien in marketplaces een manier om direct aan consumenten te verkopen en bieden hun producten via bijv. Bol.com en Amazon aan, zonder tussenkomst van de traditionele retail. Echter zijn deze partijen vaak nog niet ingericht om optimaal gebruik te maken van marketplaces. De beperkende factor is vaak (technische) kennis en de voortdurend evoluerende marketplaces. Marketplaces blijven zichzelf verbeteren met technologische updates waardoor het moeilijk bij te houden is. In dit artikel delen we best practices en learnings zodat je het maximale resultaat uit marketplaces kunt halen.

Enorme potentie voor brands om de consument rechtstreeks te kunnen bedienen

marketplaces

Bijna de helft van alle product zoekopdrachten worden uitgevoerd via Amazon of komen direct bij Amazon terecht via Google. In Nederland is dit aandeel kleiner, maar de nieuwe Twinkle top 100 geeft aan dat Amazon zich steeds meer richting de top beweegt met een 7e plek. Retailers en brands die zich blijven richten op traditionele zoekmachines, verliezen dus mogelijk de aansluiting met een steeds groter deel van hun klantenbestand.

Als je het retail e-commerce sales aandeel bekijkt domineert Amazon in de US in 2019 met 52,4%. In Europa is dit aandeel nog relatief klein, maar dit zal een kwestie van tijd zijn totdat dit aandeel significant hoger zal liggen.

Een andere opvallende verschuiving is dat consumenten steeds meer de behoefte hebben om rechtstreeks via hun favoriete merken te kopen in plaats van de multi-brand retailer. Wanneer de consument de keuze heeft tussen een multi-brand retailer en een brand, kiest 59% voor brands. Op zich een logische uitkomst, want veel consumenten hebben een voorkeur voor bepaalde brands en hebben daar een emotionele band mee. Naast de voorkeur voor brands is de koopintentie onderzocht in Amerika; maar liefst een derde van de consumenten geeft aan in de komende 5 jaar 40% van zijn aankopen direct bij een brand te doen in plaats van een multi-brand retailer.

Logischerwijs biedt dit veel kansen voor brands, waar brand fabrikanten naast de traditionele relaties tegenwoordig ook andere opties overwegen om consumenten te bereiken. Voor brand fabrikanten die een direct to consumer marktmodel overwegen zijn marketplaces een interessant kanaal om nieuwe klanten te bereiken. Vooral omdat zoekopdrachten met de intentie om een product te kopen steeds meer richting marketplaces zoals Amazon bewegen. Amazon is, dankzij de vele reviews, productomschrijvingen en veelgestelde vragen, een belangrijke website geworden in de overwegingsfase van de customer journey.

In bovenstaand overzicht vind je een aantal marketplaces die o.a. in Nederland en Duitsland actief zijn. Het is van cruciaal belang om gedegen onderzoek te doen naar welke marketplaces aansluiten op jouw business en of je wel klaar bent om op marketplaces te verkopen. Het verkopen op Amazon, Bol.com, eBay en andere e-commerce platformen kan zeer winstgevend zijn en het geeft je inzicht in waardevolle klant- en productdata waar je als merk en/of retailer veel van kunt leren. Echter…

Toekomststrategie en actieplan is van groot belang 

Retail is momenteel onderhevig aan drastische veranderingen en het is af en toe moeilijk om de écht belangrijke zaken te onderscheiden van de hype. Ondanks dat brands en retailers de lange termijn ontwikkelingen niet moeten negeren en hun blik altijd op de toekomst moeten werpen, is het belangrijk om de strategische focus te leggen op datgene wat het meest waarschijnlijk op korte tot middellange termijn gaat gebeuren. In dit geval een duidelijke verschuiving tussen retailers, brands en de platformen zoals hieronder weergeven.


Verschuiving retailers & brands richting platformen

Het is voor retailers en brands belangrijk om een toekomststrategie te hebben voor het omgaan met marketplaces. Je moet wel klaar zijn voor het extra bereik wat je gaat creëren via marketplaces. Meer bereik en klanten vergt o.a. meer tijd en investering in logistiek, verkoop, retouren, marketing en klantenservice. Zonder een duidelijke strategie en actieplan kun je in een later stadium tegen problemen aanlopen. Voorbeelden zijn negatieve beoordelingen en onnauwkeurige verkoopprognoses, welke invloed hebben op voorraad en levering. Uiteindelijk kan dit er zelfs toe leiden dat je als verkoper niet meer mag verkopen op de desbetreffende marketplace.

Zorg er daarom voor dat je logistieke infrastructuur goed is ingericht om de toenemende orders en retouren op een goede manier te kunnen verzorgen. Bij het verkopen op marketplaces is logistiek & inventory één van de kritische succesfactoren. Je wilt altijd genoeg producten in voorraad hebben, op het juiste moment – zoals piekperiodes (Black Friday, seizoensinvloeden etc.), op de juiste marketplace én dan ook nog eens tegen zo laag mogelijke kosten. Dit vereist een efficiënte en effectieve keten. Centraal beschikbare data en real-time inzicht zorgen ervoor dat je zoveel mogelijk orders & retouren kunt verwerken over meerdere marketplaces heen. Een handige tool hiervoor is Channelengine.

Uiteindelijk staat de klant centraal en is dit de ambassadeur van je merk. Het vertrouwen van een klant is iets wat je moeilijk kunt terugwinnen wanneer je dit eenmaal hebt beschaamd.

Wel al zichtbaar op een marketplace maar weinig bereik?

Ben je als retailer of brand al aangesloten op een marketplace, maar blijft je bereik achter op dit platform? Er zijn een aantal methoden om zelfs organisch meer zichtbaarheid en traffic richting je producten te genereren. Om dit te realiseren heb je achtergrondinformatie nodig van hoe zo’n platform in de basis is gevormd. Amazon heeft in veel mindere mate de nadruk op customer intent. Waar Google gaat over ‘Welk resultaat beantwoordt het meest nauwkeurig de ingevoerde zoekterm?’, draait het bij Amazon om de vraag ‘Van welk product is de kans het grootst dat de (be)zoeker het koopt?’.

Maar liefst 70% van de Amazon bezoekers kijkt niet verder dan de eerste resultatenpagina, het is daarom belangrijk om stil te staan bij het wezenlijke verschil tussen het algoritme van bijvoorbeeld Google in verhouding tot het A9-algoritme van Amazon. Dit cruciale verschil komt voort uit de verschillende missies waarmee beide zijn opgericht.

Het geheim van het A9 algoritme van Amazon is gebaseerd op een duidelijke kernwaarde: sales velocity. De directe en indirecte ranking factoren binnen Amazon zijn allen te herleiden naar dit begrip. De belangrijkste organische ranking factoren binnen Amazon kunnen worden onderverdeeld onder drie pijlers: conversie ratio, keyword relevantie en klanttevredenheid. Zoals al benoemd kijkt het overgrote deel van de bezoekers niet verder dan de eerste resultatenpagina, het is dus van groot belang om de optimalisatie kansen te kennen die jouw product op die felbegeerde eerste pagina zichtbaar maken.

marketplaces

Het is aanbevolen om producten zoveel mogelijk te verrijken met informatie, foto’s en video’s, zodat bezoekers direct overtuigd raken. Wanneer dit niet het geval is en productdetail pagina’s niet geoptimaliseerd zijn om relevant verkeer te realiseren, is het niet mogelijk om als retailer succesvol op te schalen door search & display advertenties in te zetten.

Sterker nog, binnen een platform als Amazon is het een vereiste om een zeker niveau van content en informatie te bieden. Doe je dit niet? Dan leidt dit tot het missen van het stempel ‘retail readiness’, waardoor je geen advertenties kunt inzetten. Succesvol zijn op marketplaces vraagt van alle online professionals een andere denkwijze met betrekking tot content en relevantie dan we mogelijk gewend zijn. Hetgeen hierboven beschreven geeft richting in wat je focus zou moeten zijn om succesvol te zijn op marketplaces zoals Amazon.

De juiste doelgroep targeten met advertenties om je omzet en marktaandeel te vergroten

De reden dat bezoekers naar een marketplace zoals bol.com of Amazon gaan is omdat ze op zoek zijn naar een product. De koopintentie van deze consumenten is dus enorm hoog. Het is daarom heel interessant om als retailer of brand de bezoekers tijdens de zoektocht op het platform te inspireren en te verleiden voor jouw producten, terwijl ze misschien op zoek waren naar naar een product van de concurrent. Het is op de meeste marketplaces mogelijk om juist deze interessante doelgroepen te targeten om extra verkeer te sturen richting jouw producten en hiermee je sales te verhogen.

Amazon zoekresultaten pagina (advertenties oranje gemarkeerd)

Net als bij de traditionele zoekmachines zoals Google wordt de zoekresultaten-pagina steeds meer gevuld met advertenties. Deze ontwikkeling is ook gaande op de marketplace Amazon. Je ziet op de Amazon zoekresultaten pagina hierboven dat de content boven de vouw vrijwel volledig uit advertenties bestaat.

Steeds meer verkeer richting productdetail pagina’s is afkomstig van advertenties (paid traffic). Op dit moment is dit 11%, en als je de trend volgt van de afgelopen jaren zal dit alleen maar gaan toenemen. Door het competitieve landschap is het vrijwel niet meer mogelijk om je omzet en marktaandeel te verhogen zonder het inzetten van advertenties.

Aandeel paid en organisch verkeer richting PDP’s op Amazon (Bron: jumpshort.com)

Welke advertenties kun je inzetten en wat kost het?

Op de meeste marketplaces zoals Amazon kun je gebruik maken van drie verschillende advertentietypen: sponsored product ads, sponsored brand ads en product display ads.

marketplaces

Bij het verdelen van je budget kun je er rekening mee houden dat het overgrote deel richting de sponsored product ads gaat, namelijk 65%. Daaropvolgend zie je dat de prominent zichtbare sponsored brand ads (bovenaan de zoekresultaten pagina) 25% van het budget opeisen.

Budgetverdeling Amazon advertenties

Wanneer we wat meer in detail gaan, zien we dat de gemiddelde Cost Per Click (CPC) per advertentietype varieert. De gemiddelde CPC, wat uiteraard wel afhankelijk van de branche is, ligt voor sponsored product ads het laagst met €0,30. Voor Sponsored brand ads is dit €0,50 en voor product display ads €0,84. De product display ads bevinden zich aan het einde van de koop journey, dus dit is logischerwijs het duurst.

Daarnaast zie je dat de prominent zichtbare sponsored brand ads een doorklikratio (CTR) hebben van 1,3%. Voor sponsored brand ads ligt dit lager met 0,5%. Tip: gebruik deze performance insights voor je media forecast.

marketplaces

Kortom, hoog tijd om met marketplaces te starten! Met deze praktische info en tips kun je als brand of retailer de strategie alvast vormgeven en voorsorteren op de concurrentie.

Carrefour test e-commerce distributiecentrum

Supermarkt Carrefour gaat in België een speciaal distributiecentrum inrichten voor e-commerce. Tot nu toe werden klanten enkel beleverd vanuit de winkels, maar dat model is niet vol te houden, zegt operationeel directeur franchise Giosino Cornacchia in een gesprek met RetailDetail.

De hypermarkten ontvangen elke dag tientallen bestellingen, daar zijn drie à vier medewerkers constant mee bezig. Daarom wordt nu een test uitgevoerd met een zogeheten ‘dark store’.

Online groeit voor Carrefour. Het is nog wel 1,5 procent van de markt, maar het kan naar 3 à 5% gaan ‘en dan moeten we klaar zijn’.

In Brussel blijft Carrefour werken met ShipTo, de dienst die met een elektrische bakfiets klanten belevert.

Britse pornopas van de baan

Een omstreden maatregel van de Britse regering, die wilde dat internetgebruikers pas na een verplichte leeftijdscontrole toegang kunnen krijgen tot pornosites, is definitief van de baan.

Eerder was de maatregel al voor onbepaalde tijd uitgesteld omdat het ministerie voor Cultuur, Media, en Sport de Europese Commissie niet had ingelicht.

Om kinderen te beschermen, zouden volwassenen een pornopas moeten kopen of zich moeten registreren met een credit card. Nu erkent de regering dat die methode te omslachtig is en het probleem beter kan worden aangepakt via een bredere wetgeving.

De invoering van de maatregel was al twee keer opgeschort vanwege technische problemen.

Voice: je klant is er klaar voor, maar is jouw bedrijf dat ook?

Een pasklaar antwoord op al je vragen. Direct en zonder dat je er echt moeite voor hoeft te doen. Dát gebruiksgemak is precies wat je met voice kan bereiken. De stemgestuurde interface is meer dan alleen een leuke gadget. Binnenkort is voice de zoveelste commerciële need-to-have. En zo maak je je bedrijf voice proof.

Voice, oftewel spraakbesturing, is via de mobiel geïntroduceerd bij de homo technicus. Applicaties als Siri en de Google Assistant staan voor je klaar om je wekker te zetten, of je Google Maps te openen, zonder je handen te gebruiken.

Met de introductie van smart speakers in onze huizen is voice nu bijna letterlijk alom aanwezig. In Amerika heeft al 32% van de mensen een smart speaker. Nederland loopt daar nog op achter, maar met de introductie van Nederlandstalige spraakbesturing lijkt de potentie groot.

De stand van zaken

Voice is overal, maar veel bedrijven hebben nog geen idee wat er zakelijk kan, of moet. Op zich logisch, want er is nog niet een uniek verdienmodel voor voice. Althans, nog niet één allesomvattend model waarbij puur de inzet van voice geld oplevert. 

Tóch is voice juist zakelijk gezien meer dan interessant. Als je voice namelijk niet inzet, kan het binnenkort voor klanten een reden zijn om jouw bedrijf links te laten liggen. Je biedt hen namelijk niet het optimale gebruiksgemak dat zij wel van jouw bedrijf verlangen. Uit Nederlands onderzoek blijkt dat de primaire drijfveer om voice te gebruiken juist dat gemak is. Gebruikers ervaren vooral de mogelijkheid die voice biedt voor multitasken en de snelheid als grootste voordelen.

Denk in vragen 

Voor de inzet van voice is één ding van belang: denk in vragen die jij voor je klant kunt beantwoorden. De voice interface wordt namelijk vooral in conversationele zin gebruikt. Oftewel, de gebruiker vraagt het internet de oren van het hoofd. Zorg dus dat de informatie die je bedrijf aanbiedt méér is dan een wervend verhaal en heel concrete antwoorden biedt.

De vragen waarop je als bedrijf antwoord kunt geven, vind je terug in je zoekmachine-data. Zorg dat je de antwoorden kort en bondig weergeeft, maar vergeet de longtail niet. Richt je content-aanbod zo in, dat stapsgewijs antwoord wordt gegeven op informatievragen. Bij een ‘how-to’-vraag via voice worden dan eerst de hoofdpunten genoemd. In de volgende stap van je content-aanbod, kun je dieper ingaan op de achtergrondinformatie bij die hoofdpunten.

Gebruik reviews

Een groot deel van de antwoorden op klantvragen vind je in de reviews. Gebruik die informatie om je klanten nóg beter te bedienen met voice. Denk hierbij bijvoorbeeld aan kleding. Als een trui wat kleiner valt, dan lees je dat al snel terug in de klantbeoordelingen. ‘Bestel liever een maatje groter’ kan een enorm nuttig antwoord zijn op een voice-vraag over de maatvoering. De hele customer experience wordt hiermee in één klap vergroot.

Beperk de integratie van reviews niet alleen tot voice, maar zorg dat het een onderdeel is van je hele kanalenmix.  Dat is eenvoudig in te richten als je de tips volgt in deze whitepaper voor een omnichannel reputatiemanagement-strategie.

Voice search checklist voor succes

Maar hoe weet je nu zeker dat je organisatie helemaal voice-proof is? Er zijn nogal wat aandachtspunten van de strategie tot de technische inrichting. In de webinar ‘How to optimize your business for voice search’ [link naar landing page Emerce] vertellen de Industry Insight experts van YEXT precies waar je bij voice rekening mee moet houden. Inclusief een handige checklist 

Onbezorgde pakketten voortaan naar dichtstbijzijnde PostNL-locatie

PostNL gaat pakketten voortaan direct naar de dichtstbijzijnde PostNL-locatie brengen als de ontvanger niet thuis is. Het pakketje wordt dus niet langer ongevraagd bij een buurman afgeleverd of al dan niet vergeefs een dag later aangeboden.

Klantonderzoek heeft uitgewezen dat de meeste ontvangers dat graag willen. Op deze manier kunnen zij hun pakket daar namelijk een dag eerder dan voorheen ophalen.

PostNL zegt dat 95 procent van de pakketten wel bij de eerste bezorgpoging worden afgeleverd. Uit ervaring blijkt dat een groot deel van de ontvangers waarbij de eerste bezorgpoging niet slaagde, ook bij de tweede poging ook niet thuis is.

De ruimte in pakketbussen wordt met de maatregelen beter benut en daarmee kan PostNL die capaciteit optimaler inzetten.

Er zijn op dit moment zo’n 3.300 PostNL-locaties in Nederland dus er is er volgens het bedrijf altijd een in de buurt.

Webwinkel Neckermann hangt tegen een faillissement aan

Webwinkel Neckermann hangt tegen een faillissement aan. Dat bevestigt eigenaar Ronald Steenbergen, zoon van de oprichter van de Kwantumhallen, tegenover De Telegraaf.

Steenbergen beweert dat zijn geldschieter, David Lee Kok Wai uit Maleisië, plotseling is overleden. Zijn familie wil zich niet aan de investeringsovereenkomst houden.

Om te bewijzen dat Lee Kok Wai echt bestaat, stuurde Steenbergen de krant een kopie van het paspoort van de investeerder, samen met de gesloten overeenkomst met diens bedrijf Leading Global Fund.

Een bedrag van 5 ton is volgens Steenbergen onbetaald gebleven, met de nodige cashflow en leveringsproblemen.

Er dreigt verder schadeclaim van 3,5 miljoen euro in verband met het faillissement van twee andere bedrijven. Curator Seerp Gratema verwijt de broers het onderzoek te hinderen door geen vragen te beantwoorden.

Zooplus: groeiversnelling in omzet

De verkopen in het derde kwartaal van 2019 stegen bij online dierenwinkel Zooplus met veertien procent tot 378 miljoen euro. Volgens de leiding is er sprake van groeiversnelling.

Dat zou betekenen dat de investeringen van afgelopen kwartalen in het agressief uitbouwen van zijn Europese marktpositie vruchten lijken af te werpen. Kleine vruchtjes, want 1 procentpunt boven het halfjaargemiddelde, maar voldoende voor de directie om het te willen melden.

Het merendeel van de negenmaandenomzet (PDF), die voor het eerst over de miljard euro ging, komt van herhaalaankopen van bestaande klanten. Zooplus heeft een retentieratio van 91 procent, zeldzaam hoog voor een winkel die fysieke producten koopt.

De omzet uit privatelabelproducten steeg met 29 procent.

In het derde kwartaal wist het bedrijf uit Duitsland 761.000 nieuwe klanten te strikken, een plus van 28 procent ten opzichte van vorig jaar.

Foto: robertszlivka (cc)

Omzet Asos verdubbeld in drie jaar

De luxe online kledingwinkel Asos heeft de omzet afgelopen drie jaar zien verdubbelen tot 3,1 miljard euro. Ten opzichte van vorig jaar is dat een plus van dertien procent.

Dat blijkt uit de jaarcijfers die Asos gisteren publiceerde (PDF).

De grootste groei werd op de thuismarkt gerealiseerd. In het VK stegen de verkopen met vijftien procent tot 1,1 miljard euro. Het Europese vasteland is goed voor tweederde van de verkopen. In dit gebied steeg de omzet met elf procent.

De winst voor belasting daalde met 68 procent tot 38 miljoen euro. Dat komt met name door de investeringen in IT, techniek en de organisatie. Daarmee is de basis voor buitenlandse groei gelegd.

CEO Nick Beighton verwoordt een van zijn prioriteiten voor 2020 met ‘het verstevigen van de organisationele vaardigheid om in de toekomst effectief te leveren’. Een andere is: klantacquisitie en -retentie optimaliseren. Het lijkt erop dat hij hiermee hint op de gevolgen van de aanstaande brexit. Over die aanstormende handelsbarrière rept hij echter met vrijwel geen woord. Uitzondering: “We houden het consumentenvertrouwen in de gaten, in het bijzonder in het kader van de brexit” en “technische voorbereidingen liggen op schema” (PDF).

Nederland noemt hij qua resultaten een outperformer. Dat is het gevolg van de introductie van een vernederlandste versie van de shop.

Foto: Matthew Kenwrick (cc)

Fulfillment ToysRUs.com verzorgd door Target

De Amerikaanse speelgoedretailer ToysRUs.com is sinds enkele dagen weer in de lucht. Dit keer kunnen klanten ook online bestellen, maar ze worden wel omgeleid naar Target.

Toys R Us ging in 2018 failliet en werd begin dit jaar nieuw leven ingeblazen als Tru Kids. Het bedrijf wil ook weer winkels openen, in Texas en New Jersey, nog voor het kerstseizoen.

Online laat het nieuwe bedrijf de fulfillment nu over aan de grote Amerikaanse keten Target. Volgens Target werkt het net als bij een affiliate die per aangebrachte klant betaald krijgt.

Het gebrek aan e-commerce was misschien wel de belangrijkste reden dat ToysRUs in de problemen kwam. Amerikanen kochten hun speelgoed bij Amazon en Walmart.

Europese Commissie start onderzoek naar Apple Pay

De Europese Commissie start mogelijk een mededingingsonderzoek naar Apple Pay naar aanleiding van klachten van andere bedrijven. Apple accepteert nog altijd geen andere betaalmethoden via de nfcchip en schuift Apple Pay nadrukkelijk naar voren bij de instellingen van de iPhone.

Lange tijd wilde Apple derden geen toegang verschaffen tot de nfcchip, waarmee contactloze betalingen kunnen worden verricht in winkels. Het bedrijf heeft de teugels weliswaar iets laten vieren, maar nog altijd zijn bepaalde eigenschappen alleen toegankelijk voor Apple zelf.

Er is vooral ergernis over het feit dat Apple Pay automatisch opkomt als gebruikers hun iPhone (mits geconfigureerd voor een bepaalde bank) bij een nfc kassa houden. Concurrerende wallets zijn niet toegestaan.

Nu Apple ook al een creditcard lanceert, Apple Card, zijn er zorgen over dominantie op de betaalmarkt.

In Zwitserland heeft Apple al moeten schikken met het bedrijf TWINT, dat wel toegang heeft kunnen krijgen. Apple heeft daarvoor de software voor Apple Pay moeten aanpassen.

Verhuisoffertes vergelijken nu ook via de Consumentenbond

Om de zoektocht naar een verhuisbedrijf makkelijker te maken, kunnen consumenten voortaan via de Consumentenbond online offertes opvragen voor hun verhuizing.

De dienst Verhuisoffertes vergelijken inventariseert in een paar stappen hoe een verhuizing eruit gaat zien. Consumenten kunnen daarbij kiezen voor een volledige of gedeeltelijke verhuizing en aangeven welke extra services ze willen. Vervolgens ontvangen ze vrijblijvend maximaal zes offertes op maat.

Daarnaast wordt er een persoonlijk dashboard aangemaakt. Daarin staat informatie over de geselecteerde bedrijven met prijsopgaven, betaalmethodes, het verzekerde bedrag en het eventuele eigen risico.

De Consumentenbond werkt voor de verhuisoffertes samen met ScanMovers. Het ScanMoversplatform heeft een landelijke dekking, waarbij ruim 260 erkende en niet-erkende verhuisbedrijven zijn aangesloten. Alle verhuisbedrijven staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.

Tikkie steeds vaker gebruikt voor vaste lasten

Gemiddeld worden er per dag 204.000 Tikkies betaald. Zes op de tien Nederlanders betalen hun Tikkie binnen één uur terug. En maar liefst 30 procent betaalt zelfs binnen vijf minuten. Dat heeft de ABN dochter vanochtend bekend gemaakt.

Aanvankelijk werd Tikkie vooral gebruikt om de kosten voor etentjes en cadeaus te delen of terug te betalen.

Nu wordt de app vaker ingezet om vaste lasten aan elkaar terug te betalen. Dit varieert van verzekeringen tot abonnementen zoals Netflix en Spotify.

Het gemiddelde bedrag van een Tikkie is in vergelijking met begin dit jaar ook iets hoger en ligt nu op 32 euro. In totaal is er – sinds de start halverwege 2016 – al voor meer dan 3,4 miljard euro aan Tikkies betaald.

Tikkie is in 2016 geïntroduceerd en telt inmiddels 6 miljoen gebruikers.

Mogelijke miljoenenclaim voor bestuurders Neckermann

Er dreigt nog meer ellende voor de directie van webwinkel Neckermann. De curator van twee failliete zusterbedrijven wil de bestuurders, de gebroeders Steenbergen, voor de rechter slepen met een schadeclaim die in de miljoenen kan lopen. Dat meldt RTLZ.

Het gaat om de groothandel Readen bv en winkelketen Neckermann.com Retail bv uit Naarden. Die laatste had korte tijd een aantal winkels die al snel weer werden gesloten. De verliezen van de vennootschappen bedragen resp. een half miljoen en 1,7 miljoen euro.

De broers Steenbergen staan niet te popelen om de curator te helpen in zijn onderzoek naar de oorzaken van de faillissementen.

De curator bemoeit zich niet met de webwinkel Neckermann, die nu al weken geen nieuwe bestellingen meer aanneemt en ook niet meer reageert op klachten.

Vlaamse marktplaats voor afgedankte elektronica

Na een proef in Brussel en West-Vlaanderen gaat non-profitorganisatie Recupel zijn onlineplatform Smartloop uitrollen in heel België. De digitale marktplaats moet bedrijven rechtstreeks in contact brengen met erkende ophalers van afgedankte elektronica.

Een gemiddelde organisatie verzamelt al gauw 200 kilogram oud of kapot elektro. Naast oude pc’s kan worden gedacht aan gereedschap, koffiemachines en ander elektro.

Bedrijven kunnen een foto of beschrijving plaatsen van de toestellen die ze willen laten weghalen, weet Datanews. Erkende ophalers bieden hun beste prijs aan.

Retailer Duifhuizen identificeert offline klant met effectieve kraskaart en e-mailmarketing

De e-maildatabase van Duifhuizen – de bekende retailketen in tassen en koffers – halveerde het afgelopen jaar. En dat is goed nieuws, vertelt Gera Duifhuizen – online marketeer bij het bedrijf. De nieuwe strategie en bijbehorende campagnes helpen haar bij de verdere groei als omnichannel speler. Leuk detail: zoiets eenvoudigs als een fysieke kraskaart speelt hierin een centrale rol.

Data verzamelen is het moeilijkste niet. De toepassing ervan blijkt veel uitdagender. Waar menig retailer nog worstelt met de stap van multichannel naar omnichannel werken, heeft Duifhuizen de afgelopen jaren al serieuze vorderingen geboekt. Nadat er naast de 24 filialen met de webwinkel op een natuurlijke manier een extra verkoopkanaal ontstond, is er vrij snel gezorgd voor de vervlechting. Zo is online de winkelvoorraad per vestiging inzichtelijk en maken bestelzuilen op de winkelvloer het mogelijk een order thuis te laten bezorgen.

Met de keuze voor een nieuw e-mailmarketingplatform en de koppeling met een data management platform deed zich ook de kans voor de bruikbaarheid van e-mail te vergroten, vertelt Duifhuizen. In plaats van te streven naar een zo groot mogelijke database, is deze juist gehalveerd. Klanten waarvan is vastgesteld dat ze niet geïnteresseerd zijn, worden niet langer benaderd. “Het is vele malen nuttiger om te streven naar kwaliteit. En de klanten die wel laten blijken betrokken te zijn te voorzien van persoonlijkere inhoud.” Concreet is daarmee direct de open- en klikratio verbeterd en is de omzet beduidend hoger.

Offline identificeren

Het is niet de enige verandering die de retailer heeft doorgevoerd. Want hoewel het bedrijf nu beter kan segmenteren bleef het kampen met een uitdaging: Hoe zijn de klanten die in de vestigingen aan de kassa verschijnen te motiveren hun e-mailadres te delen? “Wat digitaal mogelijk is, willen we ook offline kunnen doen”, zegt Duifhuizen.

Afgelopen jaar zijn we vanuit MailCampaigns betrokken geweest bij de opzet van een nieuwe aanpak. Daarin bleek het gebruik van kraskaarten verrassend succesvol. “Het is zoeken naar manieren om klanten te motiveren iets te delen van zichzelf. Stap één is hun e-mailadres. Zoiets ouderwets als de kraskaart blijkt nog altijd erg effectief hiervoor.”

Bij elke verkoop in één van de vestigingen krijgen klanten sinds begin dit jaar een kaartje uitgereikt waarmee ze kans maken op een prijs. Het achterlaten van een e-mailadres voor toekomstige e-mailcampagnes is overigens geen verplichting. Op dit moment vult ruim 30 procent het kaartje in. Nog eens 27 procent schrijft zich in voor de nieuwsbrief.

“Daarmee sturen we op contacten die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in productinformatie of aanbiedingen. Dat levert in mijn ogen op de langere termijn veel meer op.”

Campagnes om profiel te verrijken: wie vraagt krijgt antwoord

Behalve dat Duifhuizen daarmee de database opbouwt, levert het vooral ook interessante inzichten op. De ervaring leert dat de laagdrempeligheid van het marketingmiddel ervoor zorgt dat winkelmedewerkers het gemakkelijk opnemen in hun routine. Toch zijn er altijd verschillen te zien in de deelname per regio of winkelgebied. Uit het aantal geregistreerde kraskaarten, maakt de marketingafdeling bijvoorbeeld op hoe het ergens verloopt. “Marketingacties hebben natuurlijk uitsluitend zin als alle winkels deze ondersteunen”, stelt Duifhuizen. Het kan zijn dat medewerkers in het ene gebied ze actiever aanbieden dan bij hun collega’s in een regio verderop. Of dat het een verschil is in klantbehoefte. “Daar proberen we vervolgens van te leren.”

Anders dan online waar het mogelijk is om vrij gemakkelijk interesses in kaart te brengen, moeten de offline klanten wel worden verleid extra informatie over zichzelf te delen. Daarna is het immers pas mogelijk goed te segmenteren. Op dit moment draait Duifhuizen daarvoor diverse experimenten met verrijkingscampagnes, in de hoop de voor hun klanten effectiefste manier te vinden. Door klanten onder meer te vragen naar hun geslacht, of er interesse is in acties of juist trends worden de profielen op eenvoudige wijze aangevuld. Omdat de campgne nog in de testfase verkeert is het lastig te spreken over resultaat, maar Duifhuizen ziet – met nog enkele maanden te gaan – plusminus tien procent reageren.

Door de nieuwe aanpak is het een stuk gemakkelijker om te meten of er na een winkelbezoek ook vervolgaankopen worden gedaan. “Een erg belangrijk resultaat hiervan is dat duidelijk wordt dat de offline klant inderdaad steeds vaker een omnichannel klant is en meer dan gemiddeld uitgeeft”,  aldus Duifhuizen. Met dergelijke concrete cijfers is winkelmanagers veel duidelijker te maken wat de strategie of een campagne voor de fysieke retail doet. “En dat de kanalen hand in hand gaan.”

Page generated in 2,958 seconds. Stats plugin by www.blog.ca