Chatbot onboarding: tips voor een vlotte start

Zodra een bedrijf besluit om een chatbot in het serviceproces te implementeren, kun je de daadwerkelijke ontwikkeling binnen enkele weken afronden. Maar wat gebeurt er als de chatbot het daglicht ziet? Als klanten via livechat op de website, in Facebook Messenger of op WhatsApp voor het eerst in contact komen? Hoe zorg je voor een […]

Waarom chatbots geen concurrentie zijn voor klantenservice

De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en grote ondernemingen binnen 2 jaar chatbots zullen gebruiken, kan leiden tot slapeloze nachten voor medewerkers van de klantenservice. Maar zijn die zorgen legitiem? Zal de toepassing van chatbots in de klantenservice-afdelingen van middelgrote en grote bedrijven binnenkort leiden tot een […]

5 learnings over de toekomst van SEO

Waar moet je als bedrijf het komende jaar op focussen als het gaat om zoekmachineoptimalisatie? Ik heb de 5 belangrijkste learnings op het gebied van SEO voor je op een rijtje gezet. De toekomst van search stond op 6 februari centraal tijdens de SEO/SEA-conferentie Friends of Search. Ik deel graag mijn 5 belangrijkste inzichten met […]

Chatbots zijn goud waard, mits ze goed gevoed worden

Conversational user interfaces veroveren via internet langzaam maar zeker de wereld van de communicatie. Zochten consumenten hun informatie eerst op een goede website, nu krijgen ze antwoord van chatbots. Die worden steeds beter en binnenkort gaan ze echt met ons praten. Bedrijven bereiden zich daarop voor. Nou ja, dat zouden ze moeten doen, maar het […]

Chatbots in 2019: 5 trends

Nieuw jaar, nieuwe kansen, frisse start. Ook op het gebied van technologie hebben we flinke stappen gezet het afgelopen jaar. Waar we vorig jaar nog zeiden dat 2018 het jaar van de chatbots ging worden, zien we inderdaad dat steeds meer organisaties het afgelopen jaar van start zijn gegaan met nieuwe toepassingen. Volgens voorspelling van […]

Dé online trends & ontwikkelingen voor 2019

Wat brengt 2019? De redactie van Frankwatching zet voor jou de opvallendste trends op een rij voor online marketing en communicatie, social media en conversational. Onze experts delen met jou hun visie op deze ontwikkelingen en geven je handige tips mee. Lees, scan & schrijf op, zodat jij straks voor je werk weer helemaal up-to-date […]

De stem als afstandsbediening van je leven

Ging het ooit over de aanwezigheid op internet en later over de aanwezigheid op social media, nu verklaren techno-optimisten je voor gek als je deze commerciële kans laat liggen: voice of het digitaliseren van conversaties met klanten. Voor jou tien anderen, lijkt het idee. Ineens is ‘t er weer. Dat ‘we moeten wat met…’ -zinnetje. […]

Spraakgestuurde user interfaces: onzichtbare brug tussen mens & technologie

Spraakgestuurde user interfaces maken de wereld groter. Ook voor de digitaal minder vaardigen. Binnenshuis en daarbuiten is grootschaliger gebruik van voice-technologie niet ver weg. Want: de beste techniek vraagt niet langer om lezen, schrijven of het handmatig bedienen van apparaten, maar is onzichtbaar. ‘Hey Google, zet de thermostaat op 20 graden.’ ‘Siri, bel Anna.’ ‘Speel […]

De toekomst van voice & de impact voor nieuwsmedia [nieuw onderzoek]

Steeds meer mensen geloven in de kracht van voice-activated speakers. Maar hoe worden ze gebruikt en wat is het potentieel voor nieuwsmedia? Daarover is nog weinig bekend. Reuters Institute for the Study of Journalism deed hoognodig onderzoek naar het gebruik van voice assistants in de VS, Groot-Brittannië en Duitsland. In het kort de belangrijkste bevindingen […]

De 5 principes om effectief anoniem online samen te werken

Anoniem online samenwerken is bezig aan een opmars. Het maakt professionele peer-producties mogelijk, zoals Wikipedia, Linux en Mozilla. Ook gewone mensen kunnen er baat bij hebben, bijvoorbeeld als ondersteuning van zelfhulp of binnen e-health trajecten. Maar anoniem online samenwerken brengt ook problemen met zich mee. Hieronder presenteren wij vijf principes voor effectieve online samenwerkingen. De […]

Oké Google, we moeten praten

The future is conversational: technologische ontwikkelingen rondom spraak, data en machine learning lijken elkaar in rap tempo te versterken. Bijna dagelijks zijn er events te bezoeken, magazines te lezen of nieuwe podcasts over te beluisteren. Assistants als Siri, Alexa en Google zijn al langer op de markt, maar sinds de smart speaker lijkt het een vlucht […]

Hé copywriter, jij bent de designer voor Google Assistant

De Google Assistant voor in huis voegt een nieuwe dimensie aan online diensten toe. De digitale assistent voert opdrachten uit die je naar je telefoon of speaker roept. Van sportuitslagen melden tot concertkaartjes boeken en grappen maken: deze assistent staat altijd voor je klaar. Dat is leuk voor gebruikers. Maar ook voor digital designers, en […]

Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater

Conversaties met chatbots leveren vaak nog hilarische of juist frustrerende momenten op. Toch zetten steeds meer organisaties ze in. En met succes. Ik bezocht bij het Conversational Commerce Event van Frankwatching om hier meer over te horen. Want wat maakt chatbots effectief? Komt dat omdat ze veel op ons lijken? En zo ja, hoe krijg […]

Chatbot design: “Sorry, ik ben nog niet zo slim”

Chatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker om een eigen chatbot te ontwikkelen. Helaas stellen veel van deze chatbots teleur omdat gebruikers verkeerde verwachtingen hebben van de werking. In opdracht van de Universiteit van Amsterdam en onder begeleiding van Informaat heb ik onderzoek gedaan naar hoe we […]

De Conversational Commerce Checklist: van begin tot (happy) end

Conversaties omtoveren in conversies. Klinkt als een sprookje? Dat is het niet. E-mailmarketing wordt achtervolgd door chatbots en zoekopdrachten worden beantwoord door slimme speakers. Conversational systemen kun je inzetten om meer conversies te genereren, bijvoorbeeld door conversaties af te stemmen op specifieke klantbehoeften en richting te geven aan een gesprek. Maar ook eerstelijns klantcontact afvangen […]

Page generated in 1,480 seconds. Stats plugin by www.blog.ca