Social Tavel 30: de eindsprint van 2018 – Corendon en Skyscanner grootste stijgers

2018 is ten einde en we maken de balans voor dat jaar op: welke Nederlandse reismerken hebben in het laatste kwartaal het best gepresteerd op het gebied van online berichtgeving?

We sluiten 2018 af met inmiddels 104 merken die strijden om een felbegeerde plek in de top 30.  KLM heeft ook deze editie haar stevige nummer 1-positie weten te behouden. TUI, Corendon, Zoover en Skyscanner zijn de hoogste stijgers en er zijn maar liefst vier nieuwe organisaties binnengekomen in de top 30. Elizawashere, Neckermann, CitizenM en Parkvakanties veroveren hun plek in de lijst.

Waar veel reisorganisaties redelijk stabiel scoren op volume en PR, zorgen veranderingen in sentiment voor de grootste verschuivingen in de lijst. Zoover heeft de stijging met vijf plekken te danken aan het positieve sentiment. Roompot Vakanties levert dit kwartaal punten in op volume en PR, maar realiseert toch een stijging naar een vierde plek door meer positieve berichtgeving rondom het merk.

Social Travel 30

Neckermann breidt stedentripaanbod uit dankzij Expedia

Goed nieuws rondom Neckermann en Expedia dit kwartaal. De twee organisaties kondigden in december een samenwerking aan, waarbij Neckermann het aanbod van stedentrips uitbreidt dankzij Expedia. De berichtgeving rondom de twee reisorganisaties werd vooral verspreid op nieuwssites en Twitter en dit zorgde voor een potentieel bereik van 234.000.

Faillissement van Travelbird zorgt voor hoge pieken

Het afgelopen kwartaal zagen we dat het faillissement van Travelbird voor veel media-aandacht heeft gezorgd. De berichtgeving heeft grote impact op volume en PR en heeft daarnaast een negatieve invloed op het sentiment.

In onderstaande grafiek is de eerste piek in berichtgeving rondom Travelbird te zien op de dag dat de financiële problemen van de reisorganisatie naar buiten werden gebracht, waarbij bekend werd dat zo’n 40.000 Nederlanders gedupeerd werden. Niet veel later zien we opnieuw een toename in het volume als de berichtgeving naar buiten wordt gebracht dat Travelbird een doorstart maakt onder Secret Escapes.

 

Opvallend is de sympathieke Linkedin-post van de voormalige HR-directeur, die een lijst van ex-medewerkers verspreidde naar recruiters om de gedupeerde medewerkers zo snel mogelijk aan nieuw werk te helpen. De actie ging viral en zorgde voor veel positieve reacties.

Racistisch incident tijdens Ryanairvlucht

Op 21 oktober werd een zwarte vrouw op een Ryanair-vlucht van Barcelona naar Londen racistisch bejegend. Het incident deed online veel stof opwaaien, voornamelijk door de reactie van het personeel op het incident. Het personeel op de vlucht zorgde ervoor dat het slachtoffer werd verplaatst, terwijl het gedrag van de dader natuurlijk bestraft had moeten worden. Dit schoot bij veel Nederlanders in het verkeerde keelgat.

Naast het buitenlandse nieuws rondom dit incident, speelt ook in Nederland nog meer rondom de Engelse luchtvaartmaatschappij. In de vorige editie van de Social Travel 30 zagen we veel nieuws over stakingen en het sluiten van de vliegbasis in Eindhoven. Dit kwartaal zien we dat de maatschappij weigert voor de Tweede Kamer te verschijnen en het ontslag van Eindhovens personeel aanvraagt. De nieuwsberichten van NOS over de luchtvaartmaatschappij worden veelvuldig verspreid en zorgen voor een potentieel bereik van bijna 30 miljoen.

Ander nieuws in de reisbranche

Vorige maand werd bekendgemaakt dat TUI het contract als official travel partner van Ajax met vijf jaar heeft verlengd. Hiermee blijft de reisorganisatie de reizen van het team, de directie, de sponsors en business members verzorgen

KLM en Transavia behoren in 2018 tot de 5 meest punctuele luchtvaartmaatschappijen van Europa, zoals blijkt uit onderzoek van OAG, met respectievelijk 84,2 procent en 82 procent vluchten die op tijd vertrokken. Schiphol verovert in hetzelfde rapport een achtste plaats in de lijst met meest punctuele megaluchthavens ter wereld.

Wil je nog even terugblikken op het hele afgelopen jaar? Hieronder zetten we de 5 meest gelezen travel artikelen van Emerce voor je op een rij:

  1. Traveltrends in 2018: China plaveit de weg
  2. Arthur Hoffman is de nieuwe CEO van boekingsplatform TRVL
  3. KLM past design thinking toe met TU Delft
  4. Black Friday: goedkoopste vliegtickets om 7 uur ’s ochtends
  5. Skyscanner lanceert nieuwe beste-prijs-tool

Voor het onderzoek is gekeken naar het volume van de berichten op social media, de pr-waarde en het positief sentiment.

In het onderzoek zijn de volgende organisaties opgenomen: ANWB Reizen, Barqo, Beachmasters, Bebsy, Belvilla, Better Places, Bizztravel, BookerZzz, Booking.com, Bungalows.nl, Bungalowspecials, Casamundo, Center Parcs, Cheaptickets, Citizen M, Corendon, Cruisereizen, Cruisetravel, D-reizen, De Jong Intra Vakanties, De Vakantiediscounter, Djoser, EasyJet, Ebookers, Ecart Skitours, Eindhoven Airport, Elizawashere, Estivant, Eurail.com, Eurocamp, Expedia, Fletcher Hotels, Fox Verre Reizen, GOGO, Hotelspecials, Husk, Inezia Tours, Jan Doets, Jiba, KLM, Kras, Landal Greenparks, Natuurhuisje.nl, Neckermann, NH Hotels, Novasol, NS International, Odyssee, Oostappen vakanties, Paperflies, Parkvakanties, Pharos Reizen, Polarsteps, Preston Palace, Prijsvrij.nl, Primavera Reizen, Reisgraag.nl, ResiRest,Riksja Travel, Roompot Vakanties, Rotterdam The Hague Airport, Ryanair, Sawadee, Schiphol Airport, Schipholtickets, Secret Escapes, Shoestring, Silverjet, Skikot, Skistuds, Skyscanner, Snowblend, SNP Natuurreizen, srprs.me, Stena Line, Stip Reizen, Sunweb, Surfblend, Tiqets, Tix.nl, Transavia, Travelassist, Travelbird, Travelhome, TripAdvisor, Trivago, Tubber, TUI, Vacanceselect, Vacansoleil, Vakantiepiraten, Vakanties.nl, VakantieXperts, Van der Valk Hotels, Vliegtickets.nl, Vliegwinkel.nl, Voigt Travel, Vrijuit, Vueling, Weekendjeweg.nl, With Locals, Wizzair, WTC.nl, Zoover

De 3 C’s van een strategisch PR-plan

Om een strategisch PR-plan te maken, moeten organisaties zichzelf de volgende vragen stellen: wat zijn de doelstellingen voor het nieuwe jaar, wat is de belangrijkste boodschap en hoe zorg je ervoor dat die boodschap bij de juiste mensen terechtkomt? Het omzetten van de antwoorden op deze vragen in een succesvol PR-plan is niet altijd eenvoudig. […]

WhatsApp newsletter: de nieuwe manier van nieuws consumeren

Je mailbox wordt dagelijks overspoeld door nieuwsbrieven, maar echt de moeite nemen om je af te melden doe je niet. We zien door de deze mailings onze inbox niet meer. Hoe relevant is een nieuwsbrief dan eigenlijk nog? Eigenlijk gaat het niet zozeer om de inhoud ervan, maar om het medium en de wijze van content tonen. WhatsApp biedt hierin uitkomst. Snelle nieuwtjes, korte berichten en altijd bij de hand: het hoe en waarom van een Whatsapp Newsletter.

Mailings zijn dan wel een makkelijke manier om je doelgroep te bereiken, het is niet altijd de meest succesvolle of meest efficiënte manier. Hoe vaak lees je ze nu echt? De timing is nooit perfect en heb je wel tijd om te lezen, dan zijn ze ondergesneeuwd door andere e-mails. De oplossing? De nieuwsbrief via WhatsApp. Weliswaar een stuk korter dan een normale nieuwsbrief, maar ook compacter en behapbaarder.

Handig, want uiteindelijk vinden we in de trein, de metro of thuis op de bank altijd wel een momentje waarin we door onze appjes scrollen. WhatsApp-nieuwsbrieven zijn daarom zo opgemaakt dat de lezer snel op de hoogte is van de laatste nieuwtjes. Met 9,8 miljoen WhatsAppgebruikers is het een aantrekkelijke manier voor (media)bedrijven om veel bereik te genereren. NRC, RTL en de Volkskrant hebben bijvoorbeeld al een WhatsApp-nieuwsbrief gelanceerd en sturen hun lezers dagelijks nieuwtjes. Volgens het Duitse bedrijf Pylba is de ratio waarmee nieuws verspreid kan worden en gelezen wordt en het aantal keer dat op links wordt geklikt via WhatsApp, een stuk hoger dan bij normale e-mailmarketing.

WhatsApp Broadcast

Momenteel staat de creatie van WhatsApp nieuwsbrieven nog in de kinderschoenen, maar het heeft in de toekomst veel groeipotentie. Je hebt op dit moment twee opties: de nieuwsbrieven met de hand opstellen en versturen, of gebruik maken van zelf ontworpen programma’s van enkele bedrijven. Een officieel programma van WhatsApp voor dit soort nieuwsbrieven bestaat helaas nog niet. Begin 2018 is echter wel het platform WhatsApp for Business gelanceerd. Met WhatsApp for Business kan de zakelijke markt communiceren via WhatsApp door middel van een chatdienst, als het ware een klantenservice.

Voor het eigenhandig versturen van berichten naar een grote groep mensen kom je al snel uit bij WhatsApp Broadcast. Met de broadcast functie in WhatsApp is het mogelijk om naar maximaal 256 contacten per lijst een bericht te verzenden. Zij ontvangen dit bericht alsof het persoonlijk naar hen wordt verstuurd. Lezers zitten dus niet in een groepschat; het werkt als een BCC in e-mail. Wanneer lezers reageren op een bericht, sturen ze dit dan ook alleen naar jou. Omdat er maar 256 contacten in een broadcastlijst passen, werkt deze methode niet optimaal voor wanneer je jouw bericht naar duizenden contacten wil versturen. Gaat het om een paar honderd mensen dan is dit wel een uitkomst: er is altijd de mogelijkheid om meerdere broadcastlijsten aan te maken. Het bericht moet dan meerdere keren verstuurd worden, afgaande op hoeveel lijsten je hebt gemaakt.

Houd er bovendien rekening mee dat elk WhatsApp-account gekoppeld is aan een uniek telefoonnummer. Het is daarom belangrijk om persoonlijk, creatief, maar ook informatief te blijven. Wees daarin ook kort van stof. Maak van je newsletter een aaneengesloten bericht, met een foto bovenaan. WhatsApp hanteert een maximum aantal tekens van een bericht inclusief foto: 1029, inclusief spaties en leestekens. Dit komt neer op ongeveer 120 tot 140 woorden.

Hoe te beginnen

In overeenstemming met de GDPR (en omdat je liever alleen geïnteresseerden je nieuwsbrief wilt laten ontvangen) dienen de gebruikers toestemming voor broadcasts te geven. De  makkelijkste manier hiervoor is om de gebruikers zichzelf te laten aanmelden. Dit kan al door ze een simpele ‘AAN’ of ‘UIT’ naar je telefoonnummer te laten sturen. Zorg er ook voor dat de lezers van tevoren weten waar ze zich voor aanmelden: wat voor nieuws ga je ze sturen? En hoe vaak? Maak ook duidelijk dat ze zichzelf altijd kunnen afmelden. Vergeet niet om de nummers van degenen die zich aanmelden op te slaan in je telefoon. De broadcastfunctie laat het namelijk niet toe om naar nummers berichten te sturen die je telefoon niet ‘kent’. Dit moet dus per aanmeldbericht van de lezer handmatig gebeuren.

Frequentie en inhoud

WhatsApp wijkt af van mail in de zin dat je als bedrijf op een persoonlijk apparaat contact legt. Dat heeft wat haken en ogen. Wanneer je dit namelijk buiten kantooruren doet, ‘stoor’ je ze wellicht in hun vrije tijd, maar wanneer je dit onder kantooruren doet, bestaat de kans dat je bericht aankomt als ze druk aan het werk zijn en het alsnog in de vergetelheid raakt. Zoek uit hoe jouw doelgroep in elkaar zit.

Bepaal daarna het beste verstuurmoment en hoe jouw content aansluit op hun leeftijd en interesses. Probeer wat informatie betreft zo dicht mogelijk bij je eigen merk of bedrijf te blijven, dit is namelijk de reden waarom je lezers je zijn gaan volgen. En hoe logisch het ook klinkt: verstuur met mate. Die ‘mate’ kan verschillen per bedrijf. NRC stuurt maximaal vijf berichten per dag, waar Vakantiepiraten dat een keer per week doet. Tast dat af, maar wees niet te voortvarend. WhatsApp blokkeert je nummer als je teveel berichten verstuurt en eenmaal geblokkeerd is je nummer niet meer te gebruiken.

Consistent en efficiënt

Vooraf is het slim om een template te maken die je dagelijks, wekelijks of maandelijks aan kunt passen. Zo heb je een vast bericht dat herkenbaar is en werk je efficiënter. Voeg tracked linkjes toe om via analytics te zien welk nieuws je doelgroep het interessantst vindt en op welke onderwerpen zij het meest klikken.

Via Web WhatsApp is het helaas nog niet mogelijk om broadcast lijsten berichten te sturen, dit zal dus moeten via een mobiele werktelefoon. Het makkelijkste is om via Web WhatsApp je nieuwsbrief in zijn uiteindelijke vorm naar het werknummer te sturen. Kopieer deze vervolgens vanuit de mobiele telefoon en plak het in je broadcastlijst.

Dept Digital Update

Dept verstuurt sinds een half jaar wekelijks een WhatsApp nieuwsbrief met daarin data, tech, creative en andere interessante nieuws insights vanuit de branche en heeft daarmee inmiddels meer dan 500 aangemelde lezers verzameld. Met oog op de doelgroep zet Dept wekelijks haar nieuwsbrief op. Analytics tonen welke artikelen en onderwerpen het best scoren. Op deze manier wordt een binding tussen de lezer en Dept gecreëerd. Dit slaat nu al aan. De eenvoud en efficiëntie van het versturen van WhatsApp broadcasts, met de mogelijkheid tot persoonlijke interactie, maakt dit concept nu al een succes.

Dé online trends & ontwikkelingen voor 2019

Wat brengt 2019? De redactie van Frankwatching zet voor jou de opvallendste trends op een rij voor online marketing en communicatie, social media en conversational. Onze experts delen met jou hun visie op deze ontwikkelingen en geven je handige tips mee. Lees, scan & schrijf op, zodat jij straks voor je werk weer helemaal up-to-date […]

‘Communicatie is het belangrijkste als het ongemakkelijk wordt’

Vincent Mirck, de naam kan je zomaar bekend voorkomen, want hij is trainer en auteur bij Frankwatching en bedrijfsjournalist bij VodafoneZiggo. Hij vertelt over hoe hij het ongemakkelijke op de werkvloer omarmt, waarom hij het liefst collega is en wat hij leerde van de bedrijven waar hij werkt(e). Laat zijn uitdagingen je inspireren om uit […]

4 fouten die je nu direct uit je presentatie moet halen

Elk event waar ik naartoe ga, zie ik wel een spreker op het podium waarvan ik denk “jammer, dat had niet gehoeven”. Kleine foutjes, maar ook echt tenenkrommende opmerkingen die soms een heel verhaal in een negatief daglicht plaatsen. Uiteraard zal niet iedereen de nieuwe Martin Luther King worden, maar met een paar kleine tweaks […]

Merkreputatie: 5 trends en hoe je (toch) in charge blijft

Reputatiemanagement is een lang, ongoing proces dat de waarde van je organisatie verhoogt. Ben jij klaar om in 2019 in charge te zijn van jouw merkreputatie? In dit artikel neem ik je mee in de wereld van reputatiemanagement en deel ik de laatste trends, inzichten en ontwikkelingen met je. 1. Technologische revolutie in reputatiemanagement Innovatie […]

21 (gratis) tools die je leven makkelijker maken

In ons drukke (werk)leven zijn we dagelijks op zoek naar manieren om tijd te besparen, stress te vermijden en meer overzicht te krijgen. Wil jij 2019 productief beginnen? Dan komt deze lijst met 21 tools & tips ongetwijfeld van pas. De afgelopen weken verzamelden we de beste tips, trucs & tools van onze auteurs én […]

UPR Nederland verzorgt influencer marketing Zalando

Zalando selecteert creatief communicatie bureau UPR Nederland voor influencer marketing, PR- en communicatie. UPR België met vestigingen in Antwerpen en Brussel vertegenwoordigde Zalando al.

UPR is een onafhankelijk PR & Communicatie agency actief in het fashion, beauty, lifestyle en corporate segment in de consumer, business to business, profit en non-profit sector.

Het bedrijf werkt voor zowel nationale als internationale merken als; CitizenM, Dr. Martens, Filippa K, HEMA, Marchon Eyewear, Möet&Chandon, Tiffany& Co. en Uniqlo.

Aanbevolen door onze auteurs: dé 11 topboeken voor 2019

Met nog maar heel even te gaan tot het nieuwe jaar, ben jij als (online) marketeer ongetwijfeld al druk bezig met plannen smeden voor 2019. Welke vakliteratuur kan je helpen volgend jaar tot een groot succes te maken? Samen met een aantal Frankwatching-auteurs maakten we een top 11 van must-reads van 2018. Welke ga jij […]

Waarom het nastreven van een tevreden klant onzin is

Emotionele connectie is een betere indicatie van klantloyaliteit dan tevredenheid. Echter blijven bedrijven zich onnodig focussen op het optimaliseren van de customer journey, zelfs wanneer de klanttevredenheid al hoog is en het zelden een onderscheidende factor is. Bedrijven vinden het vaak lastig om op een betekenisvolle manier een emotionele connectie te creëren met hun klanten. Maar wat houdt een emotionele connectie nou precies in en hoe kun je het creëren?

De afgelopen jaren heeft literatuur naar klantemotie zich vooral gericht op het positieve: hoe je vreugde, geluk en gevoelens van opwinding en sensatie creëert. Behalve ontevredenheid – en hoe je ervan afkomt – worden negatieve emoties van klanten zelden benoemd.

Het emotionele spectrum is echter een stuk veelzijdiger. Er zijn zelfs meer verschillende negatieve emoties dan positieve te onderscheiden. Kijk maar eens naar de klassieke zes basisemoties: geluk (positief), verdriet, angst, woede, walging (allemaal negatief) en verrassing (kan zowel positief als negatief). De extra complexiteit komt van het menselijk vermogen om tegelijkertijd meerdere, soms tegenstrijdige, emoties te voelen.

Om goed te reageren op klantemoties is kennis van de complexiteit vereist

Emoties kunnen vluchtig zijn of een stemming vormen wanneer ze langer blijven hangen. Zo kan het dus voorkomen dat een klant al in een emotionele stemming is die niets met jouw bedrijf te maken heeft.

Bij sommige branches vindt de meeste interactie met de klanten in een negatieve situatie plaats. Denk aan verzekeringsmaatschappijen; je sluit een verzekering af omdat je jezelf wilt beschermen bij schade en ongevallen. Dit betekent echter voor de verzekeringsmaatschappij dat klanten veelal enkel contact opnemen wanneer er iets is gebeurd en ze een claim willen indienen. De klantinteractie gaat dan vaak gepaard met (negatieve) emoties als verdriet, zorgen of angst.

De makelaardij is een ander goed voorbeeld. De aankoop van een nieuw huis is vaak een vreugdevolle gebeurtenis, maar de reden waarom iemand in de eerste plaats verhuist hoeft dat niet te zijn. Hierbij kun je denken aan financiële problemen, een scheiding, kinderen uit huis en minder behoefte aan ruimte, of alleen al de bitterzoete herinnering van het loslaten van een oud en geliefd huis.

Wanneer je er goed over nadenkt realiseer je je dat bedrijven vrijwel altijd te maken hebben met complexe klantsituaties. Enkel en alleen focussen op het hebben van een ‘tevreden’ klant is daarom te oppervlakkig. Zo zijn in de bovenstaande situaties andere doelen dan tevredenheid veel realistischer (en beter) zoals ‘hoopvol en minder bezorgd’ of ‘nog steeds verdrietig, maar voelt zich wel begrepen’.

Het ontwerpen voor emoties, met name negatieve emoties, kan ethische vragen oproepen. Proberen we de klant uit te buiten, te manipuleren of misbruik te maken van de situatie? Het verkopen van diensten door angst te vergroten (wist je dat er haaien zijn op jouw vakantiebestemming? Koop nu een haaien-verzekering) is een tactiek die gebruikt wordt waar je wel degelijk ethische vraagtekens bij kunt zetten. Het creëren van een service die rekening houdt met de bestaande emoties van klanten is daarentegen alleen maar menselijk te noemen.

De sleutel tot het succesvol ontwerpen voor emoties is het creëren van toegevoegde waarde

Voorheen waren emotioneel bewuste klantinteracties de last en het voorrecht van het personeel op de klantenservice met het meeste empathische vermogen. Echter, met de opkomst van analytics en kunstmatige intelligentie kan deze taak op veel grotere schaal worden uitgevoerd. Kunstmatige intelligentie heeft al dusdanige vooruitgang geboekt dat het de emotionele expressie van mensen kan lezen om hier vervolgens een geschikte reactie op te geven. Net als bij personalisatie in het algemeen, is er een belangrijke regel: de interactie moet naadloos aansluiten op de behoefte van de klant, geen extra moeite kosten en van toegevoegde waarde zijn zodat de klant niet de drang voelt om zich af te vragen waarom en hoe de aanpassing gebeurt.

Er zijn een paar belangrijke vragen die je jezelf kunt stellen voor het creëren van een emotionele connectie:

  1. Welke rol spelen klantemoties in mijn bedrijf?
  2. Wat zijn algemene klantsituaties en emotionele toestanden waarin klanten zich verkeren bij het kopen of gebruiken van mijn product of dienst?
  3. Wat is de gewenste emotionele toestand die we willen dat onze klanten bereiken?
  4. Hoe kunnen we ongewenste emoties van onze klanten verminderen en de gewenste emoties aanmoedigen?
  5. (En vooral:) Wat is de toegevoegde waarde die we kunnen creëren voor klanten door een meer emotioneel bewuste ervaring te ontwerpen?
Emotionele connecties voegen waarde toe en maken je bedrijf menselijker

Het begrijpen van en het ontwerpen voor menselijke emoties is verre van eenvoudig. Waarom zou je deze complexiteit toevoegen aan je ontwerp voor klantervaringen? Een reden alleen al is het zakelijke voordeel.

Emotioneel verbonden klanten zijn vijftig procent meer waardevol dan klanten die simpelweg tevreden zijn. De meest effectieve motivaties voor klanten zijn emotioneel, zoals het verlangen om je veilig te voelen (vermindering van angst en onzekerheid), ergens bijhoren (verminderd een eenzaam gevoel) en je uniek voelen (saaiheid of onbeduidendheid tegengaan). Integendeel, niet veel bedrijven kunnen zich differentiëren door menselijk en empathisch of op emotioneel vlak persoonlijk te zijn. Het is ‘De Blauwe Oceaan’.

Een andere reden gaat dieper in op de ambities van een bedrijf. Emotionele connectie biedt nieuwe mogelijkheden om betekenis te vinden. Het begint met het behandelen van klanten als mensen in plaats van segmenten of stereotype persona’s, en het kan leiden tot nieuwe manieren om het leven van mensen te verbeteren. Of een echte relatie tussen een bedrijf en een klant nou kan bestaan ​​of niet, het behandelen van mensen als een geheel, is al een stap in de juiste richting. Ook kan het nieuwe en betekenisvolle doelen creëren voor je bedrijf met bijbehorende prestatie-indicatoren.

Van woordvoerder naar waardevolle bron

Het hoogst haalbare voor een woordvoerder is dat hij een bron wordt voor een journalist. De journalist belt meteen de betreffende woordvoerder bij specifieke onderwerpen. Dat kan bij nieuws over dat onderwerp zijn of bij behoefte aan meer achtergrond of duiding. Die rol van bron is zowel voor de journalist waardevol, als voor de woordvoerder […]

Vier tips om meer sollicitanten te krijgen en afhakers te voorkomen

Waarom verdwijnen kandidaten op je recruitmentsite of werken-bij-site? In Google Analytics zie je misschien dat ze geweest zijn, maar je wilt natuurlijk ook weten waarom iemand die geïnteresseerd is, toch niet overgaat tot solliciteren. Dit zijn vier praktische tips om je site te optimaliseren én een gouden tip waarmee je direct aan de slag kan.

Eerst maar het goede nieuws: het gaat goed met Nederland. In 2017 was de economische groei meer dan drie procent en hoewel 2018 nog niet is afgelopen, verwachten we dit percentage ook dit jaar te gaan halen. Waar bedrijven groeien, zijn ook nieuwe medewerkers nodig om die groei te realiseren. Dit zien we terug in het vacature-aanbod. Op dit moment zijn er meer dan één miljoen vacatures. Het UWV verwacht in 2019 het nog nooit vertoonde aantal van 10,5 miljoen banen in de boeken te zetten. Geweldig nieuws. Ware het niet dat we al die open posities ook opgevuld moeten worden met genoeg mensen. Dat dit in de praktijk lastig blijkt, blijft niet onopgemerkt. In augustus 2018 kopte het AD nog ‘UWV: bedrijven vrezen voor hogere werkdruk door personeelstekort’.

Vroeger was alles beter

Tien jaar geleden stonden kandidaten nog voor je in de rij. Tijdens de financiële crisis was het lastiger voor mensen om een nieuwe baan te vinden. De zoektocht begon op Google of bij het uitzendbureau en de sollicitatie was al snel een feit. Je grootste uitdaging was om uit driehonderd cv’s de beste kandidaat te vinden. Nog steeds zijn er werkgevers die denken dat hun grootste moeilijkheid is om kandidaten naar de vacature te krijgen: “Want als iemand de vacature ziet, dan solliciteert hij wel.”

Dream on

Voor die werkgevers luidt de trieste mededeling: dream on. De tijden zijn veranderd. Dit zien we bijvoorbeeld aan de verhouding tussen mensen die actief een nieuwe baan zoeken en hen die er misschien voor openstaan, maar niet zelf op zoek gaan. Volgens onderzoek van Intelligence Group gaat het dan om twaalf procent actieve werkzoekers tegenover 43 procent latente kandidaten. Kortom: een gigantische groep die jouw vacature niet op zoekt, maar waar misschien wel een geschikte kandidaat tussen zit. Die latente kandidaten kan je bereiken via creatieve banners op relevante kanalen zoals Nu.nl, Google Display of een socialmediakanaal als Instagram.

Hocus pocus: personeel

Maar liefst 32 procent van de werkgevers geeft aan te weinig sollicitaties binnen te krijgen. Een oplossing kan zijn om creatiever te zijn met je job-advertising-campagnes, zodat je kandidaten niet alleen naar de vacature toetrekt, maar er ook voor zorgt dat zij verleid worden om te solliciteren. Een goed voorbeeld hiervan is de wervingscampagne van Securitas. Hiermee werven zij duizenden beveiligers via de campagnepagina www.jijalsbeveiliger.nl die los staat van hun werken-bij-site.

Inzicht

Kijk eens in Google Analytics hoeveel bezoekers je krijgt op een vacaturepagina en wat er gebeurt met die bezoekers. Hoe lang blijft iemand op de pagina, hoe hoog is het percentage afhakers (ofwel het bouncepercentage), naar welke vervolgpagina’s klikken bezoekers? Gemiddeld haakt zeventig procent af op een pagina, al kan het bouncepercentage enorm verschillen per type organisatie. Als je een laag percentage hebt, betekent dit dat je vacature de doelgroep voldoende aanspreekt. Ga na of kandidaten überhaupt naar een sollicitatieformulier toe gaan en of ze dáár vervolgens afhaken. Als dit het geval is, loop dan deze checklist na:

  • Sollicitatiebutton: is er op de pagina een sollicitatiebutton en is deze makkelijk te vinden? Werkt hij ook als je erop klikt? Dit klinkt te simpel voor woorden, maar uit de praktijk blijkt: het gaat regelmatig fout.
  • Ga op zoek naar drempels, zoals het aanmaken van een account. Dit betekent meestal dat je een formulier aanmaakt, wacht op een bevestigingsmail waar een linkje in staat waar je op klikt. Deze leidt naar een pagina die aangeeft dat je een account hebt gemaakt. Vervolgens moet je inloggen, weer naar de vacature en dán solliciteren. Hoe meer stappen, hoe groter de kans dat er iets misgaat.
  • Kun je de invoervelden ook écht invullen? Hoe minder vragen je vooraf stelt, hoe groter de kans dat een formulier wordt ingevuld. Dat cv vraag je dan maar op ná een goed telefonisch gesprek. Een formulier met méér dan acht vragen is vanuit de gebruiker bezien te lang. Bovendien lopen kandidaten soms vast op verplichte invoervelden. Bijvoorbeeld wanneer de geboortedatum DD/MM/YYYY moet zijn, terwijl zij DD-MM-YY invullen. Hetzelfde geldt ook voor huis- en telefoonnummers die maar op één manier ingevuld kunnen worden. Heel frustrerend en daardoor een afhaakmoment.
  • Devices: millennials gebruiken hun smartphone gemiddeld 5 uur per dag. Hoeveel sollicitaties extra zou je hebben als mobiel solliciteren net zo makkelijk is als een Instagram-post plaatsen?
Gouden tip

Eigenlijk is de allerbeste tip: solliciteer zélf eens bij je organisatie. Doe dat via verschillende routes, verschillende devices et cetera. Dan merk je vanzelf waar het misgaat en ervaar je bovendien hoe vervelend dat is. Heb je vanuit deze learnings het proces op orde, dan kan je overwegen alternatieve manieren van solliciteren aan te bieden, bijvoorbeeld via Whatsapp of Facebook Messenger. Zo voorkom je afhakers in het sollicitatieproces.

Newsrooms bij gemeenten: de 4 grootste misverstanden

De newsroom was misschien wel een van de grootste hypes van 2018 in het vakgebied van overheidscommunicatie. Toch blijken er nog veel misvattingen over de newsroom te bestaan. We lichten er in dit artikel vier uit. Terwijl op 18 december bekendgemaakt wordt wat hét woord van 2018 is, nomineren wij binnen het overheidscommunicatievak graag de ‘newsroom’ […]

Dit zijn de trends in webdesign in 2019

Heel fijn, al dat cleane minimalistische design, maar zijn we niet een beetje doorgeschoten? Volgens een van de experts in dit artikel heb je soms nauwelijks meer door op welke website je zit. Hij voorspelt dan ook dat webdesign in 2019 weer onderscheidender gaat worden.


Blogs op Emerce, Medium & Quartz met clean minimalistisch design

Tegelijkertijd zijn er de keiharde eisen waar een mobile-first website aan moet voldoen. Designers zitten ook niet meer op een eilandje binnen het bedrijf, maar moeten actief meewerken aan interactie en conversie.

En misschien gaat AI – kunstmatige intelligentie – ze daar in 2019 wel een handje mee helpen. Want waarom maar één kleur of ontwerp aanhouden als elke individuele bezoeker op een andere manier kan worden overgehaald? Ligt daar al een rol voor slimme nieuwe tools?

Ik ga er in dit artikel uitgebreid bij stil staan. Daarnaast zijn er natuurlijk weer een heleboel spannende trends als het gaat om typografie, (eigen!) visuals en kleurstelling.
Uiteraard doe ik dat niet alleen. Samen met deze 7 webdesign experts: Etienne van de Boel (Fingerspitz), Ton Heerze (Webton), Joep Fransen (WebNexus), Danny Oosterveer (Burgers’ Zoo), Remco van Meel (Fingerspitz), Tim Beekhuis (Loyals), Robert Joosen (Loyals) bespreek ik de trends voor het komende jaar.

#1 Mobile-first

Een UX-must: Grote knoppen op je mobiele menu

We beginnen met de trend der trends, aangezien Google afgelopen jaar zijn mobile-first index heeft uitgerold – en we steeds vaker op onze smartphone online zijn – lees je deze bijvoorbeeld ook terug bij de SEO Trends 2019 en de e-commerce of contentmarketing trends.

Remco van Meel: “Mobiel heeft desktop qua verkeer in 2018 al verslagen, dus steeds meer bedrijven zullen moeten werken aan hun mobile-first strategie. Zaken als snelheid en responsive/adaptive design worden steeds belangrijker.”

Leestip: 21 of the Best Examples of Mobile Website Design

#2 Merk en design op een lijn

Maar de smartphone is natuurlijk niet het enige waarvoor je ontwerpt. Vergeet ook desktop, tablet en offline uitingen niet. Hoe zorg je ervoor dat alles een geheel blijft? En hoe zorg je ervoor dat het ‘eigen’ is?

Etienne van de Boel: “Het wordt steeds belangrijker dat een merk of website een sprekend design heeft dat als geheel bij elkaar past en jouw gedachtengoed uitstraalt. Ik zie nog steeds tal van misstanden die niet bij elkaar passen, terwijl dit in mijn ogen het begin van een design is.”

Hij geeft een aantal tips:

  • Ben je een organisatie die mensen helpt? Kies dan bijvoorbeeld voor rust, zachte kleuren, ronde letters.
  • Verstrekt jouw organisatie online leningen? Zorg dan juist voor urgentie, fellere kleuren, maar ook vertrouwen.


Design voor 50€! Al hebben 500.000 anderen ‘m ook

“Veel van de identiteitsfouten worden veroorzaakt doordat bedrijven een “simpel WordPress template” nemen of voor de goedkope websitebouwers kiezen. DOM! Investeer gewoon iets meer in je identiteit (of besteedt dit uit) en op de lange termijn betaalt zich dit dubbel en dwars uit!”

“Overigens doet mij dit denken aan Royal Club. ‘Doe maar een Designtje..’. Don’t be a boring Design!”

#3 Design in dienst van conversie

Een mobile-first én onderscheidend design dus. Maar alleen ‘voor de mooi’ moet je dat zeker niet doen, stellen meerdere experts.

Joep Fransen: “Het afgelopen jaar was het jaar van de flitsende features. Nog nooit zag je zoveel sliders en ‘fancy’ features, zoals inspringende foto’s en andere afleidende factoren die vaak een negatieve invloed hebben op laadsnelheid en de conversieratio. We lijken van gekheid niet meer te weten wat we moeten doen om de klant te imponeren en vergeten daarbij de bezoeker. Een gefrustreerde bezoeker koopt niet en verlaat de website voordat je überhaupt de kans hebt om je product aan hem te tonen.”

“Ik denk dat deze trend in 2019 wordt doorbroken en webdesigners meer aandacht zullen schenken aan wat er echt toe doet: hoe verhoog je de conversieratio van een website. Kortom, hoe zorg je ervoor dat een bedrijf meer offerteaanvragen krijgt of producten verkoopt. Een website dient een hoger doel en een paar flitsende sliders doen eerder afbreuk dan profijt. Binnen webdesign zal dit betekenen dat we teruggaan naar een elegante, rustige website waarbij ‘less is more’ de leidende draad zal worden.”

Etienne van de Boel: “Waar in het verleden design vooral ten faveure was van webbouwers & front-end, zie ik steeds grotere overlap ontstaan met de online marketingwereld. Gelukkig.”

“Binnen de online marketing is CRO of conversie-optimalisatie een belangrijk onderdeel. Design is daar een cruciaal onderdeel van. Al dan niet om je boodschap visueel over te brengen op je doelgroep!”

#4 Soberder webdesign

Felgekleurde knoppen verleden tijd? 

Experts hoeven het natuurlijk niet allemaal met elkaar eens te zijn. Waar de een wildere tijden voorspelt, ziet de ander juist meer minimalisme:

Ton Heerze: “Aloude wijsheden op het gebied van webdesign en conversie-optimalisatie schrijven voor dat belangrijke elementen op een website moeten opvallen. Hoewel deze theorie nog steeds stand houdt, wordt de uitvoering ervan in 2019 iets terughoudender.”

“De gemiddelde websitebezoeker is namelijk ietwat moe van druk bewegende pijlen richting inschrijfformulieren en de bijbehorende felgekleurde call-to-actionbuttons. Gebruikers geven inmiddels de voorkeur aan een clean en minimalistisch design zoals ze dat kennen van veel mobiele applicaties. In 2019 zijn belangrijke buttons daarom steeds vaker doorzichtig (behalve natuurlijk bij een mouse-over) en is de hoeveelheid tekst en grafische elementen op webpagina’s beperkt.”

#5 Visuals First

Remco van Meel ziet dat teksten op websites steeds minder dominant gaan worden: “Een beeld zegt meer dan duizend woorden, en dat gaan steeds meer zoekmachines ook begrijpen. Video’s, keuzehulpen, chatbots en afbeeldingen zullen websites steeds meer gaan domineren, en tekst zal meer een begeleidende rol gaan krijgen.”

#6 Text first

En Robert Joosen ziet het gebruik van tekst als aantrekkelijk visueel element dan weer als (deels) tegengestelde trend: “We gaan tekst gebruiken om de boodschap duidelijk te maken: fotografie en graphics worden daarbij vervangen door de tekstuele boodschap. Ook dit springt in op de behoefte om onderscheidender te zijn. Een aantal voorbeelden: Simplxr, Duhaihang, Xavierbourdil.

#7 Van conform naar creatief

TMF – toen webdesign nog ‘lekker wild’ was

Zoals Danny Oosterveer al eerder opmerkte in deze trends-serie, worden volgens hem de online designs in 2019 weer spannender: “In de vroege dagen van het internet gingen designs van websites alle kanten op. Ik herinner mij nog goed websites van bijvoorbeeld de Telegraaf (een soort namaak van de krant) en TMF (lichtkransen, gifjes, het leven is een groot feest). Hoe anders is dat nu?”

“Met name met de opkomst van mobiel en daarmee het responsive webdesign kozen websites steeds vaker voor dezelfde elementen, om zo de herkenbaarheid te vergroten. Goed voor het gebruiksgemak, maar een doodsteek voor de creativiteit.”

“Heb je tegenwoordig nog wel door of je op de websites van The Economist, The Guardian, Marketingfacts of Emerce zit? Ik voorzie dat het tij zich gaat keren in 2019 en we mondjesmaat zullen gaan zien dat websites zich weer gaan onderscheiden, door de juiste mix van creativiteit en conformiteit.”

#8 Originele typografie

Merken onderscheiden zich vaker met typografie – Bron: AirBnB

Een manier om je te onderscheiden is met typografie, volgens Ton Heerze: “De minimalistische trend zorgt ervoor dat tekst in 2019 een prominentere rol inneemt in het design van websites. Met minder grafische elementen die de aandacht afleiden, groeien ook de eisen die aan tekst worden gesteld. De tijden waarin elke website een vergelijkbare typografische stijl hanteerde, zijn dan ook voorbij. Tekst mag uniek zijn (bedrijven zoals Airbnb en IBM hebben zelfs een eigen lettertype ontworpen) en moet hoe dan ook opvallen. In 2019 gaan we hierdoor steeds vaker complexe lettertypen en serif lettertypen zien.”

Tim Beekhuis sluit zich aan bij deze trend en noemt nog wat meer namen van merken die eigen lettertypen introduceerden: “Dit is al een aantal jaren aan de gang bij de grote jongens: Google, Apple, Airbnb, Dropbox, IBM, Netflix, Samsung.”

#9 Outline typografie

Bron: GraphicMama

Tim Beekhuis ziet ook een specifiek soort lettertype populair worden: ”De combinatie van normale typografie in combinatie met outline typografie komt steeds vaker terug.”


Bron: GraphicMama


Bron: GraphicMama

#10 Micro-animaties

5e Rue – een site vol met prachtige micro-animaties

Robert Joosen: “Een van de manieren om onderscheidend te zijn op het internet richting potentiële klanten zijn (en blijven) micro-animaties. Deze trend is al een aantal jaren bezig, maar blijft ook het komende jaar het momentum houden.”

“Micro-animaties zijn zichtbare, maar tegelijkertijd onopvallende bewegingen die duidelijk maken dat er iets verandert. Ze sturen de aandacht naar daar waar die moet zijn.”

“Mooie voorbeelden vind ik: Pureemaison, 5erue.com en Jvebstudio.”

#11 Mondriaan is Back

Bron: DrWeb.de

UX & UI-ontwerper Tim Beekhuis ziet ook dat mozaïek-stijlen weer helemaal terugkomen in 2019: “Deze designs lijken deels geïnspireerd op de bekende kunstenaar Mondriaan.”

Bron: DrWeb.de

Bron: DrWeb.de

#12 Asymmetrisch/brutalisme

Offgrid design van PhotoSaintGermain

Robert Joosen: “Met de opkomst van CSS grid wordt het makkelijker om zogenoemde asymmetrische websites te creëren. Blokken en andere onderdelen worden buiten het grid geplaatst en pagina’s krijgen de look en feel van stijlvolle magazines. De kunst is natuurlijk om ervoor te zorgen dat blokken niet random overal worden neergezet. Al is er ook een stroming (Brutalism) die daar juist weer maling aan heeft.”

Inspiratie: Marchenotredame, PatrickHeng.

Bron: LifeAtHome.CH – onderdeel van IKEA

Ook Tim Beekhuis ziet deze trend: ”Het tegengeluid van slick gedesignde websites. Brutalism geeft je het gevoel dat het snel en grof in elkaar is gezet met grote vlakken. Tekst in default web safe fonts en veel zwart en wit. Maar het wordt nu omarmd door grote merken die toch een beetje tegendraads willen zijn zoals Balenciaga en ook Ikea doet mee.”

Inspiratie: Balenciaga, Ikea, Translationllc, Funken

#13 Kleurrijke natuurlijke organische vormen

Tim Beekhuis: “Om de rechte strakke vormen binnen webdesign (deze zijn het resultaat van de manier waarop html werkt) wat te verzwakken, zie je tegenwoordig veel ronde organische vormen terugkomen.”

#14 Interaction Design

Originele interactieve video van Bangr

Een erg interessante trend noemt Etienne van de Boel. Hij stelt dat design steeds interactiever moet en kan: “Het wordt steeds belangrijk dat een website (of een webapp) toegevoegde waarde gaat bieden aan bezoekers. Uiteindelijk is o.a. Google erop gericht om online surfers de beste “ervaring” te tonen. Een website wordt steeds interactiever, door bepaalde elementen toe te voegen of zelfs de hele website zo in te richten.”


Je Moodboard maken voor een nieuwe keuken – Bron: Bruynzeel

“Een paar sterke voorbeelden zijn bijvoorbeeld handige calculators, interactieve video’s met branching (nicely done door de partij Boldly-XR), een moodboard maken bij Bruynzeel Keukens, of een community website, waar ALLES gericht is op interactie!”

“Uiteindelijk bied je hiermee waarde aan je bezoekers. Positief gevolg: een lagere bounce rate, langere dwell time & gericht op conversies. Dat vindt Google leuk.”

#15 Eigen tekeningen

Eigen tekeningen op de website van Toggl

Robert Joosen: “Naast micro-animaties, is de behoefte om onderscheidend en niet generiek meer te zijn goed nieuws voor grafisch ontwerpers.”

“Veel sites gebruiken hun eigen graphics om op te vallen. Dat kunnen simpele tekeningen zijn, maar ook wat uitgebreidere animaties. Het grote voordeel hiervan is dat je stijl heel precies kunt sturen. Stockfoto’s hebben toch vaak wel een andere insteek tijdens het maken dan de eigenaar van de site beoogt.”

Inspiratie: Eatgenesis, Cuberto, Toggl, Themads, Creddy

#16 Pasteltinten

Tim Beekhuis: “Als tegenhanger voor de schreeuwerige felle kleuren komen de pasteltinten ook weer steeds vaker terug. Denk aan roze, beige en groen.”


Bron: Behance

#17 Chatbots/Conversational Design


Chatbot Charlie van AI platform Watermelon.co begrijpt mijn vraag

Dan de belangrijke webdesign trend die we vorig jaar ook al signaleerden – genoemd door Robert Joosen: “De uitrol van Chatbots om klanten naar de juiste informatie te sturen wordt in 2019, na de voorzichtige start in 2018, verder omarmd. Artificial Intelligence is een feit en websites gaan daar dankbaar gebruik van maken.”

ASR Verzekeringen heeft een mooie site die gebruikmaakt van AI en er zijn steeds meer bedrijven die AI aanbieden voor web- en chatdiensten, zoals Roof.ai (gericht op de huizenmarkt) en Watermelon.co, die helemaal naar wens is in te richten.”

#18 AI Design

En nu we het toch over kunstmatige intelligentie hebben..

Etienne van de Boel: “Met AI en Deep Learning voor de deur, zullen designs steeds meer en beter afgestemd zijn op de individuele bezoeker. De ontwikkelingen gaan verbazingwekkend snel, van AI die hele huisstijlen samenstelt op basis van minimale input, tot machines die een design binnen no-time tot een volwaardige website of app omtoveren.”

“De grootste verandering gaat echter zijn hoe machines gaan bepalen hoe een website of elementen aan ons gaan worden getoond. Onlangs las ik een artikel over hoe AI tekst en kleuren aan jouw voorkeuren kan aanpassen (verzameld op basis van gedrag en interesses). Dit gaat natuurlijk vrij ver, maar het is niet ondenkbaar dat een website de structuur van een pagina gaat aanpassen naar een variatie met de meeste kans dat jij een conversie voltooid.”

“Op Google I/O 2018 werd hier dan ook veelvuldig over gesproken. Samen met bijvoorbeeld h5O.ai worden dit soort toepassingen in een stroomversnelling gebracht. Het is geen kwestie van of, maar van wanneer :)”

Conclusie: zoveel mogelijk, maar UX blijft leidend

Wat ga je in 2019 met je webdesign doen?

Creatief interactief pastelkleurig brutalisme?

Als je alle trends in dit artikel op een rijtje zet, lijkt de sky de limit.

Maar tegelijkertijd waarschuwen de experts dat UX – gebruikerservaring en dan met name op de mobiele telefoon – toch echt voorop blijven staan. En vergeet conversie niet. De balans tussen die drie blijft de uitdaging voor komend jaar.

Page generated in 1,139 seconds. Stats plugin by www.blog.ca