Chatbots voorbij de hype: 3 belangrijke ontwikkelingen

Steeds meer bedrijven kijken voorbij de hype en kiezen voor de praktische oplossingen die chatbots bieden. Vooral op het gebied van klantenservice bewijzen slimme bots hun dienst. Nu het stof rond de chatbot-hype een beetje is neergedaald, kunnen we met een heldere blik vooruitkijken. Wat gaan chatbots voor ons betekenen in de toekomst? 1. Van […]

Zijn consumenten al klaar voor conversational commerce?

De Google Home Mini’s en Alexa’s veroveren snel terrein in Nederlandse huishoudens. Wat betekenen deze innovaties voor digital commerce? ShoppingTommorrow heeft de ontwikkelingen onderzocht. Hoe volwassen is conversational commerce in Nederland en wat kunnen bedrijven doen om meer mature te worden? Onlangs waren ze bij de Albert Heijn in de aanbieding: de Google Home Mini’s. […]

Chatbot of voicebot? 5 belangrijke verschillen

In consumentenmarketing telt het eerste contact het zwaarst. Automatisering voor 24-uursservice en optimale bereikbaarheid is hierin een tijd- en kostenbesparende trend. Welke ervaring geef je de consument mee, kijkend naar de verschillende opties in klant- en merkbeleving? En vooral: welke verschillen zijn er naast het eindgebruik in de kosten? In dit artikel zet ik de […]

5 verbeterpunten voor gesprekken met chat(bots)

Doordat veel websites nu een chatfunctie hebben, lijkt het zo eenvoudig. Je installeert een plug-in of tool, et voilà: je klanten kunnen met je chatten. Maar wat veel marketeers vergeten, is dat het lastige deel nu pas begint. Eerder had ik al eens bedacht over chatservices te willen schrijven. Ze kunnen namelijk ontzettend veel toevoegen […]

Hoe chatbots marketing & sales een boost geven

Wist je dat marketing en chatbots goed samen gaan? Service- en webcare-afdelingen hebben vaak aan het begin van het aankoopproces te maken met potentiële klanten. De rol van service verandert hierdoor. In plaats van alleen maar reactief antwoorden, kunnen servicemedewerkers proactief meedenken met klanten. Chatbots bieden hierbij uitkomst, omdat je ze bijvoorbeeld in kunt zetten […]

Hey Google, hoe bouw ik een succesvolle voice-toepassing?

Waar moet je beginnen als je snel en goed aan de slag wil met voice? Hoe zorg je ervoor dat je spraakgestuurde assistent de gebruiker tijdens de gehele user journey goed bedient? Ik deel in dit artikel een aantal algemene tips, zodat ook jij vol vertrouwen aan de slag kunt gaan met je eigen use […]

Je eigen AI-assistent: gimmick of game-changer?

Kirsten werkt niet op woensdag vanwege de kinderen en Joost werkt op locatie van de klant. Ik wil een afspraak inplannen voor volgende week om de vervolgstappen te bespreken en open hun agenda’s, naast die van mij. En dan komt de puzzel. In de voorbereiding van die afspraak herinner ik me ineens, dat we een […]

Chatbot onboarding: tips voor een vlotte start

Zodra een bedrijf besluit om een chatbot in het serviceproces te implementeren, kun je de daadwerkelijke ontwikkeling binnen enkele weken afronden. Maar wat gebeurt er als de chatbot het daglicht ziet? Als klanten via livechat op de website, in Facebook Messenger of op WhatsApp voor het eerst in contact komen? Hoe zorg je voor een […]

Waarom chatbots geen concurrentie zijn voor klantenservice

De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en grote ondernemingen binnen 2 jaar chatbots zullen gebruiken, kan leiden tot slapeloze nachten voor medewerkers van de klantenservice. Maar zijn die zorgen legitiem? Zal de toepassing van chatbots in de klantenservice-afdelingen van middelgrote en grote bedrijven binnenkort leiden tot een […]

Chatbots zijn goud waard, mits ze goed gevoed worden

Conversational user interfaces veroveren via internet langzaam maar zeker de wereld van de communicatie. Zochten consumenten hun informatie eerst op een goede website, nu krijgen ze antwoord van chatbots. Die worden steeds beter en binnenkort gaan ze echt met ons praten. Bedrijven bereiden zich daarop voor. Nou ja, dat zouden ze moeten doen, maar het […]

Chatbots in 2019: 5 trends

Nieuw jaar, nieuwe kansen, frisse start. Ook op het gebied van technologie hebben we flinke stappen gezet het afgelopen jaar. Waar we vorig jaar nog zeiden dat 2018 het jaar van de chatbots ging worden, zien we inderdaad dat steeds meer organisaties het afgelopen jaar van start zijn gegaan met nieuwe toepassingen. Volgens voorspelling van […]

Oké Google, we moeten praten

The future is conversational: technologische ontwikkelingen rondom spraak, data en machine learning lijken elkaar in rap tempo te versterken. Bijna dagelijks zijn er events te bezoeken, magazines te lezen of nieuwe podcasts over te beluisteren. Assistants als Siri, Alexa en Google zijn al langer op de markt, maar sinds de smart speaker lijkt het een vlucht […]

Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater

Conversaties met chatbots leveren vaak nog hilarische of juist frustrerende momenten op. Toch zetten steeds meer organisaties ze in. En met succes. Ik bezocht bij het Conversational Commerce Event van Frankwatching om hier meer over te horen. Want wat maakt chatbots effectief? Komt dat omdat ze veel op ons lijken? En zo ja, hoe krijg […]

Chatbot design: “Sorry, ik ben nog niet zo slim”

Chatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker om een eigen chatbot te ontwikkelen. Helaas stellen veel van deze chatbots teleur omdat gebruikers verkeerde verwachtingen hebben van de werking. In opdracht van de Universiteit van Amsterdam en onder begeleiding van Informaat heb ik onderzoek gedaan naar hoe we […]

De Conversational Commerce Checklist: van begin tot (happy) end

Conversaties omtoveren in conversies. Klinkt als een sprookje? Dat is het niet. E-mailmarketing wordt achtervolgd door chatbots en zoekopdrachten worden beantwoord door slimme speakers. Conversational systemen kun je inzetten om meer conversies te genereren, bijvoorbeeld door conversaties af te stemmen op specifieke klantbehoeften en richting te geven aan een gesprek. Maar ook eerstelijns klantcontact afvangen […]

Page generated in 1,673 seconds. Stats plugin by www.blog.ca