B2B-handel kijkt naar digitale megatrends

B2B-handelaren zijn klaar voor de volgende stap in digitalisering. Dit blijkt uit het rapport Taking the Fast Track into the Digital Future of B2B Commerce dat werd opgesteld door Vanson Bourne in opdracht van Intershop. De B2B-webshop is ingeburgerd, de focus ligt nu op big data analytics, Internet of Things en mobile.

B2B-handel was van oudsher gericht op ‘live’ persoonlijk contact. De vertegenwoordiger kwam langs op de fabriek of boerderij en handelde orders en klachten af. Onder invloed van de consumentenmarkt is dat snel veranderd: driekwart van de vierhonderd respondenten (uit onder andere de Benelux) hebben een eigen B2B-verkoopsite, 41 procent maakt gebruik van marktplaatsen zoals Ali Baba en Amazon en slechts 42 procent heeft nog ‘stenen’ verkoopkantoren. Oftewel: digitale saleskanalen zijn niet langer iets wat erbij wordt gedaan.

Integendeel, de e-commerce activiteiten van de ondervraagde bedrijven zijn succesvol. De helft zegt dat de saleskosten lager zijn met dank aan digitalisering van bedrijfsprocessen en 48 procent vindt het verkoopproces ook efficiënter geworden. Niet onbelangrijk is dat 43 procent nieuwe klanten bereikt die voorheen niet van hen kochten en 36 procent zegt dat digitalisering het minder risicovol maakt om internationaal te handelen. Verder meldt 44 procent in totaal meer te verkopen en 40 procent slaagt er dankzij de digitale saleskanalen in om bestaande klanten meer items te laten kopen in meer verschillende productcategorieën.

Gemiddeld wordt op dit moment 42 procent van de omzet online gegenereerd. De eigen e-commerce site blijft de komende twaalf maanden het belangrijkst, maar de B2B-verkopers geven aan dat andere digitale kanalen vaker gebruikt zullen worden. De mogelijkheden van marktplaatsen zoals Ali Baba zullen door 49 procent worden benut (nu: 41 procent). Social media groeien van 41 naar 46 procent en mobile shops van 22 naar 32 procent, is de voorspelling van de B2B-professionals.

rapport Intershop

Fundering is er, nu de vervolgstappen

De basis van de e-commerce is dus gelegd. Maar, zo erkennen de respondenten, er zijn nog wel wat stappen te zetten. Zo is het in de B2B-handel nog niet gebruikelijk dat de saleskanalen worden aangesloten op ERP-, CRM- en PIM-systemen. De digitale beleving van de klant kan dus nog beter. Bovendien wil die klant net als in zijn/haar privéleven transacties en interacties op meerdere apparaten af kunnen handelen. Mobile-first is daardoor ook in de B2B-handel een belangrijke ontwikkeling waar de meeste bedrijven nog geen antwoord op hebben.

Struikelblok is dat klanten een consumentenachtige beleving verwachten (zoals ze privé gewend zijn), terwijl B2B-producten en -diensten veel ingewikkelder zijn qua prijsstructuur, bulkorders, herhalingsbestellingen, itemconfiguratie en het retourenproces. Het ordermanagementsysteem wordt dan ook door zes op de tien bedrijven gezien als ruggengraat van een succesvolle omni-channel strategie. En 94 procent meldt dat de integratie van het OMS met het e-commerce platform een positief resultaat heeft opgeleverd en tot een betere koopbeleving leidt.

rapport Intershop

Heimelijke concurrentie

Er zit echter ook een schaduwzijde aan de digitalisering. Digitalisering maakt het makkelijker om een markt te betreden en om snel producten te ontwikkelen en aan te bieden. Dit is een strategische uitdaging voor bestaande bedrijven. Nieuwe versies van producten en diensten worden vaker en sneller op de markt gebracht, zegt 47 procent. Het gevolg is dat eigen producten bij wijze van spreken in een nacht tijd overbodig kunnen worden. En 37 procent signaleert diezelfde snelheid bij onverwachte nieuwe toetreders en concurrenten, die plotsklaps nieuwe diensten aanbieden, zonder dat je daarop voorbereid bent.

Des te belangrijker is het dus om goed op de hoogte te blijven van actuele ontwikkelingen op digitaal gebied. Zo denkt 96 procent dat Internet of Things (IoT) impact zal hebben op B2B-handel. Marketing en targeting verbeteren doordat er via IoT big data worden verzameld. Verder verwachten de ondervraagde B2B-professionals dat IoT kostenbesparingen op zal leveren, alsmede efficiënter supply chain management. Toch heeft minder dan drie op de tien bedrijven al geïnvesteerd in IoT. De urgentie is duidelijk maar er zijn blijkbaar andere prioriteiten.

Tweede megatrend die door de bedrijven wordt genoemd als invloedrijk, is big data. Meer dan de helft (54 procent) zegt dat dit de volgende grote investering wordt. Vijfentachtig procent verwacht dat big data de komende twaalf maanden een belangrijkere rol gaan spelen, met name op het gebied van sales en marketing.

Voor mobile moet ook budget worden vrijgemaakt, vindt 55 procent. Opvallend is dat in de Benelux 3D-printen als een belangrijke investeringspost wordt gezien (50 procent). Duitse bedrijven zien weer meer in virtual reality (45 procent) en in de Nordic-regio wordt geld opzijgezet voor big data analytics.

Game-changers inzetten

Al met al blijkt uit het rapport dat bedrijven de waarde en noodzaak van digitale verandering zeker inzien en stappen zetten om daar wat mee te doen. Lineair is de transformatie niet – veelal worden digitale initiatieven gestart om een bepaalde verbetering te realiseren, zoals in de concurrentiepositie, interactie met klanten en leveranciers of de operationele prestaties. Achtennegentig procent is ervan doordrongen dat ze nu moeten handelen en gaat de komende drie jaar flink investeren in digitale initiatieven. Die worden volledig geïntegreerd met de demand en supply chain. De volgende stap is om ‘game-changers’ als IoT, big data en analytics in te zetten voor een optimale klantbeleving en een snelle go-to-market van nieuwe of verbeterde producten en diensten. De B2B-handel is in rap tempo digitaal volwassen aan het worden.

Kom met korting (of gratis!) naar TEDxHilversum: ‘The art of engagement’ #adv

Kom met korting (of gratis!) naar TEDxHilversum: ‘The art of engagement’ #adv

Op woensdag 7 december zullen twaalf (inter)nationale sprekers hun ideeën en inspiratie delen vanaf 16.00 uur in Theater Gooiland tijdens TEDxHilversum. Het thema: ‘The art of engagement‘. Als lezer van Marketingfacts krijg je 5 euro korting op je ticket. En je maakt zelfs kans op een van de 5 vrijkaarten!


Lees meer over: Kom met korting (of gratis!) naar TEDxHilversum: ‘The art of engagement’ #adv.

Medewerkers als menselijke firewall in de strijd tegen cybercriminaliteit

Cybercriminaliteit kost Nederlandse bedrijven en overheden jaarlijks zo’n 10 miljard euro. De achilleshiel van digitale veiligheid? Medewerkers. Uit een studie van IBM blijkt dat maar liefst 95 procent van alle succesvolle cyberaanvallen het gevolg zijn van menselijke fouten. Om medewerkers bewust te maken van cyberdreigingen zonder hen telkens van hun werkplek weg te plukken, heeft Netpresenter, het softwarebedrijf achter het AMBER Alert-systeem, een oplossing gevonden: cybersecurity awareness training zonder les.

Cyberaanvallen komen steeds frequenter voor en worden steeds verfijnder. “De meest geavanceerde IT-beveiliging biedt tegenwoordig geen zekerheid meer dat gevoelige informatie niet in de verkeerde handen valt. Eén simpele klik op de verkeerde link kan al genoeg zijn om je organisatie volledig plat te leggen”, aldus Frank Hoen, CEO van Netpresenter.

Alleen beveiliging niet voldoende

We moeten ons realiseren dat alleen IT-beveiliging ons niet meer kan beschermen tegen nieuwe, mensgerichte cyberaanvallen. Neem nu spear phishing, bijvoorbeeld. Een medewerker krijgt een mailtje in zijn of haar inbox met een persoonlijke aanhef, relevante informatie en afkomstig van, of zo lijkt het toch, een bekende. De meest voor de handliggende reactie van deze medewerker? Doen wat er in het mailtje wordt gevraagd natuurlijk.”

Bewustwording is cruciaal

Medewerkers zijn zich meestal niet bewust van hun rol op het gebied van informatiebeveiliging binnen de organisatie. “Mensen denken vaak, ‘we worden toch al beveiligd door firewalls en virusscanners’. Echter zijn het juist medewerkers zelf, die hun organisatie tegen menselijke fouten kunnen beschermen. Het is net dít bewustzijn dat we willen stimuleren”, aldus Hoen.

Cybersecurity awareness training zonder les

Met behulp van Netpresenter Security worden medewerkers vaardigheden bijgebracht om cyberdreigingen te kunnen herkennen en ernaar te handelen. Niet via posters of storende e-mails, maar herhaaldelijk via verschillende digitale kanalen.

Cybersecurity gerelateerde tips en tricks worden automatisch getoond op televisieschermen bij de koffiehoek, een screensaver op iedere PC of zelfs in een bedrijfsapp. Hierdoor krijgt iedereen de nodige informatie onder ogen, zonder dat ze steeds worden gestoord of van hun werkplek worden weggeplukt om een training te volgen. “Glipt er toch wat door de mazen van het net? Dan is er ook nog de mogelijkheid om medewerkers op de hoogte te brengen via dezelfde digitale kanalen middels een niet te missen waarschuwingsbericht.

Herhaling is de sleutel

Het is vooral de herhaling van cybersecurity berichten, die een belangrijke rol speelt in het bewustmaken van medewerkers. Cybersecurity awareness is geen eenmalige actie. Na verloop van tijd zal het bewustzijn van medewerkers afzwakken. Er zal daarom doorlopend aandacht geschonken moeten worden aan het bewustmaken van personeel.

Door herhaaldelijk kleine stukjes informatie over cybercriminaliteit onder de aandacht van medewerkers te brengen, wordt ervoor gezorgd dat ze dagelijks herrinnerd worden aan de rol die ze spelen binnen de cyberveiligheid van hun organisatie. “Zo vormen ze niet langer de zwakste schakel, maar eerder een menselijke firewall”, besluit Hoen.

Fors verlies voor investeerder Rocket Internet

Investeerder Rocket Internet, eigenaar van Hello Fresh, heeft de afgelopen negen maanden 642 miljoen euro verlies geleden, een jaar geleden ging het nog maar om 60 miljoen.

Belangrijkste oorzaak is de afschrijving op de waarde van Global Fashion Group. Die wist zijn verliezen overigens wel te beperken, maar snel herstel is niet te verwachten.  Het bedrijf, met als mede-investeerder Kinnevik, zag zijn omzet in het derde kwartaal afnemen.

Het gaat al een tijd niet goed met de Duitse bedrijvenbouwer. Afgelopen zomer daalde de koers van het beursgenoteerde bedrijf al tot een dieptepunt.

De gezamenlijke omzet van de bedrijven van Rocket steeg wel, met bijna 31 procent tot 1,6 miljard euro.

Paraglidingstunt met een van de nieuwe Volvo Trucks

Met ‘The Flying Passenger’ heeft Volvo Trucks een nieuwe primeur te pakken. Tijdens deze nieuwe Live Test sleept een Volvo FH Truck een paraglider omhoog door een bergpas in Kroatië.

Een niet eerder vertoonde precisiestunt want de truckchauffeur moet namelijk een hoge kruissnelheid aanhouden om de paraglider in de lucht te houden. Met deze test willen ze de prestaties van de Volvo Trucks-aandrijflijn benadrukken, die is uitgerust met I-Shift Dual Clutch.

Bekijk hieronder de spectaculaire beelden:

The Superbook: lege superlaptop?

Verander je Android-toestel in een krachtige laptop. Dat is de belofte van The Superbook, een wel erg aantrekkelijke belofte.

Immers, je hoort wel eens dat de telefoons van nu minstens zo krachtig zijn als de supercomputers in de Apollo-raketten die naar de maan gingen. De enige drempel om je telefoon als laptop te gebruiken is de vorm; het is een klein voorwerp van glas en plastic zonder toetsenbord. En dat is precies wat The Superbook wel heeft. Koppel je telefoon aan het apparaat en je kunt direct aan de slag. Ondersteunt alle Android-apps.

Specificaties:
The Superbook
Batterij: 8 uur werktijd
USB: Micro en C
Scherm: 11,6” HD
Site: getsuperbook.com
Prijs: 99 dollar

* Dit artikel verscheen eerder in het novembernummer van Emerce magazine (#153).

Europees proces tegen Uber begonnen

Uber is online dienstverlener, geen taxibedrijf. Dat betoogde het Amerikaanse bedrijf gisteren voor het Europese Hof van Justitie. Het Hof zal volgend jaar een uitspraak moeten doen over de aard van de onderneming.

Europese taxibedrijven zijn de afgelopen jaren met succes in het geweer gekomen tegen Uber. In hun ogen onttrekt Uber zich aan de regels voor de taxibranche met de uberPOP dienst die in sommige Europese landen inmiddels is verboden. Bij uberPOP zijn chauffeurs niet in vaste dienst.

Ook taxibonden in Madrid en Barcelona hebben Uber voor de rechter gesleept. Maar de Spaanse rechter heeft de zaak doorverwezen naar het Europese Hof van Justitie. Daar moeten vijftien rechters zich over de zaak buigen.

Als Uber wordt aangemerkt als een transportbedrijf, zal het zich moeten houden aan de Europese regels voor de taxibranche. Is Uber geen transportbedrijf, maar een app die vraag en aanbod bij elkaar brengt, dan zou uberPOP wel eens kunnen terugkeren in veel Europese steden, al is de kans groot dat de autoriteiten dan achter de individuele chauffeurs aangaan.

Een aantal landen – waaronder Nederland – neigt inmiddels tot steun aan Uber.

‘Programmatic groeit in 2017 met 31 procent’

Geautomatiseerd adverteren, programmatic in het jargon, zal volgend jaar met 31 procent groeien, sneller dan adverteren via kanalen als sociale media of online video. Dat voorspelt Zenith in een maandag verschenen rapport Programmatic Marketing Forecasts.

Het betreft een grootschalig onderzoek dat naar 41 advertentiemarkten kijkt. Nu al is geautomatiseerde verkoop gemeengoed voor display advertenties, zoals banners. Ruim de helft van de advertentiebudgetten gaat naar programmatic en dat wordt volgend jaar nog meer.

De VS blijven de grootste markt op dit gebied met een waarde van 24 miljard dollar dit jaar. Daar wordt al 62 procent van het digitale reclamebudget aan programmatic uitgegeven. Na de VS volgen Engeland met 3,3 miljard dollar en China met 2,6 miljard.

De kwaliteit is ook toegenomen. Voorheen waren lagere kosten de belangrijkste overweging van adverteerders om geautomatiseerd in te kopen, nu is er meer intelligentie beschikbaar om consumenten specifiek te benaderen.

Programmatic breidt inmiddels uit naar tv, radio en andere digitale media die buitenshuis worden gebruikt. De verwachting is dat de inkoop volledig geautomatiseerd wordt bij alle traditionele media. ‘Het is de norm in alle belangrijke markten’, zegt Benoit Cacheux van Zenith tegen MediaPost.

Elektrische automakers standaardiseren snelladers in Europa

Elektrische auto’s zijn de toekomst, zo simpel is het. Vanaf 2020 zullen er steeds meer auto’s verkocht worden die niet meer op benzine rijden en dus zullen we ons moeten voorbereiden op een toekomst waarin we bij het tankstation in de rij staan op stroom in de auto te krijgen. Niet alleen in Nederland, maar ook in Europa. Dat betekent wel dat ze het eens moeten worden over de manier van opladen, zodat je niet over vijf jaar aan de ‘pomp’ staat en je auto niet kunt opladen omdat het niet het juiste merk is.

Oplaadstandaard

Er is al een standaard voor de techniek achter de plug, die CSS heet. Het Combined Charging System zorgt er voor dat auto’s snel opladen en je niet te lang stil staat. BMW, Daimler, Ford, Volkswagen en andere merken ondersteunen die standaard en zelfs Tesla heeft zich dit jaar aangesloten. Dat is dus al geregeld, nu die tankstations nog. Daar is een joint venture van de al genoemde merken min Tesla ook mee bezig en ze willen tegen 2020 duizenden oplaadpunten hebben, maar voor volgend jaar starten ze met 400 stuks.

adapters-tesla
Er zijn op dit moment veel te veel verschillen in standaarden qua opladen. [Afbeelding © SAE International]

Visual content in 2017: niet klikken, maar kijken [6 trends]

Visual content vraagt veel van de makers. Een perfecte combinatie van tekst, audio, beeld (al dan niet bewegend) en infographics (al dan niet geanimeerd) is niet zo gemakkelijk te maken als het lijkt. Het wordt al snel een hutspot van informatie, waarin de content met zichzelf in gevecht gaat voor de aandacht van de kijker. […]

Pretium krijgt ‘persoonlijk schotschrift’ niet van het web

Het is de al jaren omstreden telecomaanbieder Pretium niet gelukt om een publicatie bij Reporters Online tegen te houden. De rechtbank Den Haag heeft de vordering dinsdag afgewezen omdat de ‘vrijheid van meningsuiting prevaleert’.

Op 30 oktober is via Reporters Online en op Blendle.nl een artikel gepubliceerd van Peter Olsthoorn met als aanhef ‘Inleiding Dossier Pretium: perverse prikkels en machteloos toezien’. Door Olsthoorn wordt een ‘webboek’ over Pretium bijgehouden. Dat bedrijf biedt vaste telefonie aan, voornamelijk aan ouderen. Over Pretium gaan al jaren klachten over dubieuze verkoopmethoden.

In het artikel stond onder meer: ‘Hoe kwam het tot zoveel klachten? Het ultieme kwaad van een kapitalistische narcist die er behagen in schept de grenzen van de wet op te zoeken? Slappe overheid die dit soort bedrijven niet aanpakt?’

Volgens Pretium is het webboek een persoonlijk schotschrift tegen de directeur, waarvoor men geen journalistieke bescherming kan worden ingeroepen. Voorts is de journalist er niet in geslaagd een uitgever voor zijn werk te vinden, maar geeft hij het in eigen beheer uit. Daarbij komt dat er betaald moet worden voor het lezen van de verschillende hoofdstukken, zodat Olsthoorn er belang bij heeft het webboek zo sensationeel mogelijk te maken. Hoor en wederhoor is volgens Pretium niet fatsoenlijk toegepast.

De rechter vindt de passages uit het eerste artikel niet misleidend of onnodig grievend. Dat de journalist scherp is, vindt de rechter ‘kenmerkend’ voor dergelijke (kritische) onderzoeksvragen.

Page generated in 1.650 seconds. Stats plugin by www.blog.ca