Facebook-pagina Pietitie krijgt nieuwe naam

Het was in 2013 de snelst groeiende Facebookpagina ooit in Nederland gelanceerd. We hebben het over Pietitie. Destijds werd deze pagina gelanceerd naar aanleiding van de berichtgeving rondom het VN-onderzoek naar Zwarte Piet en het mogelijk verbieden van het Sinterklaasfeest. Nederland kwam in actie en in korte tijd wist de pagina 1,7 miljoen likes te scoren op Facebook.

Maar inmiddels zijn we vijf jaar later. Heel veel Zwarte Piet discussies verder. En is het tijd voor iets nieuws. Met nog altijd 1,6 miljoen Facebook volgers die het Sinterklaasfeest een warm hart toedragen is Pietitie nog steeds een van de grootste Facebook pagina’s van Nederland. Maar wel maar een paar weken per jaar actief. En dus was het tijd voor iets nieuws.

Zo Veel Te Vieren

Sinterklaas is een prachtig feest, maar er is nog zoveel meer te vieren in Nederland. In samenwerking met uitgever BrightVibes wordt de Facebook Pagina nu doorontwikkeld naar een online community & merk dat staat voor positiviteit en inspiratie.

De pagina is omgedoopt tot de ‘ZoVeelTeVieren’ pagina heeft als tagline “Wat vier jij vandaag?”. Volgers worden gevraagd hun positieve ervaringen met de rest van Nederland te delen en hiermee anderen aan te moedigen om ook het maximale uit het leven te halen.

Een slimme zet van de jongens achter Pietitie?

Nog een boek over cijfers? Maar dit boek moet elke journalist écht lezen

Recensie van Het best verkochte boek ooit (met deze titel)

Het best verkochte boek ooit (met deze titel) is de titel van het nieuwe boek van Sanne Blauw, een van de journalisten van De Correspondent. Het gaat over “hoe cijfers ons leiden, verleiden en misleiden”. Het leest als een trein en is een must voor iedereen die het nieuws volgt en voor iedereen die nieuws maakt. Dat is dus bijna voor iedereen.

Sanne Blauw is van huis uit econometrist. Econometristen bestuderen met rekenmodellen economische verbanden. Zo werken er bij de meeste verzekeringsmaatschappijen econometristen. Ze berekenen hoe hoog de premie moet zijn om aan het eind van de rit op een positief saldo uit te komen.

Dergelijke economen weten dus alles over zaken als bevolkingsopbouw en over risico’s.  Ze moeten dus wel een voorliefde hebben voor cijfers. En econometristen hebben de naam autistische nerds te zijn. Sanne Blauw is geen autistische nerd. Uit haar nieuwe boek blijkt zulks althans niet.

Boeken over statistiek en cijfers

Boeken over cijfers hebben vaak de neiging een bonte en enigszins droge verzameling ditjes en datjes over statistiek te worden. Soms volgen ze de opbouw van een klassiek statistiekboek, soms hebben ze een nog minder te doorgronden ordening.

Een van de eerste klassiekers op dit gebied is het boekje van Darrel Huff uit 1954, How to Lie with statistics. Huff slaagde er als een van de eersten in om voor een groot publiek over cijfers te schrijven en dan vooral over de dingen die daarmee mis kunnen gaan.

En er zouden daarna tientallen van dit soort boeken volgen. Met titels als A mathematician reads the newspaper, News and numbers, of – van recenter datum – de boeken van de Nederlandse wetenschapsjournalist Hans van Maanen, zoals  Goochelen met getallen.

En je kunt je afvragen wat Blauw met haar nieuwe boek toevoegt aan al die titels. Wel, er zijn minsten drie goede redenen die de aanschaf van Het best verkochte boek ooit (met deze titel) rechtvaardigen.

Verhalen vertellen

De eerste en belangrijkste reden is dat Blauw een verteller is. Er zullen niet veel lezers zijn die denken “Ha! Een boek over cijfers!” Toch trekt Blauw je met haar vederlichte pen en humor haar verhaal in. Want anders dan Huff of Van Maanen, vertelt Blauw een verhaal. Haar boek begint op bladzijde 1 bijvoorbeeld als volgt:

“Ze stapte door de schuifdeur het stoffige kantoortje binnen en gaf me een hand. ‘Juanita”. In haar grote vale sweater leek ze nog kleiner dan ze al was. Zodra ze op de klapstoel tegenover me was gaan zitten, legde ik in het Spaans uit dat ik van een Nederlandse universiteit kwam. Dat ik in Bolivia onderzoek deed naar geluk en inkomensongelijkheid. Dat ik haar een aantal vragen wilde stellen om te zien hoe zij naar haar leven en haar land keek.”

Meteen zitten we met Sanne Blauw in Bolivia en maakt ze ons in een paar pagina’s duidelijk hoe de ontmoeting met Juanita haar tot de overtuiging bracht dat het vangen van geluk in cijfers een hachelijke zaak is. Met als dramatisch hoogtepunt van het hoofdstuk de laatste vragen van het interview met Juanita:

– “Hoe gelukkige ben je op een schaal van één tot tien?
– Een
– Hoe gelukkig denk je over vijf jaar te zijn?
– Eén.”

Dat hakt erin en dat maakt meteen voor iedereen pijnlijk duidelijk was er mis kan zijn met de cijfermatige benadering van de werkelijkheid waar we zo aan gewend zijn. Het eerste hoofdstuk opent dan met het verhaal van Florence Nightingale en haar strijd voor hygiëne die ze streed met cijfers. Een mooi verhaal dat ik nog niet kende.

Hoewel de wereld aan elkaar hangt van cijfer, blijkt uit onderzoek dat de meeste mensen er maar weinig van onthouden en er vaak ook maar weinig van begrijpen. Toch is de retorische kracht van cijfers groot. Een journalist die meldt dat er bij de demonstratie veel mensen op de been waren, overtuigt minder dan de journalist die meldt dat er 2700 demonstranten waren. Die toevoeging wekt de indruk dat er geteld is. Cijfers geven precisie en daardoor gezag. Ze overtuigen ons van de ernst van de situatie, van de grootte van het effect of van het schrijnende verschil.

Rekenwonder

Een tweede reden om het boek van Sanne Blauw te kopen is dat ze een rekenwonder is dat tegelijkertijd begrijpt dat anderen dat niet noodzakelijkerwijs zijn. Heel geduldig legt ze uit hoe het zit met steekproeven, met de drogreden van oorzaak en gevolg en met p-waardes.

Veel journalisten hebben een alfa-achtergrond en krijgen grote angstogen bij deze materie. Ik zou zeggen: laat je bijscholen door Sanne Blauw.

Praktisch

Een derde reden is dat het boek naast dat het allerlei vermakelijke, wijze en interessante verhalen bevat ook nog heel praktisch is. Het lijstje met punten: “Wat doe je als je een cijfer tegenkomt?” zou iedereen boven zijn bureau moeten hangen. Iedereen die het nieuws volgt en iedereen die nieuws maakt. Dat is dus bijna iedereen.

Sanne Blauw (2018). Het best verkochte boek ooit (met deze titel). Hoe cijfers ons leiden, verleiden en misleiden. Uitgeverij De Correspondent.

Het boek is er sinds kort ook als audioboek.

Willem Koetsenruijter

Het artikel Nog een boek over cijfers? Maar dit boek moet elke journalist écht lezen verscheen eerst op De Nieuwe Reporter.

Amac opent flagshipstore vlakbij Utrecht: iCulture ging alvast kijken

Apple Premium Reseller Amac opent zaterdag 15 december een nieuwe flagshipstore in winkelcentrum The Wall in Utrecht. iCulture mocht alvast rondkijken in de winkel, die een van de grootste APR’s ter wereld wordt.

Het artikel Amac opent flagshipstore vlakbij Utrecht: iCulture ging alvast kijken verscheen voor het eerst op iCulture

Sterren kijken: hoe online reviews fundamenteel veranderen

Op zoek naar een nieuwe telefoon? Op jacht naar een betere bank? Of rond aan het kijken naar een vakantiehuisje? Bij veel zaken die je online regelt, raadpleeg je reviews. De helft van de volwassenen raadpleegt regelmatig online reviews voor ze een aankoop doen en acht van de tien mensen die online reviews lezen, vinden die betrouwbaar. Er zijn drie belangrijke factoren voor het succes van reviews en alle drie staan ze op het punt te veranderen.

Volgens een schatting van de Engelse marktautoriteit wordt maar liefst liefst 26 miljard euro van de consumentenuitgaven beïnvloed worden door online reviews.

In de eerste plaats helpen online reviews mensen om door de bomen het bos te zien. Internet heeft een ongekende hoeveelheid informatie ontsloten. Zoek eens naar ‘hotel centrum London’ en je krijgt 180.000.000 resultaten. De zoekterm ‘UK travel guide’ levert op Amazon 50.000 resultaten op.

Reviews helpen innovatie

Zoveel keuze is fantastisch, maar het kan ook overweldigend zijn. De overdaad aan keuze kan ons tegenwerken. De Amerikaanse psycholoog Barry Schwartz betoogt in zijn boek ‘De paradox van Keuzes’ dat more is less kan zijn. Hoe het beperken van keuzes voor consumenten keuzestress vermindert. Reviews geschreven door gelijken nemen de consument bij de hand en helpen hen door het koopproces.

Ten tweede kunnen online reviews bedrijven helpen te innoveren. Reviews hebben de manier waarop we consumeren en zaken doen fundamenteel veranderd. We kopen gebruikte telefoons van mensen aan de andere kant van de wereld. We verhuren ons huis aan vreemden en stappen in de auto bij iemand die we nooit ontmoet hebben. Al deze acties zijn mogelijk gemaakt door reviews.

Zat om gemanipuleerd te worden

Ten derde leven we in het tijdperk van de consument. De verwachtingen van consumenten zijn ongekend hoog. Men wil niet alleen het beste, men wil dat ook zelf kunnen vormgeven. Maar tijden veranderen. Vertrouwen verandert. Denk bijvoorbeeld aan de term ‘fake news’. Velen van ons zijn het zat om gemanipuleerd te worden. Om het verschil tussen feit en fictie niet te kunnen zien. We leven in een tijd van wantrouwen. Bedrijven die een stap voor willen lopen, erkennen dat hierdoor alles verandert. Ook op het gebied van online reviews is er behoefte aan vertrouwen. Dit heeft verstrekkende gevolgen voor online reviews.

Zo is het essentieel dat consumenten de bedrijven en merken online werkelijk kunnen vertrouwen, dat de mechanismen om reviews te schrijven en te lezen open zijn. Dat alle partijen dezelfde regels volgen en transparant handelen. Consumenten laten zich niet lokken door de belofte van een perfecte score. Ze willen al het goede en al het slechte kunnen zien op een transparante manier, zodat ze de best mogelijk keuze zo snel mogelijk kunnen maken. Het is vitaal voor het consumentenvertrouwen dat bedrijven deze reviews niet vooraf kunnen aanpassen of verwijderen. Ondernemingen die achter de schermen reviews verbergen, verbuigen of manipuleren zullen verliezen.

Behoefte aan menselijke interactie

Niemand is perfect en consumenten weten dit maar al te goed. Ratings worden meer dan slechts een manier voor een onderneming om mee te pronken. Het wordt een manier voor consumenten om te zien wie het beste met hen voor heeft. Succesvolle bedrijven gebruiken deze ratings om te laten zien dat ze niets te verbergen hebben, dat ze hun klanten serieus nemen en dat ze altijd op zoek zijn naar betere ervaringen.

Tevens betekent dit dat de ‘geen antwoord maatschappij’ geen lang leven beschoren is. Mensen raken soms de weg kwijt in de digitale wereld, maar hebben nog steeds behoefte aan menselijke interactie. Bedrijven die review-schrijvende klanten alleen maar zien als statistieken op hun website en als objecten die user generated content produceren, verliezen klanten. Bedrijven die om feedback vragen maar er niets mee doen, raken achterop. Mensen kijken dwars door bedrijven heen die niet luisteren.

Het gebruik van online reviews transformeerde de manier waarop bedrijven toegang kregen tot de mening van hun klanten. De volgende transformatie wordt weer een bepalend moment in de manier waarop we ons online gedragen. Het herdefinieert wat het betekent om een geweldig bedrijf te zijn en het verandert wat wij als consumenten zoeken in een bedrijf. Ditmaal is het niet alleen een 5-sterren waardering. We willen de perfecte samenwerking en een open vizier.

Als we allemaal opletten en het goed aanpakken, dan is deze verandering een positieve ervaring voor ons allemaal. Zo is het opnieuw van invloed op hoe wij een telefoon kopen, een nieuwe bank zoeken of een vakantiehuisje huren.

Grrr ontwikkelt veilige jeugdsite voor SpangaS

Digital agency Grrr heeft een nieuw platform ontwikkeld voor SpangaS – een jeugdprogramma van KRO-NCRV. Doel is om een brug te slaan tussen TV en sociale media, maar daarbij de privacy van jonge kijkers te waarborgen. Op een enkel onderzoekscookie na gebruikt de site bijvoorbeeld geen trackers.

SpangaS’ nieuwe platform is een mix van allerlei kanalen in een mobiele en interactieve tijdlijn. In de stijl van populaire sociale media krijgen bezoekers fragmenten te zien, aangevuld met content van onder meer YouTube. Tijdens de uitzendingen zelf zoeken de acteurs het directe contact op met de kijkers. Met een blik in de camera roepen ze op online een mening achter te laten onder een dilemma of test.

De omroep en het bureau werken hiervoor met een ‘programmatic content systeem’. Een term die nu eens niet refereert aan het uitserveren van advertenties. Het systeem is in gebruik om de inhoud van het platform aan te passen aan het tijdstip. Rond de lunch toont SpangaS voornamelijk inhoud die uitnodigt tot snel reageren. Na schooltijd is er juist meer ruimte voor fragmenten en het uitdiepen van de verhaallijn. Zo blikken karakters uit de serie met fans vooruit.

Omdat het populaire programma zich richt op kinderen tussen de negen en twaalf jaar oud, ligt het erg voor de hand sociale media te verkiezen boven een eigen platform. Toch gaat de voorkeur uit naar dat laatste. Strikt genomen weren Instagram en YouTube gebruikers van deze leeftijd ook. Grrr heeft er daarom voor gekozen geen cookies te gebruiken. De tijdlijn onthoudt keuzes uitsluitend via de opslag van de browser.

Amac opent grootste winkel bij Utrecht: ‘Zelfs voor Apple is deze locatie bijzonder’

Apple reseller Amac opent zaterdag zijn grootste winkel in The Wall, het koop- en belevingscentrum langs de snelweg A2 bij Utrecht. Er is flink over onderhandeld met Apple, zegt CEO van Amac Ed Bindels. “Apple is graag aanwezig in de winkelstraat, daar wijken we met deze locatie vanaf. Zelfs voor Apple is dit een uitzonderlijke plek.”

Het 47e filiaal van de Apple Premium Reseller aan de kop van The Wall wordt een van de grootste door Apple gecertificeerde winkels ter wereld. Misschien wel de grootste, vermoedt Bindels.

Over de aankleding had Amac niet veel te zeggen. Ook al is Amac onafhankelijk, Apple ontwierp het complete interieur in thuisbasis Cupertino. Compleet met het nieuwste lichtplan en meubels die alleen nog maar te zien waren in de filialen in Hilversum en Rotterdam.

De blikvanger is de grote 360 graden servicebalie waar klanten optimaal kunnen worden geholpen met al hun vragen. En de 50 man sterke reparatiedienst van Amac gaat zich er ook vestigen. Daarover wil Bindels nog niet veel kwijt, “behalve dat we het anders gaan doen”.

Na de opening van het reparatiecentrum zullen nog twee fases volgen voordat het complete oppervlak van 6200 vierkante meter in gebruik is genomen. In The Wall vestigt Amac begin volgend jaar onder meer Trainingsruimtes 2.0. Bindels: “In deze experience rooms bieden we een complete beleving, niet alleen voor particuliere klanten, maar ook voor zakelijke klanten en voor scholen.”

Sinds 2016 is Bindels namens Amac in gesprek over deze locatie die in de komende jaren volgens hem alleen maar aantrekkelijker wordt. Het koop- en belevingscentrum in de Leidsche Rijn oogt niet erg levendig, maar Bindels verwacht op termijn meer aanloop. “Deze regio groeit sowieso naar 100.000 inwoners.”

Nu al wonen 11 miljoen Nederlanders op één uur rijden van de winkel, en daarmee ideaal voor het uit laten voeren van reparaties. “We zijn ooit begonnen in het centrum van Utrecht, maar daar betaal je 6 euro per uur aan parkeergeld. Hier parkeer je gratis.”

Amac zal uiteindelijk al zijn kantoren onder het dak van The Wall samenbrengen. Vooralsnog houdt de Apple Premium Reseller kantoor op drie verschillende locaties in Utrecht.

De opening van Amac The Wall lijkt in elk geval te suggereren dat Apple zelf geen plannen meer heeft voor een eigen vestiging in Utrecht. Bindels: “Wat ik begrepen heb is dat plannen voor Apple winkels in kleinere steden wereldwijd zijn opgeschort.” Geruchten dat Apple het oude pand van C&A zou hebben willen betrekken kloppen in elk geval niet, zegt Bindels. “De verwarring is ontstaan toen Amac bij het vastgoedbedrijf ging informeren.”

Ook Amac kan tegenwoordig niet zonder onlineverkoop. “Het is onze snelst groeiende winkel, zeg ik altijd, maar het merendeel van onze omzet halen we toch uit onze fysieke vestigingen,” aldus Bindels. “Dat is ook niet zo vreemd. Als je een iMac koopt, wil je hem toch even aangeraakt hebben. Veel consumenten geven er de voorkeur aan om hun bestellingen in de winkel op te halen.”

Dat het zover gekomen is had Bindels ook niet verwacht toen hij in 2005 een winkeltje ‘met alleen Macs’ in Utrecht opende. Bindels had toen niet de ambitie om zelfs maar een tweede winkel te beginnen. Die tijden zijn veranderd. Na de overname van iCentre in maart 2017 werd Amac in een klap de grootste Apple Premium Reseller van Nederland. En nu dus met de grootste onafhankelijke winkel.

Walmart begint Japanse webwinkel met Rakuten

Walmart heeft zijn eerste e-commerce winkel in Japan geopend, samen met internetreus Rakuten. Sinds januari werken de partijen al samen op het gebied van e-readers en audioboeken en vanaf oktober zijn de partners ook betrokken bij een boodschappendienst Seiyu Netsuper.

Via de webwinkel worden 1200 typisch Amerikaanse producten verkocht: van kleding tot speelgoed. De fulfillment wordt verzorgd vanuit de VS en de bestellingen worden per vliegtuig vervoerd. Rakuten verzorgt in Japan de ‘last mile’.

Tot nu toe heeft het Amerikaanse warenhuis niet echt voet aan de grond kunnen krijgen in Japan. Eerder dit jaar ontkende het bedrijf dat het afstand wilde nemen van Seiyu GK, een supermarkt die het al sinds 2007 in handen heeft.

Page generated in 1.475 seconds. Stats plugin by www.blog.ca