Videovergaderstartup Zoom naar de beurs

Ook Zoom, gespecialiseerd in videovergaderen, gaat naar de beurs. Het bedrijf krijgt volgende maand een notering aan NASDAQ.

Zoom is opgericht in 2011 door Eric Yuan, die ooit voor WebEx werkte, het bedrijf dat Cisco ruim tien jaar geleden kocht voor 3,2 miljard dollar.

In het gebroken boekjaar, dat eindigde op 31 januari, zette Zoom 330 miljoen dollar op. Het verlies bedroeg 8,2 miljoen.

De belangrijkste financier is Emergence Capital, die 12,5 procent van het bedrijf bezit.

Morgan Stanley, JP Morgan en Goldman Sachs begeleiden de beursgang.

De 3 belangrijkste voorwaarden voor jouw succes

Hoe word je succesvoller in het laten slagen van je droom, ambitie, visie of doel? In mijn vorige artikel heb je kennis gemaakt met OGSM (Objective, Goals, Strategies en Measures). In dit artikel laat ik 2 essentiële elementen zien waarmee je direct zelf aan de slag kunt gaan. En ik laat je zien welke 3 […]

‘Uber neemt Careem over’

Kort voor de beursgang neemt Uber voor 3 miljard dollar zijn branchegenoot Careem uit Dubai over. Dat vertellen anonieme bronnen aan Reuters.

Het bedrag bestaat voor 1,4 miljard dollar uit contanten en voor 1,7 miljard uit converteerbare obligaties.

Het bedrijf werd in 2012 opgericht door twee adviseurs van McKinsey en is actief in tachtig steden en twaalf landen in het Midden Oosten en Noord Afrika.

De overname wordt volgens Reuters mogelijk deze week al bekendgemaakt.

Nederland stelt start-updiplomaten aan

De Nederlandse overheid gaat verspreid over de wereld zes diplomaten aanstellen om belangen van Nederlandse start-ups te behartigen. Een daarvan komt in Silicon Valley.

De diplomaten moeten start-ups aan de juiste zakelijke en financiële contacten helpen over de landsgrenzen. Dat maakte de minister voor Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking Sigrid Kaag gisteren bekend tijdens een bezoek aan de VS.

Wie de vertegenwoordigers worden en in welke andere regio’s ze aan de slag gaan, is nog niet bekend.

Het Financieele Dagblad, dat het nieuws brengt, weet dat de start-updiplomaten voor een periode van twee jaar worden aangesteld. Ze werken nauw samen met StartupDelta, dat vanuit zijn functie goed bekend is met het lokale ecosysteem.

Foto: Steven Zwerink (cc)

PWN met selfservice en speech analytics naar minder en beter klantcontact

PWN, drinkwaterbedrijf en beheerder van het Noord-Hollands duingebied, streeft met nieuwe technologie naar zo min mogelijk onnodig klantcontact. Door selfservice technologie, speech analytics en Nederlands eerste Smart Park in de duinen in te zetten, is contact vrijwel niet nodig, terwijl de klant toch vindt wat hij zoekt.

Met een groot deel van de ruim 700.000 klanten heeft PWN slechts één keer per jaar contact. Namelijk alleen als ze de watermeterstand doorgeven. En dat is in de meeste gevallen prima, vertelt Maaike Rosendaal. De klantcontactstrategie heeft ze intern helder omschreven. Het doel is om selfservice-oplossingen te bieden en de processen zo helder in te richten dat onnodig klantcontact wordt voorkomen. En is contact toch nodig, dan moet een deskundige een vraagstuk in één keer en op persoonlijke wijze kunnen afhandelen. “Opvallend? Ik vind dat je er als bedrijf naar mag streven om het klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken. Zodat je uiteindelijk minder vaak nodig bent.”

Effect selfservice

Afgelopen jaar is daarom een nieuwe selfservice-omgeving gelanceerd, ‘Mijn PWN’. De belangrijkste processen – de watermeterstand doorgeven, een verhuizing, een wijziging doorvoeren en het regelen van de betaling of betalingsregeling – zijn hierin vertaald. Die digitale investeringen betalen zich zichtbaar uit, merkt Rosendaal. Al 94 procent van de klanten geeft de drinkwaterstand digitaal door. Dat is tientallen procentpunten hoger dan twee jaar terug. Een verhuizing geeft men in 44 procent van de gevallen online door. “Door subonderdelen van de processen te verbeteren, hopen we dit naar tachtig procent te laten groeien.”

Complexe doelgroep

De complexiteit van een omgeving als deze zit ‘m in de doelgroep vertelt Daniël Smidt, CTO bij digitaal bureau Synetic en betrokken bij de ontwikkeling. Anders dan bij veel doorsnee bedrijven is die niet strak omkaderd. PWN bedient juist een enorme variëteit aan mensen, van jong tot heel oud en uit alle lagen van de samenleving.

Tijdens de ontwikkeling is daarom geprobeerd die gemixte doelgroep met behulp van onderzoek te generaliseren naar drie stereotypes. Om vervolgens vanuit die gezichtspunten naar PWN te kijken. Zo wil ‘Cor’ exact weten hoe zijn factuur is opgebouwd, tot en met de specificatie van het vastrecht aan toe. En ontvangt hij die informatie liever per post dan per e-mail. ‘Jeroen’ kiest voor snel, digitaal en zo min mogelijk gedoe. Een app biedt voor hem bijvoorbeeld uitkomst. ‘Marga’ heeft behoefte aan begrijpelijke taal en communiceert online.

Wat dan weer één van de gemene delers is tussen deze drie fictieve karakters, is dat het doorgeven van de watermeterstand geen dagelijkse bezigheid is. Een beetje vergelijkbaar met een belastingaangifte dus. “Het is in die zin een vervelend actiepunt in je drukke leven”, concludeert Smidt. Wil je een selfservice oplossing ontwikkelen die zo veel mensen aanspreekt, dan heeft het weinig zin om voor zeer gelikt te gaan. “De echte behoefte is namelijk dat iets super simpel is.”

Sturen met design

Dat is gezien de uitzonderingsgevallen en interpretatieverschillen die er altijd zijn nog vrij ingewikkeld, zo weet men inmiddels. Met name het UX design speelt daarin een rol van betekenis. Het digitale factuuroverzicht moet ‘Cor’ voldoende argumenten bieden om van papier af te stappen. Ook herinnert Rosendaal zich een proefgebruiker die tijdens de onderzoeksfase ‘van straat werd geplukt’. “Hij woonde bij zijn ouders in huis en wilde een verhuizing naar zijn eigen woning doorgeven. De eerste vraag ‘Bent u al klant bij PWN?’ leverde direct een belangrijk inzicht op. In zijn beleving was hij dat namelijk, indirect weliswaar. Met zijn ‘ja’ had hij zijn ouders vervolgens mee verhuisd.”

Dan blijkt maar weer dat je niet altijd kunt bedenken wat er in de hoofden van mensen gebeurt. Het systeem moet daarom zo veel mogelijk nadenken, zodat de klant dat niet hoeft te doen. Soms vraagt het om een oplossing die esthetisch om te huilen is, maar vanuit UX-perspectief nodig blijkt. Een proces dat in het verleden geregeld niet werd afgerond is voorzien van een lelijk grote knop. Direct erna was een duidelijke gebruikstoename zichtbaar. “Zo simpel kan het soms ook zijn.”

Proof of concept: speech analytics

Nu met deze mijn-omgeving een belangrijk basiselement staat, kan PWN zijn processen verder optimaliseren. En bovendien de offline wereld met de digitale variant integreren. Want PWN is meer dan alleen digitaal. En het bedrijf heeft niet alleen de watertoevoer, maar ook natuurgebieden onder de hoede. Zo is een eerste proof of concept ontwikkeld voor het gebruik van speech analytics. Deze nieuwe technologie stelt het bedrijf in staat de telefoongesprekken die voor trainingsdoeleinden toch al worden opgenomen om te zetten naar bruikbare data. Het systeem codeert de spraak in een query die steeds is uit te breiden met synoniemen. Het wordt daardoor een stuk gemakkelijker om analyses te doen naar bijvoorbeeld specifieke klachten. “Dat is veel nauwkeuriger dan medewerkers de vragen loggen. Zo’n innovatie helpt ons de redenen van het contact te achterhalen en vervolgens intern de juiste mensen aan tafel te krijgen. Daarmee kunnen we andere kanalen verbeteren en klanten in het vervolg beter helpen.”

Het streven naar zelfhulp is iets wat Rosendaal op meerdere plekken in de organisatie wil borgen. Op dit moment werkt PWN samen met Synetic aan een app ter vervanging van de fysieke duinkaarten. In feite een ‘mobiele portemonnee’ die toegang geeft tot de natuurgebieden die het beheert en het voor zowel de recreanten als boswachters makkelijker maakt.

Afgelopen maand is daarnaast een proef gestart met een Smart Parks-netwerk. De grote grazers in natuurgebied Nationaal Park Zuid-Kennemerland zijn voorzien van een sensor. Die technologie helpt PWN op dit moment om informatie te verzamelen en het gebied beter te beheren. Maar het is voorstelbaar dat de beheerder die gegevens ook wil delen via een app. Is er een kudde in de buurt dan kan iemand na een signaal besluiten een andere gesuggereerde route te nemen.

“We kijken op een veel bredere manier naar technologie en de rol die het kan spelen in contact en de vragen van klanten.”

Voorbeelddata uit Smart Park

KLM’s loyaliteitsprogramma onder de loep

KLM’s loyaliteitsprogramma onder de loep

Laatst had ik een discussie over de impact van loyaliteitsprogramma’s. Mijn eigen Stocard staat vol met pasjes, maar naast de AH-bonuskaart gebruik ik die zelden. We kwamen tot de conclusie dat luchtvaartmaatschappijen het goed lijken te doen. Toegang tot een lounge, SkyPriority en korting op stoelen beïnvloeden onze keuze meer dan elk ander programma. Maar hoeveel voordeel levert zo’n programma nu echt? Ik nam de proef op de som.


Lees meer over: KLM’s loyaliteitsprogramma onder de loep.

Hoe veilig is het? En nog 4 vragen over YouTube Kids

Sinds februari 2019 is YouTube Kids ook in Nederland beschikbaar. Met deze afgeschermde versie van de videodienst kunnen kinderen veilig(er) online video kijken. Fantastisch, want kinderen verdienen kwalitatief hoogwaardige content binnen een veilige omgeving. Maar het feit dat YouTube Kids hoog inzet op filters en checks, ontheft ouders niet van de verantwoordelijkheid om mee te […]

Orange Belgium zoekt talent via Tinder

Orange Belgium lanceert een rekruteringscampagne via datingsite Tinder om ‘digital natives’ aan te trekken.

Vanaf 21 maart zien gebruikers een profiel van Orange in Tinder. Als ze op de vermomde vacature tikken, verschijnt een echte biografie met een paar foto’s. Spreekt de vacature aan, kan de gebruiker swipen om verder te gaan. Daarna krijgt hij een privébericht om meer te weten te komen over de vacature en om te zien of er uiteindelijk ook echt een match is.

De rekruteringscampagne zal een maand duren en is onderdeel van de algemene strategie van Orange om zichzelf als werkgever op de kaart te zetten. Daarnaast sluit de campagne naadloos aan op de rekruteringsfilosofie van het bedrijf, die erop gericht is nieuwe talenten op een digitale en vernieuwende manier aan te trekken.

Orange Belgium is momenteel op zoek naar nieuwe collega’s voor verschillende functies in Orange-shops, Customer Services, Marketing, B2B Sales, Project Management, Product Management, HR en Finance.

Nederland nog altijd de Nike Air Max hoofdstad van de wereld

De Air Max van Nike is nog altijd onverminderd populair in de gehele wereld. En Nederland blijkt de allergrootste Air Max Fan. Meer dan een derde van alle Nederlanders heeft namelijk wel een paar van deze legendarische sneakers in zijn of haar bezit.

Nike Air Max Day

Vandaag met Nike Air Max Day vieren we dan ook de geboorte van de eerste Nike Air Max sneaker op 26 maart 1987, de Nike Air Max 1 werd op deze dag gelanceerd. Opvallend is dat nergens ter wereld deze sneaker zo populair is als bij ons in Nederland. Al jaren is Nederland dé Nike Air Max hoofdstad van de wereld, ook dit jaar is Nederland weer de grootste Nike Air Max liefhebber. Zo blijkt onderzoek van beslist.nl.

Nederland op 1

Nederland staat al jaren stipt op nummer 1, nergens is de Air Max zó populair. Nederland wordt gevolgd door Denemarken, Servië, Tsjechië en het Verenigd Koninkrijk. De Verenigde Staten, thuisland van de Air Max, moet het doen met een plaats ver buiten de top 10. Hier is namelijk de Air Jordan verreweg het meest populair.

Binnen Nederland blijken er wel flinke grote regionale verschillen in populariteit. In de Randstad en Flevoland zoekt men online vooral naar de “Nike Air Max 270”. In Drenthe is men het meest geïnteresseerd in de “Air Max 95”, terwijl men in Gelderland en Groningen vasthoudt aan de iconische “Air Max 1”.

Fingerspitz: Wie de meeste experimenten start, wordt beloond

Handpicked agencies, een verzameling van zes bureaus, wil komende jaren verdubbelen. Het bedrijf, waarvan Fingerspitz één van de labels is, heeft het vieren van succes en vooral falen hoog in het vaandel, ontdekte Jordi Bron. Medewerkers die de meeste experimenten starten, worden beloond.

Fingerspitz is een online marketingbureau en maakt onderdeel uit van Handpicked agencies. Dit zijn 6 labels, onder andere gericht op digitale strategie, e-commerce, content, virtual reality en dus ook online marketing in de vorm van het 45-koppige Fingerspitz. In 2019 loopt Jordi Bron, oprichter van Growth Marketing Agency Hulc, iedere maand een dag ‘stage’ bij de beste bedrijven van Nederland. Waarom? Om antwoord te krijgen op de vraag ‘Wat maakt deze bedrijven nou zo goed?’ Dit zijn z’n bevindingen van een dag werken bij Fingerspitz.

Een muur vol met logo’s

Vlakbij het centraal station in Breda huisvest ‘de beste online marketing agency < 50 fte’, volgens de Dutch Search Awards 2018: Fingerspitz. Op de parkeerplaats staan de gele Mini’s bestickerd met het Fingerspitz logo voor de deur opgelijnd.

De muur van de entree naar de eerste etage staat vol met logo’s van bedrijven die onderdeel uitmaken van Handpicked agencies, onder andere dus Fingerspitz.

Een Teletubbie in de tuin

De dag voordat mijn “stage” begon keek ik op Google Maps waar ik eigenlijk moest zijn. De 360 graden foto’s in Google Streetview gaven me alvast de indruk van een super goede sfeer. Een Teletubbie in de tuin, Stef Stuntpiloten met je collega, Buzz Lightyear aan een bureau en een stagiair met een skateboard op zijn rug. Geen idee waar ik het over heb? Kijk maar eens naar deze hilarische digitale rondleiding.

Vrijheid

Het is rustig op kantoor. Ongeveer de helft van de bureaus is bezet. “Veel mensen zijn toevallig vrij of werken thuis vandaag en er is een groep naar Google voor een training,” vertelt Bas Boomaars mij bij binnenkomst. Bas is inbound marketeer en is verantwoordelijk voor de eigen marketing van Fingerspitz. “Ja, iedereen mag zelf weten of ‘ie thuis werkt of op kantoor wil komen. Standaard komt wel iedereen naar kantoor, maar vandaag niet. Je hebt daar mazzel mee, want anders had je geen werkplek gehad. Alles is normaal gesproken bezet namelijk.”

Handpicked agencies heeft in totaal 145 werknemers. Bas vertelt dat de ambitie is om de komende paar jaar door te groeien naar 250. Hij wijst op een bouwput waar het bedrijfspand uitgebreid gaat worden.

Rijen van schermen

Twee verdiepingen zijn gevuld met zo’n tien rijen van ieder twee keer vier bureaus met schotten daartussen. Iedereen heeft zijn eigen bureau die voorzien is van twee externe beeldschermen.

Op voorhand vroeg ik me af hoe gescheiden de bedrijven onder de Handpicked paraplu nou echt zijn. Is het één open community of zijn het losse bedrijven die ieder voor zich opereren? Tussentijdse conclusie is dat het wel écht aparte bedrijven zijn en ook zo aanvoelt. De bureaus zijn verdeeld in eilanden en er staat nog net geen muur tussen, maar ze opereren wel onafhankelijk.

“En bedrijfsuitjes? Doen jullie die met de losse bedrijven of met heel Handpicked?” vraag ik. “Beiden,” antwoordt Bas. “Tussentijdse kleinschalige bedrijfsuitjes doen we vaak met alleen Fingerspitz, maar één keer per jaar hebben we het Handpicked festival waar iedereen uitgenodigd is, inclusief alle klanten.

Ieder team zijn eigen standup… of niet

Ik stapte om 8.45 uur het gebouw binnen en het was al redelijk druk bezet aan de bureaus. Tot 9.30 uur druppelen nog wat mensen binnen, maar het merendeel begint blijkbaar vroeg.

Ik heb geen daily huddle, standup of dagstart gezien, maar die bleken er wel te zijn. Meerdere. “Ieder team mag dat zelf bepalen. Wij hebben een standup om 10.30 uur, maar sommige teams doen dit om 9.00 uur,” vertelt Dax, business development manager, tijdens de lunch.

Het slimste marketingbureau van Nederland

Er wordt veel aan kennis opdoen en kennis delen gedaan. In het Slack-kanaal Kennissessie kan iedereen interessante artikelen, video’s, experimenten delen. Dit wordt dan steevast op de donderdagochtend om 9.30 uur in een grote groep gepresenteerd. Niet verplicht, maar wel handig en daarom is bijna iedereen er altijd bij. Soms duurt het een kwartier en soms een uur, afhankelijk van hoeveel er in Slack gedeeld is.

Tweewekelijks wordt de kennissessie aangevuld door een Super slimme sessie. Mensen van buitenaf worden uitgenodigd een presentatie te geven. De laatste twee edities waren dat een expert van Google en een expert in Admarket van Marktplaats. Ik kan me dan ook helemaal voorstellen dat dit een frisse blik geeft.

Later wordt me uitgelegd dat er een geldpotje is voor events, trainingen en cursussen. Ook in het buitenland. Jan, Product Owner, vertelt me dat hij vorig jaar naar een marketing festival in Polen bezocht.

“Samen Super Slim”

Een hele sterke slogan. Bas legt het nader toe: “Samen staat voor dat we echt samenwerken met de klant, maar ook intern veel samenwerken. Super staat voor de resultaten die we behalen, want we zijn een echt performancebureau. En Slim staat voor het enorm hoge kennisniveau dat we hier hebben.”

In de leercultuur wordt het beloond om te experimenteren, ook als je verwacht dat het niet gaat werken. Zo werd een tijdje geleden een prijs in het leven geroepen voor het team dat de meeste experimenten had uitgevoerd. Het winnende team won dan een Google Home kit.

Leren staat dus hoog in het vaandel. Ook van je fouten kun (lees: moet) je leren en daarom hangen twee grote posters aan de muur: Succesboard en Faalboard. Heb je succes behaald of heb je gefaald? Pak een post-it en hang ‘m maar op. De faal van de maand mag een liedje zingen tijdens de vrijdagmiddagborrel.

Vier multi-disciplinaire marketingteams

Fingerspitz bevat vier multi-disciplinaire marketing teams die ieder hun eigen klanten beheren. De teams bestaan doorgaans uit vijf marketeers, één stagiair en eventueel nog één of twee werkstudenten. Ieder team heeft eigen targets, waarbij klanttevredenheid, periodiek gemeten in een NPS-score, de belangrijkste is.

Is er geen concurrentie onderling. Zeker als er targets afgesproken worden en de teams autonoom functioneren, lijkt me dit aan de orde van de dag. “Nee, dit is niet het geval. Dit bewaken we ook. Sterker nog, teams helpen elkaar juist vaak, omdat bedrijfsdoelstellingen het allerbelangrijkste zijn,” legt Managing Director Jaap Jacobs uit.

OKR’s

In mijn eerdere stagedagen bij SRPRS.me en Springest heb ik geleerd over het gebruik van OKR’s: Objective Key Results. En ook Fingerspitz werkt volgens dit principe. Het komt er op neer dat doelstellingen (Objectives) gekoppeld worden aan meetbare resultaten (Key Results). OKR’s worden op drie niveaus opgesteld: voor het bedrijf in zijn geheel, voor teams en voor individuen. De methode stelt twee vragen: wat wil je bereiken en hoe gaan we meten of dit ook succesvol is gebleken.

Bij Fingerspitz worden de OKR-meetings ieder kwartaal gehouden. Hierin worden dus ook op individueel niveau persoonlijke ontwikkelplannen opgesteld en wordt bepaald hoe dit gemeten gaat worden. Drie maanden later, bij de volgende OKR-meeting, wordt geanalyseerd en geëvalueerd of de Objectives dan ook gehaald zijn.

Youtube-kanaal

“Ik ben een uitzondering. Ik ben als enige niet betrokken bij klanten, want ik heb een andere rol als eindverantwoordelijke voor de eigen marketing van Fingerspitz,” vertelt Bas.

Bij een agency draait alles om vertrouwen en autoriteit. Fingerspitz pakt dat goed aan. Zij laten de markt – en daarmee ook hun (potentiële) klanten – zien dat zij alle benodigde kennis inhouse hebben. Een voorbeeld daarvan is het eigen Youtube-kanaal Smart Lab, waarin Jaap wekelijks een onderwerp behandelt in een korte video van ongeveer twee minuten. “We zitten nu bij aflevering 41 en merken dat het nu echt hard gaat, kijkend naar het aantal views en abonnees.” vertelt Bas over dit marketinginitiatief.

Bij Hulc hebben we er voor gekozen om alles onder de één brand te laten vallen. Juist omdat het bij Fingerspitz precies tegenovergesteld is – diverse labels met allen hun eigen brand – was ik reuze benieuwd naar hoe dat in de praktijk werkt. Ik concludeer dat meerdere brands meer duidelijkheid verschaft, voor zowel personeel als voor klanten. Voordeel van mijn strategie is dat het de naamsbekendheid vergroot.

Wat ik geleerd heb en (deels) ga toepassen bij ons op kantoor is dat we meer externe professionals laten presenteren bij ons op kantoor, het succes- en faalbord en OKR-meetings op individueel niveau.

Page generated in 2,541 seconds. Stats plugin by www.blog.ca