De 10 meest voorkomende belemmeringen voor inzicht in je klant #adv

De 10 meest voorkomende belemmeringen voor inzicht in je klant #adv

Veel marketeers willen betere inzichten krijgen in de customer journey van de klant, maar door een mix van technologische, strategische en tactische roadblocks lukt dat niet altijd.

Door redenen als gebrek aan gegevens, systeem integraties, storingen in het proces, misplaatste focus en onoplettendheid op de belangrijkste aspecten van de customer journey slaagt de marketeer hier niet altijd in. Leer hoe je deze uitdagingen en vele anderen kunt overwinnen om een betere klantervaring te bieden en meer omzet te genereren.

Download de whitepaper!


Lees meer over: De 10 meest voorkomende belemmeringen voor inzicht in je klant #adv.

World of Final Fantasy is te random

Wat is het opeens met Japanse ontwikkelaars die halve spellen van iemand anders pakken om ze te integreren in hun eigen werk? Dragon Quest Builders is niet een beetje Minecraft, en nu komt World of Final Fantasy opeens met een mix tussen het soort RPG waar ze om bekend staan en Pokémon. Het is in alles een game die er even tussendoor komt voordat Final Fantasy XV de serie echt voortzet.

Je kunt het eigenlijk al aflezen aan hoofdpersonen Reynn en Lann, die wel een eigen verhaal hebben maar veel meer in de lijn van Kingdom Hearts zitten dan een eigen plek in het Final Fantasy-universum hebben. Sterker nog, ze zijn heel erg op bezoek. De wereld waarin ze de actie zich afspeelt genaamd Grymoire wordt naast alle bekende Final Fantasy-beesten, die je deze keer niet alleen moet bevechten maar ook moet vangen, bevolkt door Final Fantasy’s greatest hits-karakters als Cloud uit FFVII, Tidus uit FFX en andere groten der serie.

McGregor over op Salesforce Commerce Cloud

Modemerk McGregor adopteert de Salesforce Commerce Cloud voor de realisatie van zijn nieuwe webwinkel.

Daardoor heeft het bedrijf geen aparte desktop- en mobiele website meer te onderhouden. Ook de laadtijd is fors verbeterd.

De livegang is voor McGregor geen eindstation in een traject. De site krijgt extra functionaliteiten. In de toekomst zal er een belangrijke focus liggen op het inrichten en personaliseren van diverse customer journeys.

McGregor werd in 1921 in New York opgericht en is sinds deze zomer onderdeel van de Doniger Fashion Group, dat naast McGregor merken als Gaastra en multi-brand store ADAM in zijn portfolio heeft.

Toch lager BTW-tarief voor digitale krant

De Europese Commissie komt morgen met een voorstel om digitale krantenabonnementen onder het lage BTW-tarief te laten vallen, net zoals dat voor de papieren krant geldt.

Geruchten over een lager BTW-tarief van (in Nederland) 6 procent deden al langer de ronde, maar een EU-ambtenaar heeft de plannen aan de Volkskrant bevestigd.

Vorig jaar nog werden Frankrijk en Luxemburg door het Europees Gerechtshof op de vingers getikt nadat zij de belasting op digitale boeken op eigen houtje hadden verlaagd. Dat leidde tot verontwaardigde reacties van cultuurministers uit diverse landen. Daarop werd besloten om het BTW-regime te herzien.

De Nederlandse Vereniging van Journalisten juicht het besluit toe. Door het hogere tarief zat er volgens de vereniging lang een rem op de innovatie.

Hoe passiever, hoe beter

Het was weer een volle bak in Dauphine, tijdens de jaarlijkse MWG-update van alle bereiksonderzoeken. Mediabereiksonderzoek is blijkbaar nog steeds hot, gezien de opkomst. Moderator Frans Kok had elke spreker 15 minuten gegeven om de laatste stand van zaken te presenteren, te beginnen bij hem zelf. Hij is verbonden aan het Nationaal Luisteronderzoek (NLO) en daar is genoeg aan de hand. De ambitie om van kwartier naar minuten te meten leeft immer voort. Hetzelfde geldt voor de switch van actief naar passief meten, ongeacht of dat nou met een horloge, pager of een app gebeurt. Want, zo stelt Kok, hoe passiever, hoe beter. Zolang er maar sprake is van ‘compliance’. Hiermee wordt bedoeld dat de metingen aan bepaalde eisen voldoen. Het luisteronderzoek heeft een RfP (Request for Proposal) uitstaan in de markt en over niet al te lange tijd zal radio zich kunnen bedienen van vernieuwd onderzoek, dat waar mogelijk ook koppelingen maakt met NOBO. Dat was meteen de brug naar de volgende spreker. Bas de Vos kennen we van het kijkonderzoek, maar hij is ook verantwoordelijk voor het nieuwe internet bereiksonderzoek NOBO, dat sinds 1 november in de markt is.

Mediamerken
Het Nederlands Online Bereiksonderzoek is een initiatief van inmiddels 20 mediabedrijven en meet onder andere via het online video-panel van SKO. Het onderzoek wordt uitgevoerd door Kantar TNS en comScore en behelst bereiksmetingen voor websites en apps. NOBO spreekt vooral van het bereik van mediamerken en kan dat desgewenst splitsen naar verschijningsvorm en/of devices. De Vos legt uit dat de basis van de output wordt gevormd door zogeheten censusmetingen. Dat zijn de recht-toe-recht-aan tellingen die worden gegenereerd door tags. In dit geval van comScore. Paneldata zorgen er uiteindelijk voor dat binnen het gemeten volume de juiste profilering wordt aangebracht.

Het mediamerk was ook een onderwerp in de presentatie van Irena Petric (NOM). De digitalisering heeft in het papieren medialandschap inmiddels flink huisgehouden en dat dwingt het print bereiksonderzoek tot nieuwe stappen. Aan de kant van de oplage zitten de digitale replica’s al een tijdje in de tellingen, maar binnenkort zal NOM is samenwerking met NOBO ook digitaal bereik gaan meten en dat koppelen aan het papieren bereik. Ook hier ontstaat dan het bereik van een mediamerk en kan dat gesplitst en ontdubbeld worden naar de diverse verschijningsvormen.

Anders NOM-nieuws was er rond het bereik van huis-aan-huisbladen. Dat zal binnenkort gekoppeld worden aan de Printmonitor van NOM, zodat deze bladen net zo goed planbaar worden als dagbladen en tijdschriften. NOM heeft hiervoor de Regiomonitor ontwikkeld, die jaarlijks zal worden geüpdate bij een n van twee keer 17.000.

Visibility
Dat het meten van bereik geen sinecure is, weten ze bij buitenreclame maar al te goed. Swantje Brennecke (BRO) legt uit dat het bekroonde buitenreclame-onderzoek inmiddels aan de zoveelste update bezig is en dat er volop geëxperimenteerd wordt met apps, die verplaatsingen ‘in kaart’ moeten brengen. Buitenreclame is het enige analoge medium dat de contacten corrigeert voor zichtbaarheid, maar voor je die correctie kunt uitvoeren is er wel een berg werk verzet om überhaupt te kunnen spreken van een contact. Alle deelnemende buitenreclame-objecten (80.000 vlakken) zijn hiervoor geclassificeerd in een database gestopt, een panel heeft met behulp van een GPS-tracker en webmapping routes vastgelegd en een eyetrack-onderzoek legt vervolgens de visibility van een object vast en vertaalt de opportunity to see naar een likely to see.

Buitenreclame maakt ook gebruik van censusdata. Een van de basiselementen is het Onderzoek verplaatsingen in Nederland (OViN), voorheen MON (Mobiliteitsonderzoek Nederland), dat verkeerstellingen als output kent. De nieuwe opzet van dit onderzoek heeft ervoor gezorgd dat het fietsverkeer in grote steden is toegenomen, althans de tellingen daarvan. In combinatie met de groei van de bevolking kent het BRO nu 10% meer passanten in vergelijking met de versies waarin het MON werd gebruikt.

Fabriek
Tot slot kwam Bas de Vos nog eenmaal op het podium om ons een update te geven van de kijkcijferfabriek. Dat is het model waarin TV-data wordt gekoppeld aan online videodata om uiteindelijk te komen tot een kijktotaal. Dat is een zeer ingewikkeld fusieproces in de fabriek, waar we in het eerste kwartaal van 2017 meer van gaan zien. De Vos duidt op het rekbare begrip ‘kwartaal’, dat loopt van 1 januari tot en met 31 maart in dit geval.

Conclusie van de middag is dat geen van de bereiksonderzoeken ook maar een moment stil zit. De veranderingen in het gebruik van media dwingen tot aanpassingen van modellen, methodes of opvattingen over hoe je de werkelijkheid zo goed mogelijk kan meten of benaderen. En net op het moment dat je denkt dat alles werkt is die werkelijkheid alweer veranderd en moet je opnieuw naar de tekentafel om je fabriek aan te passen. Dat laatste gebeurt dan ook volop.

 


Visual via Wibnet.nl

The post Hoe passiever, hoe beter appeared first on Mediaonderzoek.nl.

Google Analytics 360 Suite: alles wat je erover moet weten

In maart 2016 kwam Google met het grote nieuws: de introductie van de Google Analytics 360 Suite! Er waren nieuwe producten, zoals Audience 360 voor het opbouwen van profielen, de data-visualisatietool Data Studio 360 en Optimize 360 voor personalisering en A/B-testing. Google heeft niet stilgezeten en is druk bezig geweest met het verder ontwikkelen van […]

Brian Solis: ‘Experience design voor betere branding’

Brian Solis van de Altimeter Group vertelt op Sports Interactive 2016 over het verschil tussen een merk en een beleving: “Een merk is iets wat je maakt en controleert via media en design. Een beleving ontstaat in contact met het merk, en wordt uiteindelijk het merk.” Solis pleit dat bedrijven meer human-centric moeten zijn.

“We leven in een wereld waar mensen reviews lezen en video’s kijken om beslissingen te kunnen maken. Ze zoeken naar gedeelde belevingen van andere mensen om de goede keuze te maken, peer-driven en betrouwbaar”, schetst Solis.

Human-centric
“Bedrijven denken vaak dat ze de klant centraal stellen, maar in de werkelijkheid zijn het vaak de aandeelhouders. En dat is oké”, stelt Solis. “Maar de consumenten veranderen en stellen steeds hogere eisen. Bedrijven moeten nieuwe manieren zoeken om te verbinden met consumenten en waarde te creëren. Daarom moeten we human-centric zijn, om het soort ervaringen te ontwerpen dat betekenis heeft en shareable is.”

FuturumShop begint same day delivery

FuturumShop, de grootste online shop voor wielrenners en mountainbikers, begint met same day delivery.

Klanten die producten op werkdagen ’s ochtends vóór 12.00 uur bestellen, kunnen deze op dezelfde dag tussen 18.00 en 21.30 uur gratis thuis verwachten.

98 procent van de bestellingen die voor 23.59 uur worden geplaatst op werkdagen en zondagen, worden nog de volgende dag thuis afgeleverd. Klanten in Apeldoorn kunnen er tevens voor kiezen om hun pakketje per fietskoerier te laten afleveren.

HomeAway: mobiel boeken is de toekomst

De overname van HomeAway door Expedia levert een nieuw miljoenenpubliek op, zegt Marcello Mastioni, hoofd EMEA van de bemiddelaar in online huur en verhuur van vakantiehuizen. Zij bekijken het aanbod vooral mobiel.

Volgens Mastioni profiteert HomeAway onder andere van de technologische kennis van Expedia, zodat het product, de technologie en de gebruikerservaring kon worden verbeterd. “We hebben een nieuwe leider die hiervoor chief product officer was bij Expedia, John Kim. We geven een spannende visie op de toekomst vorm, waarin technologie en innovatie zullen worden toegevoegd aan de vakantieverhuursector.”

De samenwerking tussen HomeAway en Expedia betekent ook dat de online reisagent (OTA) tegenwoordig vakantiehuizen laat zien op haar site. “Dat is een heel mooie kans voor ons, gezien de breedte en het volume van het publiek van Expedia. Wij hebben 100 miljoen bezoekers per maand, bij Expedia zijn dat er 400 miljoen.”

Mastioni ziet bovendien weinig overlap in de bezoekers van Expedia en die van HomeAway. En dat biedt perspectieven. “De typische boeking bij een OTA omvat een of twee personen die maar een paar nachten ergens willen verblijven. Wij hebben vooral vriendengroepen en families, die voor zes tot zeven nachten boeken. Dat is onze doelgroep en ik denk dat die op dit moment nog niet het beste product kunnen vinden op Expedia. Het is lastig om hotels te vinden waar je kamers naast elkaar of zelf maar meerdere kamers tegelijkertijd kunt reserveren. Wij bieden voor dat publiek een fantastisch product op de Expedia-site.”

Mobiel domineert bijna het verkeer

Qua kanalen wordt mobiel steeds belangrijker, vertelt Mastioni. “HomeAway is een mondiaal platform met 190 landen in het portfolio en meerdere talen. Alle kanalen zijn voor ons belangrijk, maar mobiel groeit het snelst. Het derde kwartaal van 2016, dat net is afgelopen, zal naar verwachting het laatste zijn geweest waarin mobiel niet het verkeer domineerde. In de toekomst wordt mobiel het belangrijkste kanaal.”

Met de digitalisering neemt het aantal eigenaren dat hun huis verhuurt toe en daardoor de overlast ook. De negatieve berichten gaan vooral over dronken toeristen op de stoep, rolkoffers die bij nacht en ontij door de straat ratelen, maar ook over schaarse huizen die alleen voor short-stay reizigers worden gebruikt. Mastioni benadrukt dat HomeAway vóór goede regelgeving is. “We voldoen uiteraard aan de lokale regelgeving en werken soms zelfs samen met de autoriteiten bij het opstellen daarvan. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat ons product voor miljoenen reizigers waarde toevoegt aan hun vakantie. Ja, er is een gesprek gaande in met name steden over de impact van vakantieverhuur op de sociale dynamiek en de economie. Wij vinden dat dat gesprek op basis van data moet worden gevoerd. Onafhankelijke studies stellen dat de economie flink profiteert en de sociale gevolgen kleiner zijn dan je zou denken.”

Dit interview is opgenomen tijdens eTravel Europe, de invite-only conferentie die op 4 oktober jl. werd gehouden in Amsterdam. Meer dan tweehonderd bezoekers uit 25 landen kregen informatie over de digitale strategie van airlines als Transavia en airBaltic, deden inspiratie op over contentcreatie, analytics en de deeleconomie en ontmoetten innovatieve ondernemers in de start-up alley.

De Persgroep met live pre-roll video

De Persgroep heeft afgelopen weekend op AD.nl een nieuw soort pre-roll video in het leven geroepen: een die live video uitzendt.

De primeur vond plaats met live beeld uit de Formule 1-race in Abu Dhabi. Dertig seconden beeld van Ziggo Sport werd gebruikt om de race, met veel kijkers vanwege Max Verstappen, als ‘lokmiddel’ bij de displayreclame op AD.nl.

The Capitals en Triple bedachten deze nieuwe reclamevorm, die ze ‘Rollin’ noemen.

Lauren van der Heijden, directeur Corporate Sales van de Persgroep: “Rollin is slimme manier om een livestream te mengen met een pre-roll. Het geeft onze adverteerders de mogelijkheid hun klanten extra aandacht te laten hebben voor hun live online video content. Afgelopen weekend was het een logische en sterke manier voor Ziggo Sport om in een Formule 1 weekend bezoekers actiematig naar TV te laten verwijzen. Adverteren wordt zo veel minder statisch”.

Foto: Rob Alter (cc)

Winnen: zes keer het molboekje 2017 #WiDM

Alle kandidaten van Wie is de Mol 2017 zijn bekend! Het spannendste spel van de Nederlandse televisie gaat binnenkort weer beginnen. Op zaterdag 7 januari 2017 om 20.30 uur zitten wij in ieder geval voor de buis! Het is alweer het zeventiende seizoen.

Mocht je het gemist hebben, hieronder nog even de kandidaten van dit jaar:

  1. Actrice en schrijfster Sanne Wallis de Vries
  2. Voice-over Jeroen Kijk in de Vegte
  3. Actrice Imanuelle Grives
  4. Vlaams acteur Thomas Cammaert
  5. Actrice Sigrid ten Napel
  6. Presentator Jochem van Gelder
  7. Schrijfster en journaliste Roos Schlikker
  8. Danser Vincent Vianen
  9. Vlogster Yvonne Coldeweijer
  10. Wetenschapsjournalist Diederik Jekel

Molboekje 2017

De echte Molloten onder ons kunnen natuurlijk niet zonder het ‘Molboekje’. Een niet te missen notitieboekje waarin alle aantekeningen en wetenswaardigheden kunnen worden gezet om zo ‘de Mol’ van 2017 te kunnen ontmaskeren. Ook zijn er invulschema’s te vinden die helpen bij het ontrafelen van geheimen en trucs van de deelnemers.

Het Molboekje bevat ook korte biografieën van alle deelnemers en interessante informatie over de omgeving waar het spel zich dit jaar afspeelt. Aangevuld met tips en tricks, leuke weetjes, interviews met (oud)finalisten & Mollen en tot slot maakt een voorwoord en dagboekaantekeningen van presentator Art Rooijakkers het boekje compleet. Een echt musthave voor alle Molloten.

Winnen

En nu komt het mooie, wij mogen 6 exemplaren van het Molboekje 2017 weggeven. Om hiervoor in aanmerking te doen hoef je niet veel te doen. Vul hieronder je e-mailadres in, daarmee schrijf je jezelf tevens in voor onze nieuwsbrief en ontvang je zo nu en dan het leukste nieuws dat je niet mag missen, en je maakt al kans.

SIDN treedt feller op tegen phishingsites

De baas van de uitgifte van Nederlandse domeinnamen, de SIDN, gaat strenger optreden tegen phishingsites. Daarmee wil het de phishing- en malwareaanvallen in het .nl-domein terugdringen.

SIDN gaat domeinnamen deactiveren wanneer de sites erop malware verspreiden of phishingaanvallen faciliteren. Betrokkenen, zoals de domeinnaamhouder, hoster of registrar, worden eerst geïnformeerd over de malafide activiteiten op hun systeem. Wanneer ze niet of niet tijdig daarop reageren dan grijpt SIDN in.

Deze maatregel is onderdeel van het Abuse204.nl-programma. Daarmee wil de domeinenbaas het .nl-landschap onaantrekkelijker maken voor cyberboeven. Hierin wordt samengewerkt met Netcraft, de techhnische analyse- en onderzoeksinstantie die veiligheidsproblemen signaleert.

“De domeinregistratie blijft bestaan, we ontkoppelen alleen de nameservers”, aldus SIDN in een bericht aan registrars.

Foto: familymwr (cc)

Page generated in 1,587 seconds. Stats plugin by www.blog.ca