Is het tijd voor een nieuw CMS?

E-commerce beweegt van conversie- naar klantgericht. En dat betekent dat er nieuwe eisen worden gesteld aan de online content. De klant verwacht inspiratie, niet alleen productinformatie, en dan ook nog bij voorkeur gepersonaliseerd en op een relevant moment. Niet alle CMS’en zijn hierop ingericht. Hoe weet je of het tijd is voor een nieuwe?

Een contentmanagementsysteem (CMS) is natuurlijk allereerst het distributiepunt van content. Maar met de toenemende onvoorspelbaarheid van de customer journey zijn er meer kerntaken bijgekomen. Om de klant over te halen tot conversie moet je relevante informatie kunnen verstrekken op het juiste moment. Daarvoor zijn data nodig én technologie waarmee je die gegevens real-time om kunt zetten in bruikbare statistieken en voorspellende inzichten. Voor marketeers zijn de doelgroep en de context de uitgangspunten voor campagnes, die vervolgens vorm krijgen door de content. De cirkel wordt gesloten door de effectiviteit van de content te meten, zodat je deze vervolgens kunt verbeteren.

Van oudsher hebben de meeste webwinkels hun site en systemen zo ingericht, dat ze onder een van de volgende scenario’s vallen:

  1. Alleen e-commerce platform
  2. E-commerce platform naast een CMS (de systemen zijn niet gekoppeld)
  3. E-commerce platform voor een CMS (CMS wordt alleen gebruikt voor content)
  4. CMS voor een e-commerce platform (e-commerce functies worden beschikbaar gemaakt in het CMS)
  5. Alleen CMS

Vroeger hadden met name de kleine winkels alleen een CMS, waarna de transactie direct werd doorgezet naar een backend systeem of zelfs e-mail. Tegenwoordig krijgen CMS’en steeds meer e-commerce mogelijkheden en vice versa. Dat maakt de beslissing over het al dan niet vervangen van het CMS er natuurlijk niet makkelijker op. In algemene zin kun je stellen dat er een aantal waarschuwingssignalen is dat het CMS aan vernieuwing toe is.

Technologische en zakelijke veranderingen

Het klantgedrag verandert razendsnel. Zo vindt de helft van de zoekopdrachten mobiel plaats, dus moet de website responsive zijn en het CMS dat ondersteunen. Hetzelfde geldt voor relatief nieuwe verkoopkanalen, zoals social media, maar ook andere manieren van producten presenteren, zoals met instructievideo’s of augmented reality. Om over Internet of Things en wearables nog maar te zwijgen. Het CMS moet al die veranderingen aankunnen. Als er niet regelmatig updates worden uitgebracht of het systeem onvoldoende mogelijkheden heeft tot integratie met deze kanalen, is dat reden tot zorg.

Veiligheidsrisico’s

Brengt de CMS-provider nauwelijks updates uit? Dan loop je waarschijnlijk een groot veiligheidsrisico. Gevoelige data kan worden gestolen, de site wordt gekaapt of de toegang tot het CMS wordt beperkt door kwaadwillenden.

De website is niet responsive

Zoeken op smartphone, overleggen op de tablet en kopen op de desktop – het CMS maakt een consistente klantbeleving mogelijk. Websites moeten responsive zijn en op elk scherm werken. Je hebt dus een CMS nodig dat dit ondersteunt zodat je niet per device de content moet aanpassen.

Extra functionaliteiten ontbreken

Het prettige van een goed CMS is dat er een grote variëteit aan plug-ins en widgets bestaat die naast de kernfunctionaliteiten kunnen worden toegevoegd aan het systeem om te voldoen aan speciale vereisten van het bedrijf dat het gebruikt. Deze worden bij open source CMS’en vaak door een community ontwikkeld die ook fungeert als vraagbaak. Als er niet veel van dit soort extra ‘tooltjes’ worden gemaakt, raakt het CMS snel verouderd.

De SEO-resultaten zijn niet meer wat ze geweest zijn

Een ouderwets CMS betekent dat de website ook niet up-to-date is en dat kan leiden tot verslechtering van de SEO-prestaties. Denk bijvoorbeeld aan de laadtijd – hoe ouder de site, hoe langer dit vaak duurt, wat weer leidt tot een lagere positie in de lijst van zoekresultaten. Nieuwere of beter gebouwde CMS’en geven een betere beleving en krijgen hogere SEO-scores.

Er komen veel klachten binnen van gebruikers

Er is niets frustrerender dan een tool die het werk gemakkelijker moet maken, maar dat niet doet. Als gebruikers klagen over het CMS, omdat het te ingewikkeld is en extra training dit probleem niet oplost, is het tijd om om je heen te kijken. Anders eindig je met achterhaalde content, gemiste kansen en een ongelukkig team. Marketeers en contentmanagers moeten elke soort content op ieder tijdstip kunnen publiceren zonder dat dat technische assistentie bij nodig is. Basale veranderingen in het design moeten zij zelf kunnen doorvoeren. Bovendien moet de content snel (en dus zonder wachttijd) online staan.
Zijn de geschetste problemen herkenbaar? Dan is het CMS mogelijk aan vervanging toe. Voor nog meer inzicht in het functioneren van je contentmanagementsysteem, download je het e-book met onder andere een handige checklist om te bepalen of je CMS ‘ziek’ is.

Download de checklist

‘Advertentietrojans belangrijkste mobiele malwaredreiging in 2016’

Het aantal gedetecteerde gevallen van mobiele malware is vorig jaar verdrievoudigd. In totaal werden 8,5 miljoen schadelijke installaties geïdentificeerd. Dat zegt Kaspersky Labs.

Het grootste aandeel daarin was voor mobiele reclame trojans, zeker 16 keer vermeld in de top 20 van kwaadaardige programma’s.

Kaspersky noteerde bijna 40 miljoen aanvalspogingen door mobiele malware en 260.000 detecties van installatiepakketten voor mobiele ransomware trojans. Meer dan 153.000 unieke gebruikers waren het doelwit van mobiele ransomware en er waren meer dan 128.000 gedetecteerde mobiel bankieren trojans (1,6 keer zoveel als in 2015).

Facebook predikt nieuwe wereldorde

Facebook predikt nieuwe wereldorde

“Geschiedenis is het verhaal van hoe we hebben geleerd om samen te leven in steeds grotere aantallen — van stammen tot steden tot naties. […] Vandaag zijn we in de buurt van het nemen van onze volgende stap. […] Vooruitgang vereist nu dat de mensheid niet alleen samenleeft in steden of landen, maar ook als een wereldwijde gemeenschap.” Met deze woorden begint Mark Zuckerberg zijn utopische manifest voor de toekomst, dat leest als een State of the Union.


Lees meer over: Facebook predikt nieuwe wereldorde.

EU maakt weg vrij voor Internet of Things (IoT) in voedsel- en landbouwsector

In Amsterdam is het officiële startschot gegeven voor The Internet of Food & Farm 2020 (IoF2020), een gezamenlijk gefinancierd H2020-project van 30 miljoen euro van de Europese Commissie.

De partners werken aan innovatieve onderzoeksactiviteiten, die gericht zijn op verbetering van landbouwproductie door gebruik van IoT-technologie.

IoF2020 maakt de web vrij voor datagestuurde landbouw en virtuele voedselketens om de wereld ‘slimmer en duurzamer te maken’. Gedigitaliseerde landbouw in Europa draagt bij aan een meer banen en nieuwe bedrijfsmodellen.

Boeren, leveranciers van machines en andere spelers in de landbouwsector maken steeds meer gebruik van IoT-apparatuur voor een efficiënte werkwijze. Hiertoe behoort het verzamelen van gegevens in elk stadium van de landbouwproductie.

‘VR is tegenwoordig vooral mobiel’

Er is een markt voor virtual reality, maar die is op dit moment voornamelijk mobiel. Dat vertelde Nederlander Arthur van Hoff van VR producent Jaunt op het Mobile World Congress. “Daarom zijn we hier.”

Volgens Van Hoff worden dure VR brillen als die van Samsung en andere fabrikanten minder goed verkocht dan houders en VR brillen voor mobiele telefoons. “Ook 360 graden video’s zoals die via Facebook worden aangeboden zijn populair en geven een vergelijkbare gebruikerservaring.”

Het is vooral Google die met Daydream de trend lijkt te zetten, deze standaard wordt nu door meerdere fabrikanten omarmd. Er werden in 2016 6,3 miljoen VR-apparaten verkocht, waarvan Samsung met zijn Gear VR meer dan tweederde voor zijn rekening nam. Van de bril van Google (75 euro) werden 260.000 exemplaren verkocht, meer dan Oculus leverde.

Het neemt niet weg dat nog lang niet alle content is geoptimaliseerd voor VR. Van Hoff: “Je kunt van een game van 100 miljoen dollar niet zomaar een VR versie maken, er zijn te veel bewegingen.”

Jaunt vestigt zijn nieuwe Europese hoofdkantoor in Londen. In Engeland heeft men al een samenwerking met Manchester City, andere klanten zijn Unilever en Virgin Media. “Nog niet zo lang geleden wilden merken wel experimenteren, maar niet betalen. Dat doen we niet meer, gelukkig zijn er nu wel budgetten.”

Jaunt heeft tot nu toe 100 miljoen dollar opgehaald bij investeerders, waaronder Walt Disney.

Octo: tevreden mensen, duurzame gebouwen en lagere kosten

Een octopus die meerdere tentakels verbindt aan één meesterbrein, daarmee vergelijkt mede-oprichter Dirk Huibers de werkwijze van Octo. De start-up die ruimtegebruik, energiebeheer en gezondheid in gebouwen optimaliseert, zet gegevens van het pand om in een plan dat geld bespaart, milieuvriendelijk is en een gezond binnenklimaat verzorgt.

Naast projecten voor kantoren en basisscholen heeft Octo momenteel een zelfontwikkelde sensor op de planning.

Dirk, hoe zou je Octo omschrijven in één tweet?

“Octo optimaliseert gebouwen met realtime-data en geeft inzicht in de bezettingsgraad, energiestromen en comfort zonder extra sensoren te plaatsen.”

Wat doet Octo precies?

“De Octo-software monitort informatie die al in gebouwen aanwezig is en werkt het om tot algoritmes, aan de hand waarvan het pand geoptimaliseerd wordt. Daarmee besparen onze klanten onder andere geld en tijd, en daalt het ziekteverzuim.”

Wat voor gegevens zijn er in gebouwen aanwezig?

“Kamers in kantoren zijn vaak uitgerust met bewegingsmelders: je komt binnen en het licht gaat aan. Of de ventilatie die gaat draaien als de lucht binnen ongezond is. Het zijn situaties waarin signalen worden uitgewisseld tussen apparaten. Die pikken wij op en we berekenen de optimale samenwerking. Zo voorkom je bijvoorbeeld dat zowel de verwarming als de airco aan staan. Octo haalt dit soort tegenstrijdigheden uit het systeem.”

Wie zijn je klanten?

“We werken voor basisscholen in de gemeente Almere. In lokalen ontstaat een ongezond binnenklimaat onder andere door een te hoge CO2-concentratie. Het heeft negatieve impact op de leerprestaties en werkt ziekteverzuim in de hand. Daarnaast werken we regelmatig voor eigenaren en beheerders van kantoorgebouwen. Momenteel zijn we bezig met een project op Strijp S in Eindhoven, waar we de oude Philips-fabrieken monitoren. We verzamelen alle gegevens en presenteren ze op een beeldscherm. Op een plattegrond van het gebouw zien medewerkers waar ze moeten zijn voor bijvoorbeeld een rustige, koele werk- of vergaderruimte.”

Wie zijn je concurrenten?

“In de combinatie ruimtegebruik, energiebeheer en gezondheid staan we alleen. Op onderdelen hebben we wel concurrentie. Zo werkt start-up QwickSense met gezondheidsmetingen en meet Simaxx de technische prestaties van installaties. Het verschil met ons is dat wij meer metingen uitvoeren en de relatie tussen verschillende factoren berekenen. Op dit moment kennen wij geen andere bedrijven die het zo integraal aanpakken.”

Wat maakt Octo uniek?

“Dat we in één platform zowel ruimtegebruik en comfort als energieverbruik monitoren. Dat zijn de tentakels van onze metaforische octopus. Daarnaast brengen wij geen sensoren aan die gegevens verzamelen, tenzij het probleem van onze klant hier specifiek om vraagt. In bijna alle gevallen leest Octo het bestaande gebouwbeheersysteem uit. Zo krijgen we alle informatie boven tafel zonder dat we ook maar één sensor hoeven te plaatsen.”

Hoe werkt Octo voor je klanten?

“We gaan langs op locatie en vragen naar hun grootste probleem van dat moment. We plaatsen een klein kastje in het ketelhuis – naast het besturingssysteem dat er op dat moment al is – om de gegevens te kunnen aflezen. Vervolgens gaan we kijken waar het probleem vandaan komt en hoe we dit kunnen oplossen.”

Heb je een voorbeeld?

“Iedere klant vraagt om een iets andere aanpak. Zo ontdekten we bij een basisschool dat het beveiligingssysteem in doordeweekse nachten niet werd ingeschakeld door de conciërge. Het probleem was dat het verwarmingssysteem hierop reageerde. De school werd dag en nacht naar 21 °C verwarmd. Wij signaleerden dit en namen direct contact met de klant op. Sindsdien is het energieverbruik met maar liefst veertig procent gedaald.”

Zijn er behalve kantoren, ziekenhuizen en scholen nog andere toepassingen?

“Op het moment praten we met een distributiecentrum over de tijdelijke opslag van medicijnen. Deze moeten te allen tijde in een temperatuur verblijven tussen de 19 en 21 °C. Wij gaan nu kijken hoe vaak de laaddeur open en dicht gaat en in hoeverre dit voor temperatuurschommelingen zorgt. Medewerkers van de los- en laadruimte krijgen vervolgens een melding als de ruimte de temperatuurgrens dreigt te over- of onderschrijden. Vaak gebeurt dat via een app, maar dat is afhankelijk van wat de klant wil. In dit geval plaatsen we waarschijnlijk een stoplicht op locatie.”

Hoe ziet het verdienmodel eruit?

“We hanteren een SaaS-verdienmodel. We rekenen een eenmalig bedrag voor het plaatsen van het kastje en het gesprek op locatie. Hierna gaan de betalingen via een abonnement, waarbij we kosten rekenen per ruimte die we monitoren of probleem dat we oplossen.”

Hoe is Octo ontstaan?

Tara Sonneveld, Marieke Dijksma en ikzelf zijn Octo begonnen. We kennen elkaar uit voormalig dienstverband. We werkten in de energiesector en gaven veel advies aan gebouweigenaren. Het handmatig opstellen van adviesrapportages kostte ontzettend veel tijd – soms wel zes tot negen maanden. Dan loop je als adviseur altijd achter de feiten aan. Anderhalf jaar geleden dachten we: dit kan slimmer. Met die insteek zijn we Octo gestart. We genereren de rapportages nu automatisch in het hier en nu. Zo kunnen we problemen oplossen voordat de klant er last van heeft.”

Wat staat er nog op de agenda?

“Op het moment zijn we druk bezig met een nieuw concept: Octo 2.0. Het is een sensor die wij zelf ontwikkelen. De doelgroep zijn woningbouwcorporaties. Zij hebben elk gemiddeld zo’n vijftienduizend woningen in beheer. Bij onderhoudsbeurten worden vaak standaard elk jaar de kozijnen geschilderd. Onze sensor meet op het kozijn hoeveel houtrot er plaatsvindt en hoe goed het schilderwerk nog is. Vervolgens krijgt het woningbouwbedrijf een melding als ze in moeten grijpen.

Het bespaart veel kosten: met de sensor blijkt dat onderhoud van de kozijnen gemiddeld zo’n twee jaar niet hoeft te gebeuren. Als een specifieke sensor nodig is, kopen we die normaal gesproken extern in, maar we ontdekten dat zo’n sensor nog niet bestaat. We hebben nu patent aangevraagd voor onze sensor en zijn in gesprek met verschillende fabrieken om het in productie te nemen. In januari 2018 vindt de technologiebeurs CES plaats in Las Vegas. Dit zien wij als de uitgelezen kans om onze houtrot-sensor internationaal te lanceren.”

*) Dit is een artikel in de serie van de Accenture Innovation Awards dat ik schreef in samenwerking met Nikki Mennen. Octo nam deel aan de AIA 2016. Bekijk hier de winnaars van 2016

Cloudbusiness Alibaba verdubbeld in 2016

De omzet uit cloudactiviteiten bij Alibaba groeide met 115 procent tot 254 miljoen dollar. Het aantal gebruikers verdubbelde tot 765.000.

Zo groot als Amazon AWS, Google Cloud of Microsoft Azure is Alibaba nog niet maar de Chinezen beschouwen Cloud duidelijk wel als kernactiviteit naast Retail en Media.

Er wordt fors geïnvesteerd in de technologie waarmee derde partijen hun apps, rekenkracht en dataopslag kunnen uitbesteden aan de multinational. In het laatste kwartaal gingen datacentra live in Duitsland, Japan, het Midden-Oosten en Australië. Ondanks de grote investeringen daalde het verlies tot 49 miljoen dollar (PDF).

Alibaba Group boekte een omzet van 54 procent tot 7,7 miljard dollar over het kwartaal dat eindigde op 31 december 2016. De nettowinst kwam uit op 2,5 miljard dollar.

Foto: dislokated (cc)

Android appmakers draaien op voor kosten terugbetalingen

Android appmakers moeten straks zelf de kosten van terugbetalingen voor hun rekening  nemen, bijvoorbeeld als gebruikers na 48 uur hun geld terugvragen voor een app die niet bevalt.

Een deel van de kosten nam Google tot nu toe zelf voor zijn rekening.

Sinds 2014 kunnen gebruikers na een aankoop in de Play Store hun geld terugvragen. Aanvankelijk moest dit binnen vijftien minuten na de aankoop gebeuren. Later werd dit uitgebreid naar twee uur en nog later zelfs naar 48 uur.

Appmakers kunnen wel gebruik maken van de Voided Purchases API. Die geeft aan welke gebruikers een terugbetaling hebben aangevraagd.

 

Page generated in 1.803 seconds. Stats plugin by www.blog.ca