Cryptoscams naar 4,3 miljard dollar

Het aantal cryptoscams en diefstallen zal alleen maar toenemen. Onderzoeksbureau CipherTrace houdt rekening met 4,3 miljard dollar in 2019, zo blijkt uit het Q1 2019 Cryptocurrency Anti-Money Laundering Report.

Alleen al in het eerste kwartaal ging 356 miljoen dollar aan bitcoins en ethereums in rook op, onder meer als gevolg van de implosie van wisselkantoor QuadrigaCX (195 miljoen) en het leegroven van Bitfinex (851 miljoen).

Accountant Ernst & Young (EY) en advocatenkantoren Miller Thomson en Cox & Palmer zijn inmiddels op de zaak rond het Canadese QuadrigaCX gezet, maar crediteuren vrezen dat zij te hoge kosten maken.

CipherTrace noemt exit scams als de belangrijkste trends van 2019. Daarbij wordt geinvesteerd in een nieuw bedrijf, waarna de oprichters met de noorderzon vertrekken. Een voorbeeld is PlusToken uit Zuid Korea, waarbij uiteindelijk zes Chinese ingezetenen konden worden gearresteerd. Investeerders verloren iets van 2,9 miljard dollar.

Het toezicht op de handel in cryptomunten wordt wel strenger, maar ook moeilijker. Steeds meer betalingen worden via wisselkantoren weggesluisd naar landen waar de regulering minder streng is.

Slim Lowlands toilet geeft voedingsadviezen

Bezoekers van het Lowlands Festival komend weekend kunnen gebruik maken van Smart Toilets in Rabobanks restaurant Brasserie 2050. Deze slimme wc’s meten een aantal gezondheidsaspecten. Op basis daarvan krijgen bezoekers een suggestie voor een gerecht dat past bij een gebalanceerde voedingsbehoefte. Het menu is ‘toekomstbestendig’.

Een bezoek aan imecs smart toilet geeft meer informatie over je gezondheid dan je misschien denkt, stelt Rabo. Urine, hartslag- en bloeddrukveranderingen bieden inzicht in voedingsgewoontes. Ga je op de wc zitten en meet de sensor in de bril een hoge hartslag? Wellicht kunnen meer vezels en vocht helpen. De ionensensor meet geleiding van je urine en geeft aan dat je wellicht meer vocht binnen moet krijgen. Kortom: ga eens wat vaker naar het (smart) toilet.

De Smart Toilets worden ontwikkeld door imec Nederland, een dochter van imec, de Belgische onderzoeks- en innovatiehub op het vlak van nano-elektronica en digitale technologie. Imec Nederland is gevestigd in Eindhoven, Wageningen en Nijmegen.

De eerste versie van het toilet die op Lowlands 2019 wordt gepresenteerd is tot stand gekomen in een samenwerking tussen Rabobank, The Food Line-up, MOJO en imec Nederland.

‘Bij Rabobank zijn we gespitst op innovaties die bijdragen aan het oplossen van het wereldvoedselvraagstuk, op alle fronten, groot en klein’, zo verklaart de bank in een persbericht. ‘Dankzij gepersonaliseerde voedingssuggesties die de Smart Toilets opleveren kunnen we in de toekomst gerichter kijken welke voeding we daadwerkelijk nodig hebben en wellicht, als een verlengstuk van het huidige project, de negatieve impact op het milieu door voedselverspilling verminderen.’

De Smart Toilets worden ontwikkeld door imec Nederland, een dochter van imec, ‘s werelds toonaangevende onderzoeks- en innovatiehub op het vlak van nano-elektronica en digitale technologie. Imec Nederland is gevestigd in Eindhoven, Wageningen en Nijmegen. De eerste versie van het toilet die op Lowlands 2019 wordt gepresenteerd is tot stand gekomen in een samenwerking tussen Rabobank, The Food Line-up, MOJO en imec Nederland.

Foto Shutterstock

2500 medewerkers verbeterden digitale producten en diensten Rabo

Afgelopen halfjaar zijn in Utrecht 2500 medewerkers van de Rabobank meegenomen in het programma simplify@scale om sneller, betere (digitale) producten en diensten te ontwikkelen voor klanten. Dat maakt de bank vanochtend bekend bij de publicatie van de halfjaarcijfers.

Zo is met het toevoegen van functionaliteiten als ‘saldoverloop’ en ‘categoriseren van uitgaven’ de Rabo-app een betere financiële coach geworden, die klanten grip geeft op hun financiën.

Per 30 juni 2019 bankiert 63 procent van de particuliere klanten en 81 procent van de zakelijke klanten met de app of online.

Voor kleinzakelijke klanten introduceerde Rabobank het online leenplatform Fundr: binnen 15 minuten weten ondernemers wat ze kunnen lenen en kunnen ze laagdrempelig, snel en veilig een financiering afsluiten.

Rabobank was afgelopen halfjaar met de nieuwe PSD2-wetgeving verder de eerste bank die diverse API-koppelingen openstelde voor andere aanbieders, zoals de betaalinitiatie en het delen van rekeninginformatie. Beleggingsapp Peaks, een van de eerste fintechs van Rabobank, kreeg als eerste niet-bank in Nederland een vergunning van DNB om zijn diensten nu aan klanten van alle banken aan te bieden.

Foto Rabo

Too Good To Go: ‘1 miljoen maaltijden gered’

Too Good To Go heeft inmiddels meer dan 800.000 geregistreerde app-gebruikers die bij ruim 2000 aangesloten restaurants door heel Nederland terechtkunnen voor eten dat tegen sluitingstijd over dreigt te blijven.

Dat zijn 1 miljoen maaltijden die op een bord zijn beland in plaats van in de vuilnisbak. Winst voor het milieu, ondernemers en consumenten, stelt Too Goo To Go.

Met het redden van 1 miljoen maaltijden voorkomt Too Good To Go naar eigen zeggen een CO₂-uitstoot van circa 2,5 miljoen kg. Dit staat gelijk aan de hoeveelheid energie die nodig is om meer dan 300 miljoen smartphones op te laden.

Ieder jaar wordt in Nederland tussen de 1,7 en 2,5 miljoen ton eten verspild. Er wordt eten weggegooid in de gehele voedselketen, van boer tot aan bord.

Too Good To Go breidt het hoofdkantoor in Amsterdam dit jaar nog verder uit. ook lanceert Too Good To Go een nieuw gedeelte op de website: een speciaal ingerichte kennisdatabase boordevol informatie over voedselverspilling thuis en bij bedrijven, de politieke impact op het probleem en lesmateriaal voor leerlingen en studenten van alle leeftijden.

Op de foto directeur Nederland Joost Rietveld

Amazon, Bellingcat en Dutch GP naar Emerce eDay

Amazon CTO Werner Vogels spreekt voor het eerst op eDay, op 10 oktober in Amsterdam Noord. De Nederlander werkt al vele jaren voor de retailer in Seattle, en is een van de drijvende krachten achter Amazon Cloud Services. Vogels wordt geïnterviewd door moderator Jim Stolze.

Chris Wiggings van de New York Times legt uit hoe zijn organisatie datawetenschap toepast. Het is vermoedelijk de enige krant die machine learning inzet op de redactie.

Still going strong: het videokanaal YouTube. Hoe staat het met de ontwikkeling van video op het web? Marijn Poeschmann, country manager Benelux, geeft een overzicht.

China blijft de aandacht trekken, het land van grote internetbedrijven als Baidu, Alibaba en Tencent. Veertig jaar geleden kende China geen markteconomie, laat staan merken. Viveca Chan (WE) vertelt onder meer over Luckin Coffee, een nieuw merk dat 12 miljoen consumenten bereikt.

Er zijn ook minder voor de hand liggende sprekers op eDay 2019. Neem autocoureur Jan Lammers, die in 1979 debuteerde als Europees Formule 3 kampioen op 22-jarige leeftijd. Tegenwoordig is hij de belangrijkste man achter de Dutch Grand Prix op het Circuit Zandvoort. Hij verzorgt een presentatie samen met Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com.

Coen Janssen van Hiber vertelt ons alles over nanosatellieten. De ruimtevaartstartup komt voort uit de verkoop van schoonheidssalon Treatwell voor 34 miljoen euro. De satellieten, waarvan er enkele zijn gelanceerd, zijn bedoeld als doorgeefluik voor het Internet of Things.

Een even opvallende verschijning op eDay is Henk van Ess, een van de onderzoekers van burgerbeweging Bellingcat. Van Ess wist onder meer het huis van de voortvluchtige crimineel Shahin Gheiybe – gezocht door justitie sinds 2011 – op te sporen. Van Ess was in het verleden vooral bekend als zoekspecialist.

Ook niet te versmaden: een optreden van The Smartphone Orchestra.

Het complete sprekersoverzicht vind je hier. Meer sprekers worden de komende maanden aangekondigd.

Emerce eDay vind 10 oktober plaats in de Kromhouthal in Amsterdam Noord en is onderdeel van Amsterdam eWeek. Leden van Emerce betalen 350 euro, early birds kunnen tot 31 augustus een ticket van 375 bestellen.

Foto Peter Boer

Hypotheker start proef rond aanvragen hypotheek

De Hypotheker start samen met geldverstrekkers Argenta en Aegon een proef waarmee zij hun klanten meer gemak willen bieden rondom het aanvragen van de hypotheek. Klanten kunnen zelf documenten voor een hypotheekaanvraag verzamelen in de app van Ockto. Dat scheelt volgens de partners tijd, omdat de documenten rechtstreeks worden opgevraagd bij de bron.

Begin dit jaar is De Hypotheker gestart met de implementatie van het ophalen van brondata via Ockto. Met gebruik van de Ockto-app biedt de hypotheekverstrekker haar klanten de mogelijkheid om documenten die nodig zijn voor een hypotheekaanvraag digitaal te ontsluiten.

Om ervaring op te doen met het verzamelen van noodzakelijke documenten bij de bron, heeft De Hypotheker in samenwerking met Argenta, Aegon en Ockto het startsein gegeven voor Ockto Connect. Klanten van De Hypotheker in Zeist, Houten, Utrecht (St. Jacobsstraat) en Soest worden uitgenodigd om aan de pilot deel te nemen. Later worden er meer vestigingen aan de pilot toegevoegd.

Na toestemming door de klant worden de documenten doorgestuurd naar een adviseur van De Hypotheker. Deze kan direct advies geven. Dankzij de samenwerking met Argenta en Aegon kan de ontsloten brondata na toestemming van de klant door de geldverstrekkers worden opgevraagd. Binnen de pilot vragen deze geldverstrekkers het UWV verzekeringsbericht op om het inkomen vast te stellen. Op termijn worden ook andere documenten en data ontsloten. Omdat het door alle partijen gevalideerde brondata betreft, kan een aanvraag vrijwel direct worden geaccepteerd op inkomen door de samenwerkende geldverstrekkers.

Foto Pixabay

Voor een goed gesprek heeft een chatbot meer nodig dan AI

“Don’t blame me. I’m an interpreter. I’m not supposed to know a power socket from a computer terminal.” Het mag dan vooral Yoda zijn die bekend staat om zijn wijsheden, als het over chatbots gaat kunnen we zeker ook het een en ander van C3PO leren.

In discussies over chatbots ligt de focus maar al te vaak op artificial intelligence (AI). Tot op zekere hoogte is dat ook logisch: AI is de futuristisch klinkende, hippe technologie die nieuwe hoop doet leven dat Science Fiction eindelijk werkelijkheid wordt. 

Toch ligt de ware kracht van chatbots in iets veel basalers, namelijk het doorzoeken en interpreteren van informatie. Aangezien een chatbot slechts de beschikbare informatie interpreteert, is het van het grootste belang dat die informatie correct en volledig is. Wanneer een gebruiker een slechte ervaring met een chatbot heeft, zou de eerste stap dan ook een nadere inspectie van  de beschikbare informatie moeten zijn. Chatbots – en in het verlengde daarvan hun ingebouwde AI – zijn helemaal nergens zonder informatie.

Informatie als kern van de chatbot

Stel je voor je bent op een feestje. Je weet hoe je een gesprek voert maar je weet geen gespreksonderwerp. Niets wat je zegt lijkt de persoon waar je mee praat te interesseren. Uiteindelijk verzandt de ongemakkelijke conversatie in een pijnlijke stilte.

Dit is exact wat er gebeurt wanneer een chatbot niet relevante vragen of antwoorden afvuurt op een gebruiker. De chatbot beschikt in dat geval niet over de juiste informatie om een succesvol gesprek te hebben met die gebruiker. Het is dus niet het voeren van het gesprek zelf dat misgaat, het probleem is het onvermogen om de juiste informatie te vinden. Dat is waarom informatie de kern zou moeten vormen van ieder chatbot-project.

Informatie leidt tot intelligentie

Om tot de juiste strategie te komen, helpt het om je chatbot-processen rondom twee lagen op te bouwen. De eerste laag is dat de chatbot een gesprek start, een vraag gesteld krijgt, het antwoord op die vraag probeert te vinden in de beschikbare data en dat antwoord vervolgens naar de gebruiker stuurt. Dit is waarna de tweede laag in het spel komt – en wat een goede chatbot van een slechte onderscheidt: wanneer de chatbot het antwoord niet kan vinden, stuurt hij de vraag door naar een medewerker van vlees en bloed.

Die zoekt het juiste antwoord op en geeft dat weer aan de chatbot. Cruciaal hierbij is dat de chatbot van deze interactie leert en zo zijn kennis voor volgende gesprekken uitbreidt. Dit betekent dat de service die door de chatbot wordt verleend en daarmee ook de user experience voortdurend wordt verbeterd.

Betere user experience, beter resultaat

Wanneer je deze basics eenmaal voor elkaar hebt, kun je de chatbot voor alle online kanalen van je organisatie gaan inzetten – of het nu gaat om de website, social media of apps. Hier kan de chatbot zijn ware kracht laten zien. Met name in de e-commerce-sector worden chatbots steeds vaker ingezet omdat ze een goed alternatief vormen voor de persoonlijke shopbeleving die klanten in een fysieke winkel ervaren.

Ze kunnen vragen beantwoorden, het juiste product vinden en zelfs een aankooptransactie faciliteren. Maar waarvoor ze ook worden ingezet, altijd is het de ervaring die telt. Chatbots zullen in de nabije toekomst massaal als e-commerce-tool worden ingezet. Met name bedrijven die het hun klanten daarmee makkelijker maken om de juiste informatie te vinden, zullen er veel baat bij hebben. Consumenten verwachten vandaag de dag personalisatie en het gebruik van chatbots die informatie van eerdere interacties onthouden en opnieuw gebruiken zal in toenemende mate een bepalende succesfactor zijn.

Een ander belangrijk punt is de consistentie van de interactie die een klant met een bedrijf of organisatie heeft, ongeacht waar die interactie plaatsvindt. Chatbots bieden simpelweg meer mogelijkheden voor input, vragen en antwoorden. Wanneer die conversaties ook nog eens op bekende platformen plaatsvinden, maakt dat de interactie nog waardevoller.

Voor iemand die bijvoorbeeld vaak met zijn vrienden via Messenger chat, kan het natuurlijk aanvoelen om via hetzelfde platform vragen te stellen aan een bedrijf – en vervolgens de gewenste antwoorden te krijgen en uiteindelijk zelfs een aankoop te doen. Wanneer de interactie natuurlijk aanvoelt, zal de aankoop ook natuurlijk aanvoelen.

De chatbot aan je merk koppelen

Je kunt een chatbot het beste zien als hulpmiddel dat gebruikers helpt om hun weg te vinden in de door jou beschikbaar gestelde informatie. Wanneer er alleen maar onbruikbare informatie beschikbaar is, zal een chatbot logischerwijze onbruikbare antwoorden produceren. Niet bepaald bevorderlijk voor een sterke connectie tussen de chatbot en je merk. De sleutel ligt dus wederom in de informatie waar de chatbot toegang tot heeft.

Het is kortom belangrijk om te zorgen dat een chatbot;

  • Weet hoe je als merk met je klanten wil communiceren
  • De juiste tone of voice voor je merk gebruikt
  • Alle standaard vragen kan beantwoorden
  • Door een mens wordt geholpen wanneer een antwoord niet beschikbaar is

Artificial Intelligence kan een chatbot verbeteren maar hem niet geheel zelfstandig laten functioneren. Het komt allemaal neer op de beschikbaarheid van informatie, toegang tot die informatie en de mogelijkheid nieuwe dingen te leren.

ING introduceert keurmerk voor kwaliteit mobiele verbindingen in gebouwen

De vastgoedfinancieringstak ING Real Estate Finance introduceert het keurmerk WiredScore om vastgoedeigenaren te helpen hun gebouwen technologisch toekomstbestendig te maken. Het keurmerk geeft inzicht in de kwaliteit van de internet en mobiele verbindingsmogelijkheden in een gebouw.

ING Real Estate Finance is voor het keurmerk een samenwerking aangegaan met WiredScore. Deze organisatie introduceerde in 2013 als eerste ter wereld dit keurmerk in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.

WiredScore geeft duidelijkheid over onder andere de snelheid van de internetverbindingen in het gebouw, de veiligheid van het netwerk, het mobiele bereik en backupmogelijkheden in geval van een probleem met de bereikbaarheid. Het keurmerk beoordeelt ook mogelijkheden voor de toepassing van Internet of Things (IoT) en 5G-netwerken.

ING is daarnaast een onderzoek gestart met de Universiteit van Maastricht om wetenschappelijk te onderzoeken wat de invloed van goede connectiviteit is op de waarde en courantheid van een pand en of huurders hierdoor langer in een pand blijven. In de VS en Engeland is al gebleken dat de huuropbrengsten van gebouwen met het keurmerk zijn gestegen met 5 procent.

Het keurmerk wordt naar verwachting in november in Nederland beschikbaar. Voor het opvragen van het keurmerk kunnen vastgoedeigenaren contact opnemen met ING.

Foto Pixabay

De zeven fintech-bedrijven die je dit jaar moet volgen 

Snelle, wendbare startups bouwen fintech-platformen waarmee ze allerlei dienstverlening van gevestigde banken overnemen en een directe brug slaan naar de klant. In Nederland zijn er in vijf jaar tijd een groot aantal geslaagde voorbeelden van fintech te vinden. Deze zeven fintech-bedrijven gaan een belangrijke rol spelen komend jaar.

RevenYOU

Deze startup – opgericht door drie Nederlandse techneuten – heeft een app ontwikkeld waarmee beleggers toegang krijgen tot beleggingsalgoritmes. De potentie hiervan is erg groot en er is veel interesse van investeerders en ontwikkelaars. Vorig jaar werd het bedrijf tijdens de pre-ICO fase in negen dagen tijd vier miljoen euro waard. Dit jaar wordt het voor RevenYOU vooral zaak om zoveel mogelijk gebruikers op het platform te krijgen. Grote vraag is natuurlijk: gaan ze die slag naar het grote publiek maken? 

Adyen

Adyen is het vlaggenschip van de Nederlandse fintech-wereld. Het bedrijf levert een online betaalplatform waarmee bedrijven betalingen kunnen afhandelen. Partijen als Facebook, Uber, Netflix, eBay en Spotify gebruiken Adyen en vorig jaar ging het bedrijf met succes naar de beurs. Gaat dit hippe fintechbedrijf de groeiprojecties waarmaken? Vooralsnog laat het bedrijf mooie cijfers zien, stijgt de koers en ziet de toekomst er zonnig uit.  

Bitfury

BitFury is één van de grootste cryptominers ter wereld.  Het bedrijf is in 2011 opgericht in Rusland en is dus strikt genomen geen Nederlandse startup. Het hoofdkantoor staat echter in Amsterdam. Totale inkomsten uit mijnbouw en chipverkoop kwamen voor 2015-2016 uit op maar liefst 125 miljoen dollar en die winsten gaan alleen maar omhoog. Het bedrijf zegt binnenkort naar de beurs te willen. Bitfury heeft zelfs een positie in de top 50 fintech-bedrijven van Forbes. De markt voor cryptomunten en -mining is echter erg grillig. Hoe stabiel is de business van Bitfury? En is een beursgang realistisch?

Ohpen
Ohpen werd in 2009 opgericht door ondernemer Chris Zadeh, een ex-werknemer van Binckbank. Het bedrijf heeft een B2B-cloudplatform waarmee banken en verzekeraars rekeningen kunnen administreren. Grote banken werken momenteel nog steeds met verouderde IT-infrastructuur en het kost daardoor veel tijd om aanpassingen in de software door te voeren. Het platform van Ohpen is in feite een extra schil die deze problematiek wegneemt. Een groot aantal banken maakt ondertussen van Ohpen gebruik en het bedrijf is ondertussen ook in Engeland actief. Grote vraag is hoe en of de internationale groei komend jaar gaat doorzetten.

DeGiro

Ook DeGiro heeft zijn roots bij Binckbank. Het bedrijf is een directe concurrent van de Binckbank en is in korte tijd uitgegroeid tot het grootste beleggingsplatform voor particulieren in Nederland (en één van de grootsten in Europa). DeGiro heeft BinckBank in kunnen lopen door de focus op het automatiseren van processen. De marge die DeGiro pakt op het verwerken van een transacties is beduidend lager dan bij de ‘traditionele’ broker, maar daar staat weer tegenover dat het platform bijzonder schaalbaar is. DeGiro moet het daarom hebben van volume. Per jaar verwerkt het bedrijf 50 miljard euro aan transacties. Wat wordt de vervolgstap van DeGiro? Binck werd kortgeleden voor 424 miljoen euro verkocht aan het Deense Saxo Bank. Een deel van het belang van de oprichters van de DeGiro staat momenteel in de aanbieding.  

Bux

DeGiro en Binck hebben te maken met concurrentie van nieuwkomer Bux, wederom een fintech-bedrijf waarbij de oprichter ooit werkzaam was bij Binckbank. Ook Bux heeft een belleggingsplatform voor particulieren, maar het bedrijf biedt zelfs géén transactiekosten. Bux wil belleggen laagdrempelig maken voor geïnteresseerden die normaal niet zo snel belleggen. Het bedrijf wil zo snel een grote gebruikersbase maken en dat lijkt te lukken. Bux heeft momenteel meer dan 1,3 miljoen gebruikers in acht landen in Europa. Erg interessant om te zien of ze het DeGiro en anderen echt lastig gaan maken. En belangrijker nog: hoe ze uiteindelijk geld gaan verdienen! Het bedrijf heeft ondertussen zes investeringsrondes gehad en daarbij in totaal zo’n 19,7 miljoen euro opgehaald.

InvoiceFinance

InvoiceFinance is een kredietverstrekker en een veelbelovende startup. Het bedrijf investeert zelf, maar brengt ook via een app investeerders en ondernemers bij elkaar. De tech beoordeelt bovendien op basis van open bronnen (sociale kanalen, kvk databanken, overheid.. etc.) de kredietwaardigheid van de kandidaat. Het bedrijf claimt momenteel met 81 procent nauwkeurigheid te kunnen voorspellen of een klant in aanmerking komt voor financiering. InvoiceFinance claimt dat het in krap twee jaar meer dan 100 miljoen aan zakelijke kredieten verstrekt.

Telehealth zorgt voor patient empowerment en kortere wachttijden in de zorg

Wanneer je een willekeurig persoon vraagt hoe lang hij of zij gemiddeld doorbrengt in de wachtkamer bij de huisarts of in het ziekenhuis, zal hij deze vraag waarschijnlijk beantwoorden met ‘te lang’. Gezien de beperkte voorzieningen in de wachtkamer is het vaak niet mogelijk om de wachttijd nuttig in te vullen. Met behulp van telehealth kunnen lange wachttijden verholpen worden. 

Wat is telehealth?

Telehealth beschrijft het gebruik van digitale technologie en telecommunicatie om gezondheidszorg te leveren op een andere locatie dan de traditionele faciliteiten en gezondheidsinstellingen. Telehealth staat dus voor zorg via telecommunicatie. Het is een verzamelnaam voor elk type zorg dat op afstand wordt geleverd via een verbinding. Telehealth is hierdoor een bepaalde tak van eHealth.

Waarom moeten we meer gebruik maken van telehealth?

De huidige inrichting van de zorg moet veranderen om de zorgvraag van de Nederlandse bevolking te kunnen bijbenen. De nu beschikbare technologie biedt hierin veel nieuwe mogelijkheden en ondersteuning. De verwachting is dat telehealth een bijdrage levert aan efficiëntere zorg en een daling van de zorgkosten. Daarnaast is telehealth bedoeld voor het bevorderen van zelfstandigheid van patiënten en het ondersteunen van patiënten bij het maken van beslissingen over de gezondheid. Dit past in het plaatje waarin patiënt empowerment een steeds belangrijker thema wordt in Nederland. De implementatie van telehealth moet bijdragen aan betere resultaten in de zorg, een daling in de zorgkosten en het behouden van de zelfredzaamheid en de zelfregie van de patiënt. 

Telehealth in Nederland

In Nederland is op het gebied van zorg momenteel grootschalige digitalisering en automatisering gaande. Nieuwe technologieën op het gebied van monitoring en diagnose maken het voor een arts mogelijk om op afstand een fysiek onderzoek uit te voeren. Bestaande technologieën en connectiviteit veranderen de manier waarop zorg wordt geleverd en hoe er naar zorg wordt gekeken. Met behulp van bewakings- en diagnosetechnieken kunnen zorgprofessionals patiënten monitoren vanuit het comfort van hun eigen huis. Ook is het mogelijk om patiënten op deze wijze te diagnosticeren en in sommige gevallen zelfs te behandelen.

Wat valt er onder telehealth?

Binnen telehealth wordt onderscheid gemaakt tussen drie verschillende categorieën:

  • Het opslaan en versturen van data
  • Monitoring op afstand
  • Real-time interactie

Het opslaan en versturen van data omvat onder meer het delen van medische gegevens met een arts of specialist. Monitoring op afstand stelt de patiënt in staat om zelf metingen en tests uit te voeren, die een zorgspecialist vervolgens op afstand kan beoordelen. Dit wordt steeds vaker toegepast bij het bewaken van chronische ziekten en specifieke aandoeningen. Real-time interactie is toepasbaar op een breed scala aan diensten. Bijvoorbeeld voor beheer, diagnose, counseling en monitoring van patiënten met dementie, epilepsie of hartklachten. Een goed voorbeeld van real-time interactie in de praktijk is het in Nederland ontwikkelde Nightwatch.

De toekomst van telehealth

Ook de populariteit van diensten als telenursing en telepharmacy neemt toe. Telenursing is het op afstand verstrekken van verpleegkundige diensten door een verpleegkundige aan de patiënt, of tussen verpleegkundigen onderling. Telepharmacy is de levering van farmaceutische zorg aan patiënten, zonder dat de patiënt direct contact heeft met de apotheker.

In theorie is het al mogelijk dat een apotheker een recept voor medicijnen verstuurt naar de patiënt en de patiënt de medicijnen vervolgens thuis met een 3D-printer kan printen. In Nederland zijn telenursing en telepharmacy naar verwachting het meest van invloed in landelijke gebieden. OP internationaal niveau zijn het de ontwikkelingslanden die hier in de toekomst het meest profijt van zullen hebben. Specifieke expertise die voorheen niet voorhanden of te duur was, wordt met behulp van telenursing en telepharmacy ineens bereikbaar. 

Uiteraard neemt dit niet weg dat zich situaties zullen voordoen waarbij het noodzakelijk is dat een arts een patiënt fysiek behandelt. In dergelijke situaties kan de patiënt zich op de behandeling voorbereiden door informatie over de behandeling aandachtig door te nemen. Dit zorgt ervoor dat de afspraak met de arts gestroomlijnd en efficiënt plaatsvindt. 

Indien het verbeteren van gezondheidstechnologieën zich op deze wijze blijft voortzetten, is dit ook van positieve invloed op de onderlinge samenwerking tussen artsen. Idealiter zet deze verbetering zich dan ook dusdanig voort dat het punt wordt bereikt waarop de gezondheidszorg toegankelijker is dan ooit.

Merkle Nederland opent innovatieafdeling

De paraplu boven de bureaus Oxyma, Oogst, Your Social, aFrogleap en OFS, Merkle Nederland, opent een innovatieafdeling. Een team van nu acht man brengt de meest innovatieve, nieuwe technologieën naar lokale business van bedrijven als NS en APG.

Afgelopen vrijdag ging de innovatieafdeling van Merkle Nederland van start. Het team houdt constant de ogen open voor nieuwe digitale technologie die zich van de horizon naar de praktijk van alledag beweegt. Daarbij wordt bekeken wat het is en voor welke klant het interessant kan zijn. Toch is er geen sprake van een technology push, legt Sam Warnaars uit. Hij tuigde het nieuwe team op met collega Wouter Hosman.

“Vanuit de afzonderlijke Merkle-bureaus zijn we hier al langer mee bezig, maar ieder voor zich. Vanuit klanten is het tot nu toe vooral een pull-beweging geweest.” Bedrijven kregen wel te zien welke nieuwigheden er zijn en hoe die voor hen van betekenis kunnen zijn. Maar zelf bepaalden ze of en wat ze daarmee wilden. “De vraag is groter geworden dan wat we aan konden, dus hebben we een groep mensen bij elkaar gebracht uit de verschillende labels.”

Hoewel de officiële opening van de afdeling net voor het weekend was, is het team al wat langer operationeel. “Maar we kozen vrijdag voor de opening omdat het op 26 juli exact een jaar geleden was dat Google Assistent in Nederland van start ging.” Die spraakassistent staat voor het soort nieuwe technologie waar nu typisch meer wordt gewerkt. Dat zijn zaken als: voice-assistenten, voicesearch en de optimalisatie daarvan maar ook IoT-toepassingen voor telco’s en visual identification voor gebruik in de retail.

“Innovatie doen we niet vanuit het ‘wauw-perspectief’. Er wordt gekeken hoe we het duurzaam kunnen inzetten voor bijdragen op langere termijn.”

Tot de klanten behoren NS en Kandoor van pensioenfonds APG, een autoverhuurder en omroepen en nieuwsmerken, voor wie aan conversatiedesign is gewerkt.

De innovatieafdeling werkt zelfstandig maar is dienbaar aan de drie servicelijnen binnen Merkle Nederland. Dat zijn de interne takken van het marketingbureau waarin de labels Oxyma, Oogst, Your Social, aFrogleap en OFS later dit jaar opgaan. Hun afzonderlijke namen verdwijnen.

Oogst, Your Social en aFrogleap kwamen samen nadat Oxyma hen had gekocht. Het bedrijf uit Rotterdam werd eind 2017 overgenomen door Dentsu Aegis Network, een internationaal marketing- en reclameconcern. Tegelijk met die overname lanceerde Dentsu Aegis Network het label Merkle in Nederland. Vanaf eind 2019 zal dat actief worden gepromoot.

Het nieuwe innovatieteam zal ook werk en inspiratie leveren aan het Europese hoofdkantoor van Merkle in Londen. Warnaars: “We willen daar binnen twee jaar wel een paar grote projecten hebben gedaan.”

Proef met Mobility as a Service in Utrecht

Innovactory heeft de aanbesteding gewonnen voor de Mobility as a Service (MaaS) proef in Utrecht Leidsche Rijn, Vleuten en De Meern. De app die Innovactory ontwikkelt heet TRIPPS en moet alternatieven voor de auto stimuleren, reizen gemakkelijker maken en de bereikbaarheid verbeteren.

Met TRIPPS krijgen reizigers informatie over alle mogelijkheden van vervoer en kunnen zij die via de app plannen, boeken en betalen. Het gaat om alle mogelijke vervoermiddelen: (deel)auto’s, openbaar vervoer, (deel)fietsen en taxi’s. De app geeft reizigers actueel en persoonlijk reisadvies en updates over vertragingen, files en alternatieve routes.

De komende tijd starten nog zes nationale MaaS-pilots in Amsterdam-Zuidas, Eindhoven, Groningen-Drenthe, Limburg, Rotterdam-Den Haag en Twente. In de pilots wordt onder andere getest wat wel en niet werkt op het gebied van onder meer reisgedrag en beleidsimpact. Met de privacyproof verkregen data leren het ministerie van I&W, regionale overheden, MaaS-aanbieders en vervoerders samen hoe het totale mobiliteitssysteem geoptimaliseerd kan worden.

‘Apple Card komt half augustus’

Apples eigen bankkaart wordt mogelijk half augustus gelanceerd. Dat meldt Bloomberg op basis van anonieme bronnen. De belangrijkste stap is al gezet. De laatste versie van iOS biedt reeds ondersteuning voor de kaart.

De kaart is er voorlopig alleen voor Amerikaanse klanten. Zij maken in principe gebruik de infrastructuur van Goldman Sachs die is geïntegreerd in de Wallet app op de iPhone. Daarnaast geeft Apple een fysieke plastic kaart uit. Er zijn geen maandelijkse kosten.

De kaart werd in maart aangekondigd. Wanneer de kaart internationaal beschikbaar wordt gesteld is niet duidelijk.

Foto Apple

Zwitserse toezichthouder wil duidelijkheid over libra

De Zwitserse toezichthouder Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) wil duidelijkheid van de Libra Association, de organisatie die Facebook heeft opgericht om de cryptomunt libra uit te geven. De Libra Association vestigt zich in Genève.

Met de EDÖB is nog geen contact gezocht, terwijl de organisatie wil weten hoe de bescherming van persoonsdata zal worden geregeld.

De financiele toezichthouder Finma heeft al wel contact met de Libra Association gehad.

De cryptomunt wordt overigens niet eerder dan in 2020 verwacht, als het Facebook al lukt om hiervoor overal toestemming te krijgen.

B2B klant wil minder met je praten, meer met tools?

Wil de B2B-klant echt liever contact met e-commerce-tools dan met de accountmanager? Ook in de B2B-markt draait alles om de Customer Experience (CX). Daarmee wordt de online ervaring het hart van het klantcontact. 

We leven in de tijd van de Experience Economy. Uit onderzoek van Forrester en Gartner blijkt dat tweederde van de bedrijven nu vooral concurreert op CX. En over twee jaar verwacht zelfs 81 procent dat onderscheid vooral, of zelfs volledig, wordt gemaakt op basis van CX. Aangezien B2B-klanten net gewone mensen zijn, zien we dat ook hier dat de factor ‘online experience’ steeds belangrijker wordt. 

Gezien de omvang en complexiteit van veel B2B-bedrijven lijkt dit vooralsnog een uitdaging. De tijd lijkt voorbij dat miljoenencontracten werden alleen afgesloten door intensief face-to-face contact tussen een B2B-klant en een sales-medewerker. Er zijn gemiddeld acht klantcontacten betrokken bij een B2B aanschaf. Hoe zorgen we ervoor dat ieder contactpersoon meerwaarde krijgt van elke online en/of offline interactie? Tooling kan hierbij een meerwaarde hebben, mits die op de juiste manier wordt ingezet.

De B2B klant wil andere dingen

De vraag is nu vooral hoe we ook binnen de B2B kunnen zorgen voor de perfecte klantervaring op de verschillende touchpoints en dit zowel op sales, marketing, commerce en service. Maar welke CX wenst de B2B-klant?

De behoefte van de B2B-klant verschuift en een drietal trends zijn hierbij opvallend:

  1. Ook de B2B-klant heeft (en wil) meer keuze
    Binnen de B2B ligt de hele wereld aan de vingertoppen van de internetzoeker. Bij het zoeken naar informatie verwacht de B2B-klant hetzelfde gemak als bij de B2C-zoektochten die privé gemaakt worden. 
  2. B2B-klant wil meer informatie en minder praten met sales
    Steeds minder B2B-klanten willen de sales-medewerker als primaire bron van informatie. Volgens Forrester is dit aantal gegroeid tot zestig procent van de B2B-klanten. Sommige studies geven aan dat tachtig procent van onderzoek gebeurt voor enige contact met een sales-medewerker. Dit betekent dat B2B-digital organisaties het speerpunt van de investeringen moeten verleggen en informatie ontsluiten. Focus op het punt waar de B2B-klant begint met de customer journey: in steeds toenemende mate is dit online.
  3. Een salesproces dat aansluit bij het klantproces
    De B2B-klant verwacht een vergelijkbare gemak als bij B2C aanschaffen. Dit geldt voor Online Research die makkelijk moet zijn, het aankoopproces dat snel en efficiënt moet zijn en de mogelijkheid om online vervolgaanschaffen te doen. Dit is ook van belang bij grote investeringen, waarbij uiteindelijk maatwerk geleverd wordt door de salesmedewerker. Zorg dat hier gebruiksvriendelijke mogelijkheden voor zijn.
Alle onderdelen van de keten hebben waarde, ook offline

Om echt tot de kern te komen van wat de klant wil is de inzet van (de juiste) technologie bijna onontbeerlijk. Het zoekgedrag, koopgedrag, en klantcontact zowel online als offline geeft met de juiste inzet van tooling, een helder beeld van wat de klant wenst. Op basis van deze data kan ieder contact zowel online als offline gepersonaliseerd worden.

Echter, de keten en de aard van B2B bestaat uit meer veel dan enkel het verkoopcontact. Zorg dat alle onderdelen die in de keten waarde hebben goed afgestemd zijn. Ook de offline onderdelen als servicepunten, groothandels, of retailers kunnen hierin meegenomen worden. Hiermee wordt succesvolle getransformeerd van B2B naar B2C.

Het gebruik van IoT kan ook een belangrijke rol spelen. Een mooi voorbeeld is hoe Denon, een Japans elektronicabedrijf, gespecialiseerd in de productie van hifi-apparatuur IoT data gebruikt. Door de data die IoT levert kan Denon niet enkel producten te verbeteren maar ook een proactieve klantenservice aan te bieden. 

Uitdaging: richt technologie, processen en mensen in voor optimaal contact

B2B-bedrijven hebben te maken met meer en meer complexiteit door de hoeveelheid data, veranderende klantverwachtingen en internationale concurrentie. Om een verschil te kunnen maken moeten ze een superieure CX bieden. Technologie kan hierbij een belangrijke rol spelen om die complexiteit te adresseren. 

De grote uitdaging is om die technologie, processen en mensen zo efficiënt mogelijk in te zetten om meer omzet te genereren dankzij een optimaal klantcontact.

Zet online tools dan ook zo in dat de individuele wensen van verschillende klantgroepen op elk kanaal geanalyseerd worden. En gebruik deze informatie om iedereen (zowel online als offline) in staat te stellen om de beste ervaring te geven aan ieder klant. 

Op deze manier kan de B2B-aanbieder een proactieve klantenservice aanbieden, in plaats van een reactieve. En dat is precies wat het klantcontact kan intensiveren.

Neem deze korte CX Assessment en ontvang een rapport met waardevolle tips voor een betere CX.

Page generated in 1,187 seconds. Stats plugin by www.blog.ca